一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ c2 L2 i: f. N4 H8 H5.39.217.76當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
; l) l, C% X: u% Y2 c F原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
, w7 a+ G+ D& q; m) c0 K公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
: z# |5 c' {" V% A3 f) ^4 A8 Ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 |5 z0 O) H( h! D7 N" p7 V2 m! P
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，8 Z% @: M# g2 c' s9 O$ R9 i/ g
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
) O# e+ h4 p# c. _tvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。5.39.217.76, b4 q. F! ? L# Z4 \- K# j
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
0 U% w& L6 s& ?+ P$ S+ W+ N' F後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
8 y, C: K, F% N2 d8 g0 x) G公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
0 M4 i2 r6 Y; B2 G進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
6 x% V5 t, t- l% }# H5.39.217.76完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。% ^; ?+ l1 c! c$ v4 w) ?
4 h! l s4 d9 a" e+ D公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
* ^) {' b7 K# x# K並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意， d' R$ _* a6 r' h4 E
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
& {! \, T& x& x2 i! i副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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* v: u# Y6 a* }- }! U2 P& X1 j* b# @/ w. W5.39.217.76基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
& C0 J. ~2 G L9 r2 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
- ?% I- ~5 I5 Q+ ]/ ]5.39.217.76立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。! N, V7 Y. Y5 T/ e0 O
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
4 N! u) ~) `5 v3 w. h公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇% |- j v1 I8 Y* p
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb; k3 l( {* u6 P( n! w' m9 w% P
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb& d0 w b4 l& B j9 h, n# x4 A0 M
2 m* L- f& b2 W) N! W5.39.217.76不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇9 M% C" u% f e/ L7 y
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
! s, x1 S$ ^, J) l1 d! S& Z才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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