旅客打分數 滬海關笑臉迎

蕪茗

【中央社╱上海8日電】
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「您好！歡迎來上海」，負責入境檢查的邊檢警察笑臉問候，大陸近年推行「旅客滿意度電子評價系統」，民眾可當場按鈕打分數。不少旅客現今入境大陸，感受到邊檢服務品質提升。
; G# x3 U# `1 @8 j- u大陸邊檢警察（即台灣的海關人員）服務態度，的確比幾年前親切和善許多。
! `; }2 x% V4 I1 s5 A) Ntvb now,tvbnow,bttvb以上海虹橋機場為例，每一個護照檢查櫃台前，都有一部儀器，下方有4個按鈕，分別標示著非常滿意、滿意、時間太長及態度不好，就像到餐廳用餐填寫服務問卷調查般，旅客可當場幫邊檢人員打分數。5.39.217.76) `" D! `% i1 X" X
就算民眾給負面評價，也不會發生被刁難情況。
; k* d' r, s  x# n0 ?1 a# a: {) [5.39.217.76邊檢人員解釋說，這個在上海推行約2年評分系統，只有護照檢查櫃台後方指揮台看得到所有評分結果，邊檢警察無法知道自己得到的評價是好是壞。5.39.217.76: c6 c$ J" u( {: |+ F3 h0 U% r3 q
除評分系統外，在虹橋機場等待檢查證照時，櫃台上方螢幕還打出中國邊檢的微博（部落格）網址，並以中、英文說明入境旅客若有不滿意地方，可上網反映。
" Q  i' @( J. _( o螢幕還秀出數據，95%旅客等待證照查驗時間不超過25分鐘，強調親民服務外，也訴求行政效率。+ w; L- m. I" e/ K0 d7 f
近來大陸政府機關、官員都有開微博風氣。
% t1 ~/ d+ O9 u0 d中國邊檢的微博上，有證照檢查及簽證辦理實例說明，還強調接受各種民眾意見，這年頭在大陸當公務員，得小心各種管道被「人民」投訴。
% k- }  B. D) a' c9 F: k1 ~「中國邊檢」隸屬於大陸公安部轄下出入境管理局，就像中華民國內政部警政署入出境管理局人員，在機場入出櫃台負責證照檢查。