兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb* ~* a7 u" A1 O1 z: u# p" n
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 B5 h% U- H' y& \
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：+ d, p& O- i, Y8 Z
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，7 q) D+ Q; O" f( C
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
( s* D0 _" G& _5 U2 X5.39.217.76 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5.39.217.769 z: S8 e7 ^: ^" j+ N; x( {
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb+ s) L% c; R% M. \6 e
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、5.39.217.763 J2 t+ Y4 U7 r1 i# W( Q
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
. w" W; w/ |9 @1 \2 M 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y; }1 [( k9 b$ a9 w) y$ \) ^' L5 u: W
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
; P: W7 W# M! ]8 J1 j' E3 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.769 k( m; G7 L$ z; A* Y6 T% F
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _. a; |$ C C( @; w! f3 \, l
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇; s. C' _9 y- H! M4 ]6 e
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.762 G0 u7 R, t9 |; O/ e$ J/ V. c' _
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb. J1 l$ d9 D3 ~8 E7 x
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
5 T- t. |; M/ h* V* ttvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. h- G' p% A/ S5 @7 U
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 |( z% \1 O& q& K# i9 f
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
; k7 M! I* \: {' U' gtvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 u* j3 P0 q0 _5 ~. ^3 ~ 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
+ x( z: N6 ^, @, \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.76: x) R0 o' G9 z* E s9 |
6 u1 h0 U8 C+ m! `7 j& s當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
( K. A) U0 P4 ^: d/ c5.39.217.76 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
$ i8 q% j) G1 r+ @, R. i5.39.217.76 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb9 x- b8 B1 K/ N4 m# ~5 y: K
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
+ [( s& ?$ w% ]6 n* ` V5 b 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
& p% f/ k( R+ a* `9 Q5.39.217.76 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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. Z0 a! y1 }4 o. d; m此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
& S k' j: Y J: e1 {6 t2 g$ I公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。7 L% ?+ R; c# _8 {: G
$ w4 m& ]: r* T4 w9 B3 xtvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇6 w# M! ^8 T$ Y* C
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
0 v/ q' q8 Z$ ^7 Ktvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5.39.217.76- I: [+ y9 B9 A' U5 Y
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！, Y8 g& g6 m ^
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、5.39.217.76; o2 p2 k2 \9 \% D3 _5 O# d
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇, Z4 W( ~; u4 \8 }2 P! R' z
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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