過去3年GO火車因延誤 向乘客退款近400萬( _% ^. k, o, L5 F" m% h; a$ Z
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據都會聯通（Metrolinx）提供的數字顯示，安省火車系統GO Transit過去3年因為火車延誤而向乘客退款近400萬元，儘管去年的退款已較2015年減少，但仍較2014年多出約30萬元。
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6 G: O, _( [/ W! M, z. S6 b) Q公仔箱論壇根據退款政策，若GO Transit因為都會聯通可以控制的理由，例如設備故障、工程阻路或火車交通等而延誤15分鐘或以上，顧客可以獲得相等於該程車資的退款。公仔箱論壇8 _6 c% h2 n9 }. d- Y! v+ n
' c) V0 w0 O/ W* D% Z ]' B9 E2016年都會聯通向乘客退還了130萬元，低於2015年的170萬元，但仍高於2014年的約97萬元。至於按延誤時間計算，2015年共延誤880小時，表現是3年內最差。! U9 ]$ p) Z, m1 A: E
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都會聯通營運總監珀西（Greg Percy）表示，運輸機構提供退款保證並不常見，若不是前朝麥堅迪政府提出建議，都會聯通也不會推出退款措施，而自這項服務保證政策在2012年底推出以來，已成為令都會聯通要保持高水準服務質素的一項重要指令。
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在網上經常對發表GO Transit發表意見的乘客史美芙（Cindy Smith）認為，都會聯通的退款措施是個「善意的姿態」，但她更希望都會聯通能夠保證此後不會再發生延誤。5.39.217.763 ~* q2 z) [& M1 x$ @, ^
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資料來源：星報 |
發表於 2017-2-3 01:20 AM
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