(蘋果日報) 2018年3月9日 tvb now,tvbnow,bttvb/ `; J! W7 z' A3 C$ W& C! Q% C# R
2 Q" [0 Z6 k7 \ P7 P. b2 Z$ g, t$ B% ntvb now,tvbnow,bttvb " P. V! ^% O5 G# z% s% U
: r( j. }! Y1 r( B' T有市民透過旅遊網「攜程」訂購永安旅遊一張由英國返港的機票，收據列明行李上限為40公斤，投訴人辦理登機手續時，航空公司卻指行李上限只有30公斤，事主因行李超重最終未能登機，被迫滯留機場20小時，最後獲永安安排另一航班返港；永安解釋，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，已向事主致歉。
1 I3 l9 g+ u* R& M1 z公仔箱論壇記者：謝明明5.39.217.767 f" H" E6 W5 f2 V- X7 e
2 f' E6 O6 w# w; w& c
投訴人陳小姐去年11月經攜程訂購永安旅遊一張於去年12月由英國曼徹斯特經杜拜返港的阿聯酋航空機票，根據網頁顯示，機票包40公斤行李，而永安發出的電子收據亦列明行李上限為40公斤。tvb now,tvbnow,bttvb) c5 X J s6 e [ _
; ^" I, y) R9 m( J$ C
陳小姐出發當日辦理登機手續時，航空公司職員指，機票行李上限只有30公斤，她需支付470英鎊（約4,621港元）的10公斤超重行李費。由於永安提供的電子收據及機票為中文版，英國地勤看不懂，加上時差關係，香港辦公時間已過，她未能聯絡永安求助，惟有嘗試以信用卡支付行李超重費用，結果未能成功刷卡，最終無法登機。
. l% w# `0 [; T3 R# p, i1 qtvb now,tvbnow,bttvb; o% I' a9 Y/ f" G
陳小姐被迫滯留機場20小時，並病倒，至翌日早上8時多，才獲永安補辦另一張行李上限40公斤的機票給她返港。
1 w* F5 d( M x9 s( K- h# Z5.39.217.76
/ L9 x3 J% g" L- D$ W9 V5 I6 V她批評永安安排失誤，向永安及香港旅遊業議會投訴，但永安只答應賠償其滯留機場的消費及醫生費共460元，經多番交涉，再額外給予500元心意賠償，「因為佢（永安）嘅失誤而導致我延誤20個鐘頭，佢應該有番啲合理嘅賠償，無理由佢嘅失誤要我去承擔。」tvb now,tvbnow,bttvb, j' A K6 z. g( B( D
她又對永安只提供中文版本電子機票及收據感奇怪，直言日後會避免透過網上旅遊中介購買旅遊產品，「會上番官網買，會穩陣啲，同埋會打電話去旅行社確認機票內容同行李上限。」
9 |- O; U- q# h% N/ L5.39.217.765.39.217.76' Y. x5 M5 R/ a1 ~/ t* b
永安回應稱，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，就事件為陳小姐帶來不便致歉；永安已嚴正向供應商提出交涉及表達不滿，要求其作出檢討及改善，以免同類事情再發生。
) b! a2 F6 B6 T& L5 U. F, T公仔箱論壇
8 \5 R4 Q' R$ X6 y2 ^# ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。永安在本報查詢事件後，同意參照陳小姐購買的旅遊保險條款補償，並獲她接受。據悉，連同相關消費及醫生費，陳合共獲賠2,260元。5.39.217.76" b4 R5 p7 n$ G- o5 K- C3 S C
2 P$ D/ N4 A8 T# Q5 s( Xtvb now,tvbnow,bttvb香港旅遊業議會表示，已發信永安要求就事件作出書面解釋。議會暫無要求旅行社必須向顧客提供中英文版本的收據及電子機票，惟有指引要求旅行社必須在發票及收據上，清楚列明每項交易內容。 5.39.217.76& R" [7 B& w+ Z0 _9 V3 O
7 _* ?, d$ Q( J; ?1 R, }, F: u& Y4 [  公仔箱論壇+ q# o* g8 O& P6 w+ C" |
投訴人陳小姐只收到永安旅遊發出的中文版本電子機票。陳小姐提供相片
( J7 E# |! R$ O0 g1 ^ 5.39.217.76 l- }* l5 l- P6 q+ ~7 c
 , N6 g& P' H# [- U7 ]! G0 z
永安旅遊向投訴人陳小姐只發出中文版本收據，收據列明行李有40公斤。陳小姐提供相片 |
發表於 2018-3-9 06:04 AM
| 
