“廣州交警”為不當言辭道歉事件表明，微博平臺在傳播快的同時，也有獨立的快速糾錯能力。這足以保證政務失誤能夠得到及時彌補，不至于惡化到難以收拾的地步。
5 X6 _# z U% v4 e* W# a 據《羊城晚報》報道，11月12日23時40分許，廣州某報記者因採訪車禍被打，13日5時左右，他在微博發帖質疑現場交警處置失當，而廣州交警官方微博則回應：“真相都沒搞清楚，就亂吠？”雖然該條微博很快被刪，但微博被記者截圖發出，眾多網友紛紛轉發力挺該記者，同時質疑警方的處置方式和發言不文明。
6 ^ i5 g# s! Z# R0 l 一起原本並不復雜的交通事故，因為廣州交警官方微博不妥當的回復，變得備受關注。“廣州交警”也將自己置于輿論的風口浪尖。就在該事件在微博平臺持續發酵之時，當日20時40分左右，廣東省公安廳官方微博“平安南粵”率先向網友致歉，並“@廣州交警”，讓其“有錯就改，有問題就糾正”。大約兩小時之後，“廣州交警”向當事記者和網友致歉，稱“該評論確為交警支隊民警個人所發，將嚴肅處理此事”。5.39.217.762 M* K( C7 V; D
這起“來得快去得也快”的輿論事件，再次展現了微博獨立的自我糾正能力。
3 G* G$ v$ R! Q4 t) H* j5 o1 Gtvb now,tvbnow,bttvb “廣州交警”將記者的正當質疑稱為“亂吠”，和以往被爆出的一些“官員雷語”相比可說是毫不遜色。這一微博的發布者，既不理解記者的職務行為，也不知道其回復記者的不當言辭，也是一種職務行為，更沒有意識到微博是一個傳播范圍很廣的公共平臺。
( q! X% {( \; _. r2 u) _0 | 沒等事件演化到難以收拾，廣東省公安廳官方微博“平安南粵”就開始介入，以微博的傳播方式糾正“廣州交警”的錯誤行為。“平安南粵”道歉的帖文，對“廣州交警”並沒有那種上下級之間的“責令”口氣，更像是扮演了一個平等的微博用戶。這也是“平安南粵”贏得網民好感的重要原因——作為“廣州交警”的上級部門，其不是通過傳統程序傳達指令，而是公開用微博“@”的方式，迅速、透明地表明立場，而且“要HOLD住自己”的網絡化表達，也拉近了和網民的距離。
; w) S! f: E; p" x! [ 如今政務微博方興未艾，但不可否認，各地方對政務微博的重視程度和管理水平存在很大差異。這次的“亂吠”事件，如果不是“平安南粵”及時介入，“廣州交警”或許也不會這麼快意識到自己的錯誤。
$ @2 p7 A3 f$ e' M7 W- {公仔箱論壇 從另一角度來說，這也證明微博平臺在傳播快的同時，還有快速糾錯能力。而且，微博已日漸成為一個獨立的政務平臺，有著自己的運轉方式和遊戲規則。在傳統的行政模式下，對于下級部門出現的失誤，上級部門往往要通過專門的會議、文件等方式才能“糾錯”，但是在微博時代，一個“@”就能解決問題。
2 \6 p9 I9 Z1 u" [3 H- _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 “平安南粵”和“廣州交警”的相繼道歉，是一次“糾錯”范本。這提醒政務微博的管理者，一方面不能忽視這個平臺的獨立性，將微博簡單當成傳統信息發布的附庸，另一方面要尊重微博的遊戲規則，尤其是當政務微博出現失誤之後，相關機構，乃至主管部門應該充分相信微博的自我糾錯能力，真正按照微博的規律辦事，多用網民接受的思維和方式，少用行政思維和方式解決問題。如此才能化“危”為“機”，修復相關機構的公眾形象。（敬一山） |
發表於 2011-11-15 01:56 PM
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