2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯. s: n o- W0 ?5 a% w: Z
tvb now,tvbnow,bttvb0 I; z1 k7 ?9 ~; e/ t
 9 V+ G* ]9 R% F) t3 C
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
- d- [- p! W+ [/ A+ u7 K' q
/ ?% }% ^$ k! w) P5.39.217.76加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。5.39.217.767 I) D! c- |: w
, D: N5 o. @5 O
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。tvb now,tvbnow,bttvb9 i: `/ V' o0 z, G1 \: i! v
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Q8 o# U2 Q. m* j% Z
然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。0 }! Y0 F9 T% _& n) l5 r. D
% _/ A/ x9 h/ X; T9 P% n
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。
8 K$ D! A6 c/ H3 Z) i& Z5.39.217.76
: g) r, I7 U& {對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
) _* X- g3 w) L
% E; k& L1 C' Q8 S. q- R3 B4 R0 W! t法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
