兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
$ O1 o1 W/ b! U6 |7 X3 P/ w- f: xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
, N6 N- i, s+ y! M* ?! A' n/ Ztvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇) U' F$ i) t" t5 t: o
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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/ v! r# X5 q2 o [. y5.39.217.76我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. I! j( X- i) N! v2 p2 @
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ m$ b `9 P% p- X9 V
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、% w# z! t- b1 J+ t
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb% d: [& |9 @9 D
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb# j; q6 K7 N7 g6 t
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，6 H! ^$ A0 j" H* l. a' q$ v! M
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 k0 b: i+ ^2 |: L; N d$ z
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
6 d0 F: m. K2 h; X' E; o公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.76- M4 X* M1 q0 Q$ F
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
6 \- j: f- l+ `- s1 Gtvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.769 c8 W/ j( e/ u0 ~: @8 f% d
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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* ^: v" {" F) ], E: t/ C& A公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！5.39.217.76/ j. u; S3 F( K: I. t
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
. _- M8 j0 u6 ` 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb2 y# X+ i6 t$ m; Q5 g1 j/ T
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
# U) M( b1 Q( {9 m7 L2 g 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb/ }) b# T b, b4 D; Q
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z( k9 H% M5 Z( @0 b
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇) X& {# g B: i9 @- T& ^7 j7 M R
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
8 I B; @( ~4 U& r8 r5 e' K: r @ 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb' l9 ~" V! T& I+ S& Y
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。5.39.217.76& ^) [5 F) w, t& E
8 X$ }, H! w& stvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ @1 y7 x- _6 }; Z) C' P 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇3 {& j. b+ f! O# Y
" F7 ?& o2 c4 P& S- b0 T( s5.39.217.76于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇- |. U4 H2 l n2 O6 q4 }( q
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，. v ?# z+ M. o! c& }, ~
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？* O6 c& S# K" q3 N
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！7 O6 I# O8 d. k# x9 u6 l
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
" p! i4 I$ O1 P& N; E" @& Y 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。! e$ m' w# e4 y
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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