面對1號人物： 推卸責任的人- }% m9 X' p, D& z5 `4 v
可能的情境
: Y0 H2 O$ |% [- LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」+ v2 H& w. G F
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb- j1 c) F2 Q/ J+ h
% s1 X' n/ j: [$ n5 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇% W" V4 v( F. M. Y1 X& }
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
( C; x1 r6 e- l: b, P公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
$ @* Y P4 S* K: \0 m, D8 V0 M公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
+ T' @; ~% z$ h ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。* S$ k# ~5 M: ^
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇4 c7 }6 G! F3 {, x( [
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb/ ~, p* O2 q4 G% H2 a t }+ ~
～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Y/ i' {0 W1 S" E3 X
可能的情境
. k2 k8 M9 I5 Ntvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」/ ^5 E4 Z- ~' ?4 d: \
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」( O! j. ?# m. r5 H6 Y
$ P) @1 Q) ^& c! h# L# RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略9 S' J* I* n2 P1 g1 ~& M2 E, a
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。6 k7 Y6 e8 y2 v5 f. ~; m( n8 x& g7 q1 B
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
/ o# C7 J2 E9 c0 g* a0 E) ?$ d5.39.217.76 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
' H0 g) S5 ~8 W& c8 h/ i ]2 b5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。0 n; a& P# d) j) m& O( h
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb; ^+ A: F+ d% H- `
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇+ ~' _- `- d3 G) R0 ^
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇. G$ T, c/ E2 R3 n& x
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面對3號人物： 怨天尤人的人 P" p8 r* K" q' a5 g7 B' B7 L; ^
可能的情境& Y" a0 ^) v) g0 z1 Z4 a: p
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _4 k7 A; m/ v' Q3 F, _+ y: Q
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.76! q: L0 v( S& W
* f4 A$ @& I! m" X7 t- l. K2 [共事策略5.39.217.76' W( i* T6 O6 V& k
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
8 _+ N z5 c7 S6 ]' s- X& L公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
* F6 y4 |& m' S7 l5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ^; t/ c( x. R0 V. j
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
3 _8 v* [1 p5 k" Y) _ Q6 h% ~tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb, H( A) z% V7 Z$ r6 p, l. ]
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
. ?" |+ [$ s3 g" O d0 Q! Z* p& n公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.76! M- X9 j( C8 F; j9 L$ ]
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
; ] b* Y& x! K3 a公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5 P. G/ C, W5 O4 i7 z
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共事策略
) P% d3 l$ L# i) ttvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb) D* a% G3 S, Q9 J5 i
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.76' n# n( h* ^* Z7 l7 k* N
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.76" E4 K. C6 f2 a' B+ D
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ N7 n# O1 ~# a+ i+ ^
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
/ u z+ s8 q+ ~! [5.39.217.76 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' w7 o4 \( Y: k' r [0 j
: N: Q9 U; o) x7 R. {7 n5.39.217.76面對5號人物：支配狂5.39.217.767 A( f8 Q( r* x# B3 D
可能的情境
# v2 \3 o r' t. [. B: H% jtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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9 z6 y& _$ f6 A3 I9 H8 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.76$ i4 L8 P. j8 _2 s; ^: u
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& j3 G# y% l5 ?2 x' M6 l ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
3 [: n0 E) s; E4 _' ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb0 d9 K Y0 M$ U `" |
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
8 f! d% [7 F7 n" _+ L9 Z 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。- \. w7 x; U c( H
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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& N6 V& @5 p; `# N5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人
- {" V. i6 x" N公仔箱論壇 可能的情境* E) x! W I' R1 m0 u; g2 i5 H
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb3 v9 ?$ \& i) L' P- O
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
. ~- H- [) W# V8 M公仔箱論壇 「謝謝！」公仔箱論壇3 G; ?+ b) \3 k1 E# a" t, g
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略: o( g( F/ j. S9 h
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
$ x; t1 v! k% W' C# P6 Q公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ @# Y% W, k Q" ^2 `( k5.39.217.76 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇$ J$ p* t# p) i7 o+ m9 E' N
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。 Y( m! r; Q6 x
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。: S0 ]" \# L1 m% \. \' P# G
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇' m' ~4 H6 q6 d4 ~
公仔箱論壇- y' }4 v! G1 y- N7 ]# e% `
面對7號人物：獨行俠5.39.217.76 h; r, j. c. g3 d
可能的情境
8 F- p$ W! J" m* v9 A+ q公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
5 A/ ^1 t' y3 V% e& x* l8 V$ a 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* T: k1 j M6 r" a& N& ^ 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
& m" B# ^# T7 p2 ?5.39.217.76 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
, t+ {( U' w3 W0 G& C* ` tvb now,tvbnow,bttvb4 y* A& G4 z0 z! E4 R2 R5 E1 s1 q
共事策略
! Z4 e+ Z. C7 U P2 B公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇+ ~4 J6 q; C' Z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
. @8 F7 j4 j1 v ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. W+ k" t# T, L- O) |7 v7 Q5.39.217.76 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
- y* }9 I2 ~. ^" H! e 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
7 t2 {- X; u6 `+ F, r1 ]1 d ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) S$ w4 l# Z2 P6 t
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面對8號人物：過度競爭的人
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$ E: M6 i: e* v" n" f( {; R5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」# u! I2 ]# f/ ]2 p3 B
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
& A' ?/ O, w& c% `5 i% c, b公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) {3 I% p( v: o/ v, F
共事策略
/ S T$ o" `! z+ E+ H/ A5.39.217.76 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。' N$ \9 k3 T! t" h. @4 D
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
, G) n& P' [2 c" ?# n- ]0 G公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.765 J0 U, h- s8 k, l9 f
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( L7 J: |% G/ C# Ztvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助9 |2 b0 L. v9 G2 {
, D8 x3 N9 I0 u( n Q9 ntvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb$ R% }9 R# [) h D
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 K) | x. K8 b* S @' S) M' m* r( T' _
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇- N7 D1 ~: T2 ~8 p( m6 d9 M
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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% O3 F/ e- U8 ^4 P$ Wtvb now,tvbnow,bttvb共事策略+ w/ q# e W+ T$ e5 Z
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。+ f& ^- q* X& A; }$ H5 M5 G
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ `9 V P7 |/ j' o9 Z m1 i8 K1 f
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
7 K( A }' g/ }( |( m- W4 Rtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5 \$ m& B: e, B5 X
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
$ f4 g/ @/ D! V' ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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" R7 a! s) C, q6 j. h面對10號人物：難開金口的人
, L! C7 J% P8 t1 y# Htvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
, U4 E/ \' q+ f+ U3 @: ?( `/ W& R! FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
! u) s, W5 n! i# T0 g6 U8 jtvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」5.39.217.769 Y, H/ U9 B+ m- c/ c/ ]: P/ D
「到底是可以還是不可以？」
% Y. j- x1 ]. ~# c( N( y2 M C公仔箱論壇 「……」tvb now,tvbnow,bttvb' r* O$ _: m% Y
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.769 x) Y* ^( q) p7 w. J
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb/ f, D" `* m8 u% U! i/ s
- v+ l3 i0 F4 I+ C1 d共事策略
9 ~6 f* `5 G/ u; o) G公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76. H7 B0 `$ s+ l) R5 v
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# G1 z0 x) M# ?& v q
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇$ L1 p1 ~% [" ^6 U5 k8 @. u
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
7 y* n. L1 z6 a: JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
' m# K* f4 h; s6 [' ~5.39.217.76 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.76& A" s: W0 E8 g9 Z9 [1 C3 Z9 A
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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