維權窘境：追回一隻雞 得殺一頭牛

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拿不出確鑿證據、管道不暢成本太高、程式繁瑣漫長……消費者權益受侵害現象普遍，有的嫌麻煩放棄維權，有的計算成本得不償失，也有人堅持維權、卻屢屢陷入「囧途」。
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兩會代表委員建議，完善消費者權益保護機制，重執法、監督、懲處環節，在全社會營造公平、誠信的市場氛圍，讓商家不敢再昧良心，讓消費者不再因維權頭疼。
) Q  j0 Q& q: w/ E5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c2 Q# C. O; P; l8 r) d/ T* g" k
丁志軍家住吉林省磐石市，在長春市黃河路科技城購買了一台品牌筆記本電腦。回家剛用一上午，明顯感覺外殼越來越燙手，逐漸連鍵盤都不敢再碰……第二天，他帶著電腦返回長春。
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商家給出的答復是：感覺電腦熱，是你自己的問題，想要退換必須到指定部門進行檢測，並提供市內三處指定檢測點。5.39.217.763 a/ `+ W: u& d: w0 z7 p
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跑遍了三個地方，都是大門緊鎖，丁志軍再次返回商鋪才被告知：今天是周末，檢測點都不上班……無奈只能住一晚，第二天再次前往檢測點。
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" m) }+ O! a3 P檢測人員拿著電腦看了半天，說表面上看不出問題，如果說電腦熱就要拆開看看風扇，但如果拆開後風扇沒問題，電腦也就不能再退換了。9 q5 h! g! t6 n/ ]& R4 ?

% B, z$ `  A. a: `) Y# z/ s% h5.39.217.76帶著糾結的心態，他又到下一個檢測點，工作人員給出同樣答復。「我把心一橫，拆開，如果查不出問題就認了。」丁志軍說，「結果是檢測人員說，標籤上的生產日期太早，明顯是過期下櫃產品。」經過反復交涉，商家終於同意退款。tvb now,tvbnow,bttvb5 V) b0 E" H2 L: G! u% M* y* W
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在維權過程中，丁志軍住店、路費、檢測費等成本，加起來花了300多元。從丁志軍的案例看，為了一個幾千元的電腦，花幾百元的費用維權，還算值得。
- Z4 ^- a4 L0 l1 Y1 V5.39.217.76全國人大代表、民革吉林省委專職副主委郭乃碩說，在商品房、汽車、網絡購物、金融消費等領域，消費者面臨的最大問題是維權困難、成本高，有時候是「追回一隻雞，得殺一頭牛」。
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. O9 |; M" ]) H' L6 I公仔箱論壇「拿不出確鑿證據，是維權難的重要原因之一。」全國政協委員、吉林大學經濟學院教授杜婕說，比如食品類消費，消費者吃完肚子痛才知道有問題，沒有證據只能吃啞巴虧。6 f( J, @! i4 m) Q+ j8 j
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杜婕認為，維權費用高、管道不暢，也阻滯了很多消費者維權的積極性。她說：「雖然國家不斷暢通維權管道，但絕大多數消費者，對於較小金額的權益受損，通常採取『算了』的做法，以免付出更多的精力和時間成本。」
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目前，解決消費糾紛的主要途徑有協商、消協調解、行政調解、仲裁和訴訟等五種。
% X+ ~" _$ N! u7 ^0 F5.39.217.76郭乃碩認為，最好的辦法是商家和消費者友好協商，「但一些商家往往為了眼前利益，寧願犧牲品牌形象。」他說。「維權困難，程式也太複雜。」求助無門。