面對1號人物： 推卸責任的人
3 a; P6 m$ `1 M9 ]5.39.217.76 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 M. x/ c; D9 `7 H: W- E
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 ]4 e+ Z2 ~5 Q4 V1 ?5 k9 y5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.76; Z% O' u+ K. a8 T8 S5 D8 I
5 @9 x5 Q3 M7 X4 n* STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略, I. F x6 O* ^2 h3 P! z1 A
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; X% _$ Y* O+ E5 s5 I8 i/ l$ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。0 I; o+ L- s- R/ X3 ~3 h- T/ H
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇8 f5 X! X& e0 G" Q- r
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb$ U6 h; E, R. j) |) d
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
7 O& b) f7 ~! A8 M) ^6 s 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, d/ H% @" N, K k) g. n. I公仔箱論壇 ～聖嚴法師+ ?- d. p: I6 s+ W C; J
公仔箱論壇. {( s7 H/ d' O) X
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb9 J' D F5 G0 R. o, V
可能的情境公仔箱論壇* V. q$ m. V. U
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.76' ^# _ L& B P- _4 d8 O) [
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
f2 Z# c4 S7 G; S, nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* |6 ?& E; F2 B# m6 W$ Q. Z公仔箱論壇共事策略
K4 y( c+ C, k2 j+ n2 @0 t0 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇! d; z; O: W6 ^4 |
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇7 D) H8 v$ V+ p' {- l5 |
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
2 r9 @! Y$ [# K7 X1 ctvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
3 P# m7 ^8 L2 F: u0 Z7 k5.39.217.76 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.760 W* C/ i# D6 k9 ~3 x$ \4 r6 b0 B
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇1 o) q4 @9 G$ g1 Q5 J/ A- i" S7 L
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5 }, v' Y4 R5 c/ d D% E
U( ]1 E* o" i1 V+ m面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* P) b$ P: B4 H
可能的情境公仔箱論壇% f# z6 v, Z* o* n, w
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.76$ ], Y/ I( z. H7 _- B
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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+ _1 R# ]4 o2 d: Y o共事策略tvb now,tvbnow,bttvb% Y: \) v6 q5 k5 `- Z+ t3 [
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# K" u, L0 }5 ?1 Y' M @3 d2 M
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
9 A) f4 L; P8 _# e! w3 R9 j ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb5 B. Q1 T% e; H( [. s. H1 {
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
; H2 }) W( R6 j* i+ u4 u公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb/ D& L7 O+ g" f& l; Y: I) w
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
3 e6 k+ S9 \9 b: l4 j4 E公仔箱論壇
) `+ Y# Z; k- g' H5.39.217.76面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb* U2 `0 C. I% }% N
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" _# n5 F. u l, V
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
x/ Z7 a6 A9 B: @3 u2 A) k' z3 T0 ltvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb4 F8 ^) ?" F/ Y3 f+ T9 F0 ~
; v$ x4 b7 R; Qtvb now,tvbnow,bttvb共事策略1 l) k" }: p& ^0 S
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
( S6 q* W( d( \. M9 C5 i6 z: ^. A0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
% ^* K! O+ s" K1 n! u ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 K- |( O/ u# d! A p ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇( k% {$ _! f* k2 U; \, Y3 q3 ~$ B
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( }0 o- g8 [ m9 e
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂0 r3 }. r8 G; {4 k5 Z
可能的情境
# X( d3 I) \* q* g 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」- q0 N" O& N5 r0 |" ^
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% I. f( F- a' a, |$ K公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
% Z- H- x* F( _. Ytvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.76+ E3 ? M$ ~: m- Y5 o8 D+ f
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。. X$ l3 f0 p' S( A# H1 u
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
/ V1 F" v7 I: _8 r3 N 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。+ A' r1 c$ e! Z) y+ x
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）. l" E. R7 g- X( T( u
2 ^3 s- x D9 H8 T2 Q$ a面對6號人物：喜怒無常的人
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9 h0 q% f- p+ A3 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇" d3 p* e0 r1 I; p
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
4 K. X/ B/ z; ?* \: ~5 N6 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ]- [) y1 Y) v! K, i
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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1 p& [- m1 \( ?8 n; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇0 e; |4 s) D4 c" |
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
. R n8 h2 A$ Y h# l- a: d, gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% E( u+ C+ ^7 |$ X
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.76$ {6 A0 E3 ]0 o
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
7 o$ n" Z6 C G. K2 Ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
9 T4 }6 h: w6 E5 S# M8 V) w- [5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）" m( s0 g/ B; ]( \( o1 O
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面對7號人物：獨行俠% j/ G" {1 @# ?) \' O
可能的情境5.39.217.76( `! v* x2 U/ m6 |+ x
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 E4 ?. Y! z& R" K" S4 w" Z1 T
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
. x! Z2 p" \2 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: o0 f" }- e! L5 c! |) ?, G
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。# A1 @5 m/ S6 C$ \
9 ?- _& \- I5 e: b. h; Y( I) o9 f共事策略
4 }" w; A2 x. x) o0 a* q& V/ j公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
% D' |# U; z: o8 h ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
9 S9 x+ U6 _- {3 E+ V+ l' @ ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。, H; y" \5 a4 H/ u) {' _/ q
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 [) {, _ @8 {) l' {8 P! r( w: X
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。6 C+ d' Y0 r. Y) |. D5 B% o7 A
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
. p% L) K4 g7 [0 G. G- o& s, Q5.39.217.76 公仔箱論壇1 B- h8 B9 V: a6 ^/ A8 u
面對8號人物：過度競爭的人& R, @. Q+ E H: e# u$ \8 g
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o; g8 `' Q& A# [
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
- B5 q0 g7 E( B; D& L0 J5 Y* G5.39.217.76 5.39.217.76; o7 Y+ y( ]4 ]2 X v% Z
共事策略
# K' b! d) w( M( Z" F3 \ ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* H) x! M" z' J8 ?' c ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇3 B' P9 X" R$ l. b9 l
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。+ I0 \1 }; m& N- d, C
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
7 R( S+ O. ]; s5.39.217.76 ～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.769 \' E& K$ b: S3 b& d
4 P$ V: G# {% ~: o: eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 G6 Z4 k. O7 I, R5 @ 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
! f0 D: y. X7 A' l; _% a 公仔箱論壇6 m& W m, |9 v/ H8 P
共事策略6 V3 M# S/ y# ~: ]+ _- r3 H7 D
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5 H" M A' w5 m- z- f# k% M
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。' e- V; h/ m0 U1 p& d/ Z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.76: h: @1 K6 E. c( g) @
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
4 a- A& H# b) }: K q, N 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
0 W0 u% @) E3 C0 r8 ~$ G# K ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）8 s! y! H! }# D" N9 Q2 U
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面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇% S7 l+ f* _/ ~( d/ t5 o0 [
可能的情境5.39.217.76; V& {5 B& M& _( |
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
, o1 w9 o( w, Q3 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」
6 G9 K& k/ I" |5 M公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」9 P/ [7 v, Y- F0 Z x
「……」8 M$ c; I) `" V2 {% @! b
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
2 j/ `* \* g+ l2 [# [! u) u2 Q4 r 「這個嘛……」
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( ~/ c$ E* }' D* {共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" j* l" J+ O, {. N
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S! I8 k+ ^' a5 c1 E/ `
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
* ]2 G4 r" ?8 m( {. `tvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& ?8 ^# A+ k2 Y3 I0 y9 e ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb- w* V8 {6 t& S7 m# }% {
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.76( x; B8 h \. ~; X2 b/ q( R; V
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
) {! a. B' O9 k8 b ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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