面對1號人物： 推卸責任的人0 V- q# {% U3 q/ K: x$ l
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 q' p" E0 Z2 F0 c% |( m+ Z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
. V7 N }/ i1 [+ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
& D5 a) _+ L8 e/ O2 Y+ I" J7 t2 N9 j- R公仔箱論壇
7 o4 m, a A; A! r公仔箱論壇共事策略
9 a! B" H, c% _/ I3 i% _1 `tvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
- e" x1 D$ ` K5 l公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
/ R, Y) w$ o7 {& c- o" E公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
+ r0 O7 G3 G o5 r8 ?$ u9 M/ Rtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb3 X* I& L" T y/ r2 T# X5 U$ Z
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。. `3 e7 g. ^7 N0 c6 h
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, \% f6 d, I6 ^- s' yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師
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, Z x* j8 I, C( STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人
4 T$ p: s) J, P1 E& g0 M+ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.76% A4 x3 ?- N, ~& o+ c% q
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
, t9 L; O3 }6 N 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
0 b0 d) C$ X8 ?* R1 {- Q公仔箱論壇
9 w$ H/ P& q/ H1 W" D共事策略
. d/ N8 w3 F. ^3 A: \5.39.217.76 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
* G/ U1 W1 F. ^( U. |% X5.39.217.76 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
$ h" _- m( j7 c) y ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.768 a8 I1 P: h6 {, `
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
; t' H" H& H9 M' T公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。/ c1 {, D2 E5 ? o* _( V$ q
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。3 l7 a) q* g. U' H3 F- r
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
2 g7 U5 V4 H3 C0 u" T公仔箱論壇
" S2 p6 r6 p" K! I面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Q8 C7 B M2 v5 R2 @& u/ k1 ^7 `3 a3 w
可能的情境6 ?/ V( b0 N4 K
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
% D5 \0 ?4 ?* F/ T. g+ l! a 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 V; W' y) i7 j1 s. b* b
+ t/ c# k j, v: R) [0 C& a) G5.39.217.76共事策略公仔箱論壇- L, R( F! z4 K, l- K
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
1 D/ t1 q# c; r% N3 M6 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& I. c e! B/ c$ P. etvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb& b" g# f6 s& A! k& e* Q
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
) |1 |' Y. k& n 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 F' c: k; A# }1 E ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
* p, A. F* J! V1 M7 O3 G" m6 h+ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
@9 f5 p! M" x; U# M5.39.217.76面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb) |- ^) [ }0 v
可能的情境
; l! r5 g" q! k. ] 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
: p( q2 J0 U" J3 b& N5.39.217.76 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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! V5 U1 {* L# `/ P) Stvb now,tvbnow,bttvb共事策略
, m7 c- J4 Q" \( ~* |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
! l/ r; b6 p9 V% w6 m& |8 R公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb# d* X1 P/ k9 ]7 x }. a
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。- D$ p- j! d4 e: ?5 n( a1 E* M
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
0 I( w3 `" K$ H 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b, Y& i: E6 `+ [: _# {3 a
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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: { `, |, }% Y公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: n' a' A* o2 _0 n
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共事策略
/ E% P; E+ E& B3 }; @9 _- s. ntvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.76% z8 s6 H* t+ ^# j
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" W5 Q' _% k: p9 C
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
3 E7 c" D+ Z( y4 a) [公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O. P8 I0 D' _; b* [5 n; M
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
! \6 H& ?# e' YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
/ V6 V; U. c' q- v5 R" S2 `+ {$ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 0 G' p8 V" ~" H% B# ^* ^+ G: |
面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb9 Z _9 b& ]$ z# J# K! m
可能的情境4 f. e/ @" D) C+ r4 m- K0 @( V! w
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
" W0 ?( Y }4 y5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇- C# J& u- U+ d& J
「謝謝！」
5 o, f3 M' y. F, x8 \: T, M) Z% K 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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! F4 E4 I7 f7 Q# y5 C2 c3 q共事策略
4 r; ]4 A& q2 Q. \! l& X ?6 B4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.768 O. o* {4 C: q" y0 Z% U
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb/ t2 V, |9 i, m9 b& l+ U
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
; f4 v3 N( J; C4 D# z: [6 l& y ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
& S# t$ A6 e% v$ R) }+ Xtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" {3 R5 W& ~3 X _$ Y
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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7 o8 C5 B% G# H. x: U1 Q公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
+ u" E. Q5 q, X0 m1 }$ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
9 ~) W9 y' d! P2 U' }/ y公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
8 r- G& @ g' n& Z7 a; A 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」$ X. X2 n ^5 w( ]3 \# ~$ G6 l
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb4 n$ k! Q+ H* a+ w* B/ [
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
7 L; s9 S# Z/ W& w* ytvb now,tvbnow,bttvb
, G; N$ O+ r, c/ g- Q8 b共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ {' j# }# z" j3 j6 M- K
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。- L/ c2 `& {. e- P2 W
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
3 o: x- H/ o' x; P5 i( \6 O" C) D ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
E$ l: S' u9 @! n" g& sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o2 u0 B. N: {4 e* }3 c v
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
l" s( J; ?8 \* V8 B" A公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
1 ?# u* B+ F3 Y0 ?0 f6 h: o. ?1 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb5 r L, `4 u, a: X7 q3 |1 z8 W
面對8號人物：過度競爭的人
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1 \8 z8 h1 w, h z7 r 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" a+ ?. `; o" \, B+ N2 h1 ]4 x
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
, f! ~1 e; A3 b. r. t) k) R' B TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x; m* _: G' U
共事策略5.39.217.76$ I8 m# F4 s9 |% O& y p- Q
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。1 T% d6 e8 v& E' E1 C' r+ }
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。* s6 i5 _& f3 g( a3 V% s6 D
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb$ J6 p- ~% A# g; P5 |
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( W2 K3 `1 f( t( G9 c/ H1 l ～松下電器創辦人松下幸之助
- P- y8 ~. t- f( X; z; g1 Z公仔箱論壇
3 g6 N/ C4 R4 u q4 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ` \ Z2 u5 }: s4 X/ Z# K6 p. m6 G2 j
可能的情境
/ g5 l* F J G: D+ T5.39.217.76 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
# @' l1 A" @8 \# } o h% | 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
8 ^! s2 o0 Q9 t3 g& A5 Utvb now,tvbnow,bttvb 2 d/ b6 C7 l5 G G1 Z; j) U6 A
共事策略公仔箱論壇6 j8 [. p% Y9 z r- L
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。! o- `, F. C) }( C
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇: U$ Y& N* g0 y& {% J# A3 J& w1 K
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。 t- I3 }, a4 c6 {# Z4 R( H, q
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P8 z% [3 \6 w. J
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇7 d& B3 r6 h! H7 n0 u
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）6 i( F7 G6 g- s% e& {
5.39.217.76) `+ X. R6 u4 M, i" |- a
面對10號人物：難開金口的人$ b" ?6 P& Y+ _$ D k* j4 ^* r
可能的情境
) K$ H2 y) a+ v7 f/ g, `& E) G8 i5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.76/ V# i1 p ~# k* P3 w, A: U
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 K) @* I B0 P; g l/ o; P7 t
「到底是可以還是不可以？」
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! m9 d! n& {$ N/ S, M7 n# x 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
# s/ W4 |) u/ t# D& C* Q% _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」+ K& W! j( W- {6 \- T: r4 k
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共事策略
4 y1 V# h9 V; T8 c ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
+ X7 C/ g# k+ H$ V c2 w3 Q公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 w% F( z! e3 x1 ^
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb8 I8 P5 o' W9 s( @8 X
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。. k2 N6 K k1 N) \: F! x
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
9 G; h! ]0 L2 X" C6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。# q$ |* k3 b# ]* {; v! N
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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