瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報）
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: m. l* x. e( R5 s& }2 d（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。
: d5 r4 n" _8 S" k6 F. w7 E( Q全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。
d8 D, L3 k" u/ p5.39.217.76 公仔箱論壇+ X {9 z A9 _2 z" Z9 |5 `5 q
她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。公仔箱論壇0 k w' I" w$ c4 i/ Q- S0 Z
汽車投訴個案增加5.39.217.76" P* i% N. k$ @, L: x2 U
“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”
8 R8 I% a5 e, M0 D4 ^7 \) q5.39.217.76她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。tvb now,tvbnow,bttvb$ a7 Y6 x! ?( h/ i8 ^3 R
“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”6 i7 P" {5 g: @7 i
她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。
! Q+ N/ Z1 P6 w6 j( ~. {( ~, t: U她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。2 O1 j a3 d* i; l) ]' d# U. b
“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”
" d4 x/ n c7 z& {, F2 D6 V5.39.217.76讓政府知道真正問題tvb now,tvbnow,bttvb1 o ?9 y- y6 c4 ?' r
勇敢投訴有助改法令公仔箱論壇' a5 b) H. d' L
瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。
- N+ b9 N( f! T, {# `$ v, ?- q5.39.217.76“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”
8 R7 C8 k! b; I6 y為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。
+ n) L. y# A" z7 N5.39.217.76“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”
: y' C: L+ }: g, I# a! @7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。tvb now,tvbnow,bttvb* ?- A6 M( }1 j) G6 \
她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。
- E) Q' s# T' i, otvb now,tvbnow,bttvb瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。5.39.217.766 V+ Q. d! \- V+ X( z, r) J/ }
“教育民眾保護權益”
) Y, z# ^5 H4 m# S* }) a投訴個案須書面提呈公仔箱論壇$ K$ E/ ?/ V1 \% i% \& }
瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 z# I- [* K' ~9 ~' N
“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”
2 w. |' j& ?/ |5.39.217.76“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H; T9 c2 }2 j2 N
若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。
9 @1 p, I# T- s9 i2 r. K( |tvb now,tvbnow,bttvb她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。
1 m* {6 e* i* u/ G7 P0 [( xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。' G' f* g. `/ J
（星洲日報／獨家報導：陳成周） | 
發表於 2011-6-27 05:18 PM
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