蘋果公司最新智慧手機iPhone 4上月底風光上市，卻馬上傳出收訊不良問題，導致向來推薦iPhone系列的美國權威雜誌《消費者報導》，日前宣布不推薦iPhone 4，迫使蘋果執行長賈伯斯前天宣布將送橡膠護套給iPhone 4買家，企圖扭轉天線事件對公司形象與股價的傷害。為證明iPhone 4天線是經過嚴格品管後才推出，蘋果也破天荒公開該公司機密的無線電實驗室。tvb now,tvbnow,bttvb4 C8 B: w; x5 I5 R
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F* b$ F6 g! M8 P8 c. |6 [! i此事件被稱為蘋果版的豐田事件，為證明iPhone 4是經精密測試後才推出，蘋果前天還邀11位記者到加州古柏帝諾總部旁、造價約32億元台幣，向來被視為機密的無線電實驗室參觀，其中有許多特製隔音房，用來隔絕聲音與電磁波干擾，以測試手機在實際應用時的表現。
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不過《紐約時報》記者馬克夫參觀完後卻稱：「蘋果並未解答iPhone 4究竟為什麼會出問題？」
, v# U6 `" t5 ]! h# X: _, T6 }( Dtvb now,tvbnow,bttvb在前天罕見的記者會上，蘋果執行長賈伯斯（Steve Jobs）始終拒絕承認iPhone 4有瑕疵。它上市三周以來已賣出逾3百萬支，但承認iPhone 4比iPhone 3GS易出現斷訊，但「問題已被誇大到不可思議的程度。這不是什麼『天線門事件』，這問題只影響小部分人。」
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Y' c9 n X* f( G, m0 {工程師在滿布天線的拱門下，模擬消費者所處的無線電環境、進行測試。網路照片公仔箱論壇" m* r4 F E# f" U8 n9 w9 l3 P
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賈伯斯在記者會中強調收訊問題是全球智慧手機面臨的共同問題，還「牽拖」同業，在簡報影片中點名黑莓機製造商「行動研究」（RIM）、台灣的宏達電(hTC)、南韓三星的智慧手機，若用某個方式握住時，都會出現收訊問題。7 i d2 p' |2 e. p7 m: o4 ]# S# A
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有消費者抱怨當握住手機左下角天線部位時，訊號變差。蘋果僅要求消費者注意握手機的方式，直到《消費者報導》（Consumer Reports）實驗證實iPhone 4的天線有設計缺失，決定不推薦iPhone 4之後，蘋果「深感震驚與尷尬」。賈伯斯向消費者道歉，並宣布將贈價值約930元台幣的橡膠護套給iPhone 4使用者，先前已購買護套者可退費。想退貨者也可獲全額退款。8 e0 l: R' z! J( A4 H
' z( o( e/ ?% G D) n0 N! j在紐約蘋果旗艦店購物的史拉伯說：「送護套沒什麼意義，太廉價了。」摩托羅拉公司前危機處理副總裁巴頓認為，「蘋果應該在品牌形象出問題的8個小時內，馬上解決問題才對。」tvb now,tvbnow,bttvb: H" z. h. R% p
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《消費者報導》資深編輯吉克斯說，送護套是好的開始，但仍不足以讓該雜誌推薦iPhone 4，盼蘋果提出徹底解決方案。路透即時訪問373人的民調顯示，57%購買iPhone 4的意願減少，但多數用戶沒考慮退貨。公仔箱論壇- u2 o u% q. q4 A* [6 F
/ y# q0 E8 M( r- g( _公仔箱論壇中華電信副總經理石木標表示，台灣許多民眾在使用手機時都有用保護套的習慣，在使用方式上沒有多大影響，且公司貨未在台灣上市，消費者已明瞭此狀況，可選擇是否要購買，估計9月底前上市；台哥大表示仍會販售 iPhone4，上市時間仍在商談；遠傳電信則說一切全依蘋果公司的時程進行。iPhone4使用者黃曦穎表示，既然情況已發生，且蘋果公司針對收訊不良的狀況也有提供配套方案，算可接受。 |
發表於 2010-7-18 03:05 PM
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