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2 G( V% W2 L# X+ Etvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
0 o/ ]. H3 N/ Y- I: Q% p) d9 Ftvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" R3 `5 D% x$ L$ w Q: C! X3 v! Q
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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0 [/ v5 P6 K0 V7 g3 e) e5.39.217.76 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q; r! L8 N0 z, [! i
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇4 A. W! w- k% Z6 O2 G. e# t0 ^
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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. u- Q' I' j* T- G4 g& N9 p& Ntvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.76: Q# N& k: c7 d& ~/ Z: M0 ~
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇4 C( v% A. @0 `( V' }
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇' V# c8 c# N% ?) [0 w- Z/ P
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
& K: ^6 R% [) v0 e 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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