調查指加國遇欠佳服務 49%消費者不會再光顧 華商稱擔憂:禮貌投訴雙贏tvb now,tvbnow,bttvb- [) {8 I% e9 Z2 q$ w y9 @# F2 s; Y
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: c6 @) }* W2 c# [% M/ p有調查顯示加拿大人普遍很有禮貌,在消費時遇到服務欠佳,雖然大都不會在網上細數不是,但有近一半消費者選擇以不再光顧,「無聲抗議」表達不滿。tvb now,tvbnow,bttvb; Z9 |: g; r: ~2 ~
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由TheAccenture在全球33個國家,隨機抽樣訪問24,489人的調查報告顯示,只有五分之一加拿大人在商業消費中遇上服務欠佳等不愉快經驗時,會在網上留下負面的批評。去年有49%加拿大消費者表示,會因為服務態度不佳,轉換到其他地方消費。& J1 [, u; j- [, Z3 W2 s
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報告指出,加拿人似乎不太喜歡據理力爭去投訴,但同樣亦不太寬容,因為他們會掉頭就走,且再不會回頭。68%加拿大人表示,對一些服務或零售店,他們離開後便不會再回頭。不過,80%加拿大人認為,如果那些公司承諾服務態度作出改善,特別是改善客戶服務,他們會考慮再去光顧。
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4 P1 _( n) l1 y( k# Q* d4 r/ c/ H在美國,去年有52%消費者因服務不佳轉到其他地方消費。若與巴西相比根本是小巫見大巫,因為他們是家庭消費者最敏感一族,去年高達86%的巴西消費者因不滿服務態度更換地點消費。加拿大並非最多消費者投訴的地方,日本有42%消費者亦因服務不佳而不再光顧。
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調查發現全球大多數的被訪者中,有73%消費者寧願直接面對客戶服務部,透過溝通以解決問題,多於在網上或自動化電話投訴。 |