24日中午，中央電視臺《每週品質報告》曝光國內知名電商京東坑騙消費者，售賣大量蘋果翻新機，不少消費者買了以後故障頻發卻屢遭推諉刁難。蘋果公司透露，京東出售的蘋果手機常被投訴。
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據央視的報道，北京的吳女士今年在京東商場購買了一部3000多元的蘋果5C手機。但是萬萬沒想到，手機才用了一個多月就頻繁當機，在被京東多次以各種藉口推諉且投訴無門的情況下，最終她只好妥協忍痛辦理退貨手續。在面對央視鏡頭采訪時，吳女士是滿肚子的苦水。
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類似的遭遇也發生在趙先生身上。2014年3月，趙先生也是在京東商場買了一部蘋果4S手機，之後在使用過程中手機故障頻發，比如當機、沒有信號、接聽電話時滑不動。他專門跑到蘋果官方店檢測，對方告知該手機內部主機板序列號和發票、卡托上的序列號不一致。這又是一個在京東自營平臺買到的翻新非正品蘋果手機！
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無一例外，在對待消費者的投訴時，京東方面反覆強調品質問題和自身毫無關係，因為他們售賣的蘋果手機“都是得到了蘋果授權的(正品新機)”。tvb now,tvbnow,bttvb* m' w9 L9 ^# A' O, v
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對於京東的説法，蘋果官方給出了截然相反的答覆。蘋果客服人員告訴央視記者，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從廠家第一手渠道拿到，但是中間轉了幾手再賣給消費者，就是在中間環節可能已經就出現了問題。
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同時，蘋果方面強調，消費者在京東買到翻新蘋果手機並不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb: P% ~. O, k' a. y" v
6 f) F4 L: k; r, atvb now,tvbnow,bttvb 央視記者看到，在京東商城上，趙先生購買的這款蘋果手機已經銷售出9萬多部，其中至少超過3000位消費者打了“差評”，639位消費者更是直接在銷售網頁底下發出質疑這款蘋果就是翻新機。5.39.217.76' J6 R3 s/ ?; u7 y0 x4 \3 L
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法律專家建議，消費者遭遇類似問題應該走司法程式解決，同時要求京東按照新出臺的《消費者權益保護法》規定給予價款三倍的賠償。對於京東方面提出消費者有可能自行更換手機主機板而非公司責任的單方説法，專家表示，法律規定“誰主張誰舉證”，京東的説法毫無道理。
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電商業內人士表示，如何讓消費者能夠踏踏實實地快樂網購、無憂網購，是每一個電商應盡的義務和責任。國家工商總局發佈的最新數據顯示，2014年全國工商系統受理網路購物投訴7.78萬件，比上一年度增長3.57倍，主要問題集中在合同、售後服務和品質三方面。 |
發表於 2015-5-27 10:46 AM
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