瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報）
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% I$ Q; e) u. U. b+ h3 L. R6 qtvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。
( B) L3 Q5 S! F6 L. N公仔箱論壇全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。公仔箱論壇( j2 }6 f) j+ z4 h1 D5 B3 s
+ s4 x9 e/ j1 Ptvb now,tvbnow,bttvb她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。' N( [& `5 ^* D3 V& K! \: h
汽車投訴個案增加
+ p8 |$ H& p5 Z“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" P# p. N) l ^6 B Y
她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。
) J R+ W5 } n# o u5 O- a2 O“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”公仔箱論壇* s( w b9 W0 L7 M
她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。
3 j. r$ x/ r+ t& l' ^- xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。
1 ?1 }; u" m* D& I) I" x7 ?" `“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”1 |; T4 I* u- A! ]0 @% W
讓政府知道真正問題2 V6 Q+ d! M& _1 _. H, i
勇敢投訴有助改法令TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W; `" r( S- e/ S
瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。
: f9 K3 @! o) x% ztvb now,tvbnow,bttvb“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”1 s" i: [ c! ~5 P* t. u
為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。9 u% `" g) j' G. }! R0 ^
“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”5.39.217.76& k$ m9 [" t3 v3 u) _
她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。
* W6 t0 e$ }9 s1 B- M0 v& @她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。! }1 [4 l; l; x5 }. ^
瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。
9 u2 P& g% p# C# c. Y公仔箱論壇“教育民眾保護權益”1 I. i! n. O( f; Q$ A- t8 K4 ~
投訴個案須書面提呈
- D5 a0 h1 d# F# K' cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。( a4 B9 m. ]& w( p$ W9 \, c! ?" r
“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”
3 T9 A5 y6 o6 g$ N. r9 J5.39.217.76“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”tvb now,tvbnow,bttvb8 p. Q" {/ ] h
若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。公仔箱論壇9 Q; Z8 t( F/ Q* ^
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。
0 D2 {1 I* b4 G; r* h1 k9 Ttvb now,tvbnow,bttvb除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。3 O; [0 W0 |8 E0 ~4 d4 g
（星洲日報／獨家報導：陳成周） | 
發表於 2011-6-27 05:18 PM
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