[美洲] 華婦投訴工人費用零件價格不合理 鎮屋電力維修 收1889元帳單 ， 描述： 加拿大新聞

serrurier

華婦投訴工人費用零件價格不合理  鎮屋電力維修收1889元帳單
: M) k+ K# \' s9 X( Q1 L : K7 l5 l8 `8 K7 Q+ _5 P$ t2 c

5 O& x% r/ t  ^7 A* Y
/ Z: u+ ^: }/ w3 {5 E" d5.39.217.76如果家裏供電供水系統壞了，請維修師傅修理要多少錢呢？一名華裔女士不曾料想家中的動力電供應出問題，找承包商維修後，收到兩張總價為1,889.37元的帳單，她對此一籌莫展。家裏遇到這樣的事情，該怎麼辦呢？（詳細報道請參閱周五出版的《加拿大都市報》）. M$ h. e# w$ d3 l  q, E
公仔箱論壇- P7 V. i" ?! j, `) F" m5 n
住在多倫多的華裔女事主W女士收到這筆「天價」維修帳單後忐忑不安，透過網絡向網友發出詢問收費是否合理，她接受《加拿大都市報》記者專訪時稱，以為幾百元能解決的零部件維修問題，最後因種種原因花費近兩千元，期間一系列故事和溝通過程讓她非常頭疼。5.39.217.764 I5 u' W& x' d" W

4 M3 G/ V& I* L須更換電表底座
1 g2 _* S1 }# G" y6 W6 [ 公仔箱論壇2 h9 I6 p/ V* C4 @
住共管鎮屋的W女士1月15日中午做飯時，發現廚房的爐子沒電，但家中的燈還亮着。到了下午她感到明顯的寒意，發現壁掛式電暖器也沒有電，於是登錄多倫多電力公司（TorontoHydro）網站，報告家中「部分停電」，請求勘察維修。下午4時電力公司派來檢修人員，稱可能是地下電纜故障導致停電。6時又來了一個人，要求把W家門口的地面挖開檢查地下電纜。隨後工作人員在W女士門口的郵箱裏，放了一張要求找註冊電工換電度表底座的客戶行動單。tvb now,tvbnow,bttvb' x. s* h% E. B! ]+ S

  U+ J2 A: [* y9 C" h4 dtvb now,tvbnow,bttvb次日，女事主從物業經理處取得兩家電工承包商（contractor）公司的電話。她隨意挑選其中一家B公司，打電話說明情況，聲稱得到270元加稅的電表底座維修報價。當天下午，一名電工進行初步檢查。據悉，因為當時多倫多電力公司人員還在挖掘地面查看電纜問題，需要通電測試，電工稱不斷電的情況下沒辦法開工，看了一下現場情況便離開。電力公司維修人員繼續施工，1月18日找出故障並恢復供電，電表底座仍需W女士自行聯繫更換。tvb now,tvbnow,bttvb  q' q: g, @4 ]% U+ p- V7 X
5.39.217.76% ]7 z- ~' N4 v3 D4 O  F: Q2 @4 z
她與先前上門檢查的B公司取得聯繫，1月31日早上8時B公司派同一位電工再來工作，10時半左右電工表示電表底座更換完畢，但配電盤上的空氣開關出了問題要更換。W隨即打電話給B公司詢問價格，聲稱獲告知需168元，遂同意更換。該電工告知W因為鎮屋有40多年房齡，空氣開關是老式，供貨商沒有現貨，要去其他店訂貨並等人送來，接下來就是三個半小時漫長等待，期間送過一次貨但送錯零件。電工把這些算作工作時間。次日B公司來電，稱有兩張帳單需要繳納，分別為第一次上門勘察的240.69元和第二次維修的1648.68元共1889.37元。她對此無比驚訝，要求出示所有收費明細。

serrurier

0 w2 i/ b/ }$ ^' @3 R
$ X1 @0 `" D8 x# {7 \0 n
電工︰欠溝通致誤解; c) G% X; \8 ^; a# K& D. c! I
tvb now,tvbnow,bttvb7 c& o: t2 H3 u
# U1 G8 t( `$ P2 C8 q$ y2 v; I

. r  W! I1 S+ z' U/ n安省註冊電工江穆對記者表示，據W女士的描述，1,889元的帳單並不算「天價」，只是較一般價格稍微貴了一些。據他個人經驗，帳單也並不完全是滿口亂要價，也許更多是欠缺溝通的問題。5.39.217.762 h8 f7 c/ `9 \& v' S! `7 X; m

  [0 q- I9 q+ c( g8 |6 J3 a/ K公仔箱論壇「一開始換電表底的報價270元基本上是不可信的。此類工程電工收費每小時100元上下。270元有可能只是零件材料成本的價格。最便宜的總報價不會低於800元，270元連人工都不夠。一個電表底座差不多要100多元，向電氣安全局申請一個開工的許可證也差不多100元。」江穆續稱，溝通疏忽和報價問題是導致誤解的原因。
/ ]- i3 d" l2 K
; m$ k2 Z. g5 g# O  Dtvb now,tvbnow,bttvb記者登陸B公司的網站，標明「會為服務的客戶給出估價」，記者電話訪問B公司負責人Barry，他聲稱接到W致電時，W明確說明家中停電，情況緊急需要維修。公司第一反應是調一輛離W家最近的工程車，期間沒有時間起草估價合同。「據我對事件的了解，電工到達時，多倫多電力公司已經派人在維修。電工與電力公司的人交涉了15到20分鐘左右了解情況，決定等待他們完工後再更換電表底座，這是初步的上門勘察。」Barry聲稱W女士也表示同意委託他們負責維修，且沒有要求出示任何報價單。
% y( y9 O" F+ _* q; o2 A( h6 D0 Y
4 {, i" W2 M- rW女士認為，電工完全可以在第一次上門查看後作好準備工作，第二次開工就不會浪費許多時間。在第二次維修中，在電力已經恢復情況下，電工提出更換空氣開關，W女士不確定這樣做是否有必要。
# V& b% K1 i, A. w( Vtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇. a: |/ S3 N$ ]' p0 _! c
Barry解釋電工在工作中發現，需要切斷空氣開關上的所有線路，才能維修電表底座。修完時發現空氣開關壞了，因此空氣開關需要換掉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' K' k" `) z$ [. s, P0 F4 k5 E
tvb now,tvbnow,bttvb6 L' B9 n# r) G& r# M6 Q" t
帳單最終減收360元公仔箱論壇" _# V6 J0 {" `; g0 Q
5.39.217.769 t8 U/ G' g* r; s, Q( k! V
據W女士提供給《加拿大都市報》她個人在網絡上查找零部件的截圖顯示，B公司提供的空氣開關網上賣374.03元，她收到的帳單價格503.17元。記者為此探訪士嘉堡一家供貨商公司，據W女士帳單上同款電表底座詢價，報價是63.46元，W帳單上價格為233.84。0 |1 a  i5 t0 ~# K5 H, z; p

0 K9 t$ s6 b) A/ G( i$ DBarry表示不覺得有不合理。「W女士在網上找的價格確比我們的低。我不知道那些零件的來源是否可靠，也許是二手，尤其對比較老的房子來說，舊零件正在漸漸絕版，也許是回廠再出售的」。
' \9 l9 ]9 s! N- t+ s' j公仔箱論壇
) O5 N3 H: C* p1 HW女士堅稱電工師傅早上八點到達後，十點多就離開，下午兩點多才回來。中間收了一次零件，因為送錯了他又離開。她不認為期間的來來回回電工有「工作」，認為毋須為3.5小時的人工費用買單。公仔箱論壇! F. M2 q9 \0 D. T. S

7 U6 V" h1 t  N$ h" cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果他自己去找再去買零件，除尋找過程，路上至少要兩個小時，所以我們選擇使用上門速遞（courier）服務，因此被收取近136元，導致整個零件成本增加。沒預料到的是供貨商搞錯零件，導致要再換再等。第二次送貨的錢後來已剔除出來了，確實不該W女士承擔。最初報給她的空氣開關要168元，因為供貨商搞錯型號。第二次再送的零件和第一次的零件不一樣，價格也就沒有做到和電話報價一致。」Barry說。
/ U6 O. J) q1 q
' ]: c" J. B& _, t% G* ?, h8 J5.39.217.76Barry對事件表示歉意稱願意妥協。他為W女士帳單減去兩小時人工費用，第二張帳單再給打85折。
0 M" ]: X9 N" c3 I0 R公仔箱論壇
& u' c1 o8 d1 D6 A& W* qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。W女士在本報發稿時回覆本報稱，原本共計1889.37元的兩張帳單，協商後變為1521.69元，她已於2月15日把該帳單付掉。

serrurier

5.39.217.76% ^1 H: w$ l- Q  J9 C0 a
5.39.217.767 Y8 O' ^4 R& D# a: e  P% P. Y" R
消費廳建議動工前應索書面報價
! o6 k2 g9 S3 D* e' P. x* A5.39.217.76
, V8 g, P2 v: ?8 |9 w& Vtvb now,tvbnow,bttvb& U( G; i: [6 l; j. G
公仔箱論壇3 u3 c+ p6 n* ^
多倫多華人電氣協會會長林春勝表示，大多數需要聘用電工維修的工程，價格都是可以商談的，帳單是過後的事，提前的價格協商過程很重要，不應該是口頭的。「B公司可能沒有說除了零件成本以外，還有人工的費用。但對方認為你作為居民應該知道這一點，這是常識性的東西。你沒有問，他們也可能就不提。」公仔箱論壇  p, {% ^0 V5 [. z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Q0 X: }* s) h. y" x
事前可貨比三家
+ \, k% a  z3 r! h$ |" ^, w$ f
" i5 s* h2 @- V5 G7 }5.39.217.76安省消費廳媒體發言人Harry Malhi接受《加拿大都市報》專訪中明確指出，根據安省法律，所有涉及家庭裝修、維護，價值在50元以上的工程必須有書面合同。他建議所有消費者至少向三位承包商詢價、問價，並留有紙質估價表。tvb now,tvbnow,bttvb/ g7 r- T$ I" M& |4 X& w

0 C; B6 {8 H2 _  K7 j& Vtvb now,tvbnow,bttvbHarry Malhi表示，電氣承包商和電工是可以自行設定服務費用的。安省每個消費者有責任在僱用電氣承包商前進行必要的調查，例如確認承包商持有電氣安全局的有效的許可證、在進行任何電氣工作前調查承包商背景並要求書面報價。+ r! G& g, I& r, a% H; K* Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" y; h1 g+ k- S9 S$ b
「電工時薪百元以上」
' \0 p- G2 B# o7 c9 J7 J" `
' b- A+ d" c1 J  qtvb now,tvbnow,bttvb林春勝認為此案例中，並沒有虛假報價，更多的是溝通的不恰當，或者是當事人被誤導。「我認為事主至少要找兩家公司去分別看一下。當聽到空氣開關報價503元時，第一反應也是這個價格非常的不合理。也許型號特殊，但就算最貴的也不過兩百塊。我認為，應該付事先說好的價格，但你要有證據。」tvb now,tvbnow,bttvb. \* n+ k8 _( n' ]

0 ?1 O$ ~. B* b/ W$ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他續稱，註冊電工的勞務費比較貴，每小時100以上的人工費比較符合市場標準。W的案例中，收人工費89元每小時也不算高價，甚至有電工的費用在每小時200到300元每不等，因為他們做的工作更複雜。
  ]# o# u0 ^$ ~9 }$ htvb now,tvbnow,bttvb2 V7 E8 ~' d7 v% H! f
對此，安省消費廳發言人Harry稱，在消費者保護法中，認定個人或企業提供虛假信息的範圍包括：5.39.217.762 ?' ~; M4 l8 L) S
公仔箱論壇$ |: o6 j' |% D4 @  C0 V+ Y4 T
‧聲稱擁有實際上他們沒有的許可證或認證公仔箱論壇3 H2 e0 M" V+ W
tvb now,tvbnow,bttvb: S) z& n7 E0 L, ~3 L/ v6 x
‧顯示假的安全認證
1 L/ ?% \0 ^; L公仔箱論壇. q; B" G: U+ w3 ]2 R, b. ~
‧表示產品是某種等級、風格、型號或質量，而實際不是
8 a% s; \! m( w% Y. ^3 d/ X
( ~* n8 X9 t" S! m/ u' z, ~3 \; ctvb now,tvbnow,bttvb‧當他們知道某項服務或產品在某一時間範圍不可用或不可交付，仍然說能
3 n4 t3 w. K, u* ?0 |& Z2 y5 a" w# ?! l9 |- E( h. p8 h9 D
‧對不需要修理或更換的東西仍表明換需要更換公仔箱論壇/ h, q/ n2 w: F$ U5 b/ O6 x5 m# }
公仔箱論壇. V0 @. G: A3 a8 ~) m
Harry指出，如果消費者與企業或個人簽訂了合同，在得知對方錯誤陳述其產品或服務時，消費者有權在一年內退出合同。