面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a1 g( m( A9 F& e4 p6 p
可能的情境
# R1 t; J. z4 u+ { 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ C( c6 q/ a! ~, `1 S% x
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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+ k# X/ i& ?# t: r# \7 U; o$ D共事策略
; C5 B$ H4 m& {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
d! I- m1 M, W/ }, w2 Vtvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb8 }4 Q$ @' S4 l; s. b
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
" ?( Z& o8 Z5 O% H4 ]4 ?7 Gtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
7 N" J+ D9 K p$ J! U0 h Y5.39.217.76 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
: U2 x6 s6 ^7 {0 _0 m1 } w3 B% C" \ 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
! i% f* q0 h9 [& h0 \& Z ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k6 u9 U5 }- I7 E- x+ Y+ ~1 o f
4 \. u X5 W M. ]( ?% W& S3 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人
! Q4 e; e% q$ S7 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境1 k! b" J; e3 Z1 k% v5 S8 o N
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
& u+ l; C3 c) s* b+ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
; X" @7 A, S- X: x6 I8 {) H) O/ h, ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 J, G2 W* E8 r& w共事策略5.39.217.76' S, e1 a% I F2 ^- j% x0 h
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
! q1 p7 z4 d/ R; B6 G- {; i# lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
; w" `2 M K, G8 ?; F" R公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇2 ]6 J, `7 }% I+ r3 ` }) g, v1 H
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
7 _& n& v* [- r6 l3 mtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。8 Q5 V3 @4 R K3 S L' V1 [7 f8 F7 ?
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇 N! Y' R3 }0 W# s& E
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P6 e4 i8 h4 r U2 |
+ x9 o) R$ M' B7 l: G# H面對3號人物： 怨天尤人的人2 s* a0 `* I6 ~" J' O" X# u! \
可能的情境9 c/ v) a' k$ U% \5 d. a# B
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
. \" j6 H% ]9 f0 p$ F/ I9 _6 g公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」) |# b3 w4 \5 M5 ^! o
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共事策略
6 U& k% h5 | Z- O1 A公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
1 V% A) z! G/ o' z# vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。 [ i. E9 w* c! ?( o: E1 j$ H+ V, D% b
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。# B: w: o$ ?. v: P4 B
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb \' a. |7 b6 v5 ~* Y* @9 u! m
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
3 U8 Z& F7 Y6 I0 [7 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
, G" V! l% _ Q3 k& wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, Q. T1 M: m4 r5 U; `; Ltvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb. H+ c8 N [4 |, v0 r5 b7 S; e
可能的情境% d0 E7 T7 j y
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」) h& r4 K1 _* ^
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb4 N. X1 L( v( A" `% K, L3 H, J
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共事策略
3 K7 N( B* y$ l% B1 @5.39.217.76 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) q+ u3 W7 o/ m; C# y
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) V& v9 x" M9 W2 L/ V5.39.217.76 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。: a; ~; o! F6 P
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
! R3 s9 [; y2 z 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
4 c2 z# a" z K* h6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
+ m7 l* F2 n) r" ` x7 c TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* v* x7 J: C8 D1 m2 G9 l
面對5號人物：支配狂
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: E2 e; d( ^ ]) [) P- W 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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- s( A* T8 l) n m共事策略5.39.217.767 Z1 H( t+ d0 D$ }+ D. }
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
. S7 u# m4 ?0 ~ ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
- W1 F/ {' E2 M% I+ Q0 e9 w- a/ H" d公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b) ]2 Z K y* n. U2 U
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
, N3 q H- X$ N# C- e+ H. uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。; b) ^. A$ G) Z# `1 P/ I& {
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
! v( R D) _# A5 m8 M3 b$ d6 g& KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- w9 A$ N3 X ? xtvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
+ N- _/ f+ W8 s& ^6 \8 A4 ], z公仔箱論壇 可能的情境
" e7 }) V3 ^& W# Q5.39.217.76 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb, q3 `; F( F" t3 U3 H
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」4 y3 p! d# L* J+ F1 g
「謝謝！」
$ ^1 R4 u: a1 L w' t ~2 x1 ?公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
. _5 L* i5 l- \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: I! G& ]+ e0 \共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 _; {; t* t! i" ^0 i( o2 R' x
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
& \3 s& Z! l0 b* fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.763 C3 K: s) k! q! H5 v
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
$ p4 N: ?# [7 \5 B% E4 B" ?6 j6 F2 Q) t公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
) A" m+ i, B' c1 L, j" G8 s 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
/ Y1 I3 o' Q. i5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Y' [5 x$ \. i6 x) s! X2 o, ^
. y5 F) k7 n$ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇. h h# K$ o5 d+ U
可能的情境
: ~! v0 x9 k1 z% `7 H W 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
/ P6 N) F6 L; l# V) A5 b3 t5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.76( B- N( L$ H: y0 q% z# ~ c
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
; y* F! t G( G5 ^( p9 ^ 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
: X' z( V- a9 _! `9 x( ~; TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^: W/ |$ Z$ N& b+ g# c
共事策略公仔箱論壇& g8 p. x5 @! w
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
, x( M1 c1 g" ?' z ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.76% k- f- G4 L: x& n+ J2 C
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. A6 ~% R3 Q- ^0 b4 Q& } ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.76+ i: K1 @$ ^4 H* r9 \( `" M4 F6 ?
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
% b; L! \# i1 |5 Y) B公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
b2 x4 m7 M; h8 o 公仔箱論壇8 ?, p5 E* }" h9 V- I0 c% Z+ O
面對8號人物：過度競爭的人
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# L4 P0 h$ g- b7 x 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
/ f7 D) Y1 P- k- F* HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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9 h7 w# h5 U5 b- ?; G5.39.217.76共事策略
) W( j, X% \! b5 t! x5.39.217.76 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
& X ~# ]+ w" D" N3 B" Y: C公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。* g5 q6 j. H2 F0 ^# O, I* G5 w
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇2 D% l u* H) O) E) F& Q- A
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
/ T5 @8 o% D# W' @tvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
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/ m5 ~- r& e1 ]; I, |+ u( ?# KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. t: r0 h# o h: o/ [
可能的情境
1 v8 t6 @7 y% y1 t) d& c 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
; ~) j _& i4 w; X( u; K 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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2 Q7 f l" t; \' j; B& B$ F公仔箱論壇共事策略5.39.217.76- T1 U* J/ ?6 t/ L* H: f2 {
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。* ]# I0 ~7 u- Z. \+ f
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.769 s9 F0 `7 d, s- S% p
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! H2 I; t. v1 s1 k
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb/ h2 E# o! ]8 Z6 K6 q( J; ]
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
( Z# X# o3 [8 t# t2 a ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
5 }0 A) X5 t( A$ ktvb now,tvbnow,bttvb
. K0 K/ l4 z! c# s$ Itvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
, Q, c: C0 |% O/ _ 可能的情境2 a7 p. A) t! G5 p) m7 T
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb8 y8 [0 n6 ]3 R+ J
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 l+ ~9 q; b2 _& H5 z' y7 ^7 l
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.76) r: R' @- q e0 r- ~
「這個嘛……」
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■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% `0 ?" F2 @% Wtvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。0 ?( M6 j% n# O
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& L' y) u# d+ k4 D: Z: `公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb0 e; n4 m: x. B7 ~, @9 r
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
# z% d2 I- Z/ W! r( C% b. `9 ]公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇. \! S, D& v0 A+ j6 g
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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