[香港] 消委會阻劏客 逾消委會倡7日冷靜期 半個月退錢係有機 !

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(蘋果日報) 2018年4月20日5.39.217.763 I5 Y# q7 @* x9 ~, Q9 W; s3 _! E

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3 Q% \- F7 o$ T0 z+ p; F) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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【本報訊】消委會就倡議設立強制性冷靜期發表研究報告，建議針對健身、美容和時光共享等5類經常發生劏客事件的合約，設立不少於7日的強制冷靜期，消費者毋須理由可要求退款或取消合約，並於14日內取回已繳款項。消委會主席黃玉山表示，建議只針對投訴多、金額大的行業，強調已平衡營商環境和消費者利益。- T2 r2 G6 z8 c  ~/ y- I3 c# X
記者：張文鈴　羅智堅
& j8 `3 \+ d7 G' x' |3 c  E- i* |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ P% C8 Z$ A' l$ q$ b  D公仔箱論壇消委會《倡議設立強制性冷靜期的研究報告》指出，過去5年有四成健身和三成美容投訴涉銷售手法，平均每宗個案金額逾3萬元，個別個案更逾百萬元。消委會建議，若合約期不少於6個月或涉及預繳的健身及美容服務合約，金額500元以上均須提供不少於7日的強制冷靜期；而時光共享因近3年投訴有死灰復燃迹象，每宗個案涉及金額近5萬元，加上多數涉及海外物業，條款複雜、交易金額大、合約期又長，建議參考英國做法，超過1年的合約就須提供冷靜期。公仔箱論壇7 e2 T) O# B) r8 o7 x' W1 S0 G
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, Q* c/ N. q) U' a. |公仔箱論壇14日內可退款
$ Q& C! P1 c1 V: x" r除以上3個行業，消委會建議在營業處所以外訂立的非應邀合約，例如到消費者住所推銷、在公眾地方推銷後再帶到店內簽約等，以及遙距合約都應設冷靜期，讓消費者可毋須說明理由就能取消交易，並可取回已繳款項，商戶只可扣除交易中不多於3%的信用卡行政費。消費者取消服務時，必須在冷靜期內以書面方式通知商戶，商戶須在14天內完成退款有手續。若在冷靜期內曾使用服務或商品，消費者同樣須作出合理賠償，包括承擔退貨的運送費等。
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報告建議可豁免範圍，包括不超過500元的交易、按消費者要求訂造的貨品、食品和飲品、書籍和雜誌、已拆封的衞生用品、訂明服務提供日期的住宿、緊急家居維修、已完成的服務、單次及已訂明服務提供日期的健身或美容服務等。報告認為，政府成立或委任一個公營機構負責循民事制度執法，若商戶不合作，該機構可向法庭申請禁制令，違者等同藐視法庭，可判處罰款或監禁；若日後發現阻嚇力不足，更可考慮引入刑事責任。
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【消委會】美容業不滿7日冷靜期過長　憂消費者濫用
) p: N# p  p1 h: v7 S1 L公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: S+ L5 K! w, i+ a2 J% I
2018-04-19 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]/ Y( ~; @8 f  ~0 u! B! ~
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( W2 x; x5 Y% @2 H, X3 W消費者委員會今（19日）發表消費者「冷靜期」研究報告，針對健身、美容及「時光共享」3個行業，設立不少於7日的強制性冷靜期。民主黨立法會議員尹兆堅表示歡迎建議，但認為合約期較長或涉及金額大的行業，應延長冷靜期，及針對行業處理「冷靜期」的執行情況，制定清晰規管法例。不過，有美容業界認為7日冷靜期過長，建議改為3日，並擔心會有消費者濫用制度。5.39.217.76" |" T  t( }: z2 C  e5 N: m( J0 I
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- w4 ~$ Z$ y- M4 K/ X5.39.217.76尹兆堅指，7日的冷靜期低於預期，部分合約期較長或涉及金額大的服務，可延長冷靜期。（資料圖片 / 盧翊銘攝 ）
/ S7 V2 X: G7 f7 u4 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。尹兆堅指，立法需平衡消費者權益及營商環境，惟報告未就一次性服務、借貸或金融業等行業，對消費者作出保障。他又認為，7日的冷靜期較預期短，認為部分合約期較長或涉及金額大的服務，應可延長冷靜期。他續指，部分美容中心有設冷靜期，但會額外收取其它費用費用，故希望日後行業執行有關法例時，有法例作出規管。
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; G4 e( Z1 @8 Q. ~4 u; S0 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。香港美容健體專業人員總會主席許慧鳳表示，早前曾諮詢業界，普遍認為「冷靜期」設為3日較合適。她續指，業界亦擔心有消費者會濫用制度，如商戶在合理及平靜情況下，與消費者簽訂合約，最終消費者毋須說明理由，即可提出取消合約。- S& s& a1 H8 H8 ]4 T1 {

! e5 ?7 {1 u' K9 Z5 g+ I許慧鳳又指，業界有不少僱員的薪金包括佣金，若設立7日的冷靜期，將難以計算僱員薪金。不過，她承認美容業界質素參差，存在銷售手法等問題，政府有需要指定方案打擊不良營商，帶來阻嚇作用，惟期間應與業界、社會商討。

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兩墮消費陷阱 苦主轟政府太遲立法
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6 d$ h! o( s1 C+ y2 j. N" l公仔箱論壇(蘋果日報) 2018年4月21日
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支持立法
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【本報訊】高壓推銷、疲勞轟炸或突然結業，涉預繳式消費的不良營商手法層出不窮，惟政府遲遲立法訂立冷靜期，令不少受害人被迫簽下長期合約，承受龐大金錢損失。有苦主曾兩度墮入預繳式消費陷阱，先因健身中心突然結業「中招」，及後又因時光共享套票無法兌現，蒙受雙重損失。他痛斥政府優柔寡斷太遲立法，罔顧消費者權益，稱「若一早立法，問題根本就可以避免！」
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% O$ d8 m( p. [' ~( w4 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。健身美容等服務行業常被投訴以不良手法推銷，廿二歲的梁先生三年前在健身教練高壓推銷下，以數萬元購買了健身中心California Fitness的兩年會籍及教練課程，但其後該健身中心突然結業，梁餘下大半年的會籍，無法追討款項。( o; I$ Q. E6 S* p/ N$ ]# f

1 X% p0 l0 a9 [" `8 [; H" w禍不單行，去年因有推廣時光共享的公司以可領取獎品招徠，他稱因受到持續的誤導及威嚇式高壓手法促銷，終迫使他以三萬元購買旅遊套票，當時推銷人員聲稱該套票可平價購買機票及酒店，卻一直未有兌現承諾，他要求取消合約又不果，即使已向海關舉報，但因舉證困難，至今仍無法追討損失。
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3 q  A* e' w8 I1 m0 _. Ntvb now,tvbnow,bttvb冀冷靜期延長至一個月
4 B& D( Q: E$ }4 E他批評政府遲遲未就冷靜期立法，變相令不良商家變本加厲，促請政府加快落實立法工作，真正保障消費者權益。他又認為，針對龐大金額的合約，七日的冷靜期仍是過短，希望政府可以把冷靜期延長至一個月。

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阻嚇力低　有消費者靠錄音自保tvb now,tvbnow,bttvb2 t; s, ?, z0 R4 |; @3 C
美容營銷冷靜期　團體促增刑責, I# A- Q7 H7 ^" ^# T0 |# P9 E8 b

) q" @( ?1 S- J0 @' ytvb now,tvbnow,bttvb(蘋果日報) 2018年4月22日TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! S* \/ _: r; I$ j) ~

( x8 j$ F0 M6 ~0 Q& a, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q: l) C9 }1 E9 ?5 M' m- r
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【苦主心聲】公仔箱論壇" a, E$ R# N4 f/ H/ Q5 n  W! K
陳小姐（化名）：「好彩（致電追討時）有錄音，職員有認錯，之後再派客戶服務同我傾，已經夾晒口供，同佢講有錄音先肯退。」5.39.217.769 `# a: l( u9 C5 b+ T. m9 O8 g! ^4 q
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【本報訊】消委會日前建議立法為健康、美容及時光共享等五類合約，設不少於7日的強制冷靜期，美容業界隨即批評建議不公。民主黨消費者權益政策副發言人袁海文稱，美容業不良營商手法如疲勞轟炸、威嚇及誤導等禁之不絕，他成立的「香港美容監察」過去兩年收到約600宗投訴，涉及金額近千萬元。袁認為設冷靜期有助保障消費者，惟建議框架下商戶違規只屬民事責任，阻嚇力低，促政府立法時提升至刑事層面。
. ~2 J$ z3 j5 d) x* u* _* |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記者：袁樂婷
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【苦主心聲】
8 h2 |& @  x+ s6 \/ d& R3 a  F張小姐（化名）：「即日已經要求退款，但每次（致電追討）間公司都推搪，負責同事唔係放假就係見緊客。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  e) m% t# ~8 c& r( ]0 b
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袁海文稱，現時部份美容集團聲稱已設冷靜期，但簽合約時卻刻意不提，或以不同理由拖延退款，令消費者錯失取消合約的機會。張小姐（化名）今年1月在連鎖美容集團購買深層清潔療程套票，上月首次使用套票，職員卻拒做原定療程，擅自改做化學護膚及頸部磁叉（經絡按摩），事後威脅張另購2.6萬元新套票。張無奈付錢後即日提出取消合約，惟職員不停藉詞推搪，聲稱負責同事放假或「見緊客」，至今未與事主溝通。
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. z* Y: J. m) F0 s) Q3 }6 a: ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。《商品例》舉證難
! K- x* l/ R) c: K( nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另一事主陳小姐（化名）上月在大埔一間按摩店試做療程，職員收取試做價後沒有交還信用卡，隨即不停游說約一小時，聲稱可提供半價及買一送一優惠，她於是答應買套票。職員無安排簽約，亦無解釋條款，她付款後查看收據，才發現套票以正價收費，即日致電該店追討，職員在電話中承認套票與聲稱不符。其後該店改由客戶服務員與她周旋，對方態度強硬，「夾晒口供」，直至她表明有職員認錯的錄音，該店才肯退回全數1.9萬元。她說幸好有在該店對質時錄音，否則追討無門。
# p  e; i: R- N- x. ctvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, r; K+ ~" V& t
袁海文說，現行《商品說明條例》舉證難，增設強制冷靜期可保障消費者，但他認為法例須加強阻嚇力，若有商戶屢勸不改，應作刑事檢控。
/ ~; q$ k% s3 ^袁海文亦建議，規定商戶須與消費者簽署獨立文件，列明取消合約程序及可能衍生的費用等，避免商戶將新購買服務併入舊單，令消費者失去7日冷靜期的保障。
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  k. E7 w% f3 T; R+ b* ?" D. J' Jtvb now,tvbnow,bttvb此外，消委會建議強制冷靜期只針對半年以上合約，袁海文擔心有商戶取巧，在合約中聲稱只有其中數個月服務需付費，「之後嗰啲送畀你」，假裝不符規管門檻，須研究如何堵塞這類灰色地帶。

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% ~0 Y: Q& |# z- N+ U. J& Etvb now,tvbnow,bttvb
" w) s3 ~+ m/ s# u0 P, i4 o) B5.39.217.76【七日冷靜期】害群之馬累全行　
& g$ R* B6 _$ Q9 C$ r$ E 健身中心撐立法：真金不怕洪爐火公仔箱論壇$ @* s0 h) h/ s' a: [4 E8 J7 a
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消費者委員會提出立法設立合約「七日冷靜期」，規管建身及美容業等，有業界組織表明反對。近年市面上有不少小型健身中心成立，有負責人撐設冷靜期，並揚言：「唔只7日，14日都根本無問題！」他認為只要向顧客清楚解釋服務細節及設計適合療程，得到互信毋須擔心違法，「其實客戶退款一係你幫唔到佢，一係佢身體或屋企出現問題，如果係公司問題就要參考下，咪退返餘下嘅錢。」一旦「冷靜期」立法，對大型中心及部分營業員的生計有所影響，但他認為長遠可以令顧客重拾信心，絕對為好事。5.39.217.76/ s1 O3 b# G9 z( T' w
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從事健身教練18年的彭俊華（左），三年前跟數名朋友投資建立健身中心，他對立法設立「冷靜期」表示歡迎。（梁煥敏攝）公仔箱論壇" {- \  H! \2 e

- z  ~. W9 e7 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。從事健身教練18年的彭俊華，以往於大型健身中心工作，三年前跟數名朋友投資成立健身中心，以口碑及網上宣傳吸客。他表示，現時以客人繳交200元的入會費後，只需再作按月繳費，或選擇以1堂至30堂的方式參與教練課，使用期上限為半年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& S. y: m- \. \9 U6 ]

& u1 l+ h" l# ]/ B. c「聽得最多係問我哋幾時執呀」7 ?- r6 P8 a& E* F. s
彭認為，入會費主要是支付行政工作，金額不高；逐堂付款學費，雖較其他方法高最多20%，惟顧客可再作選擇，強調簽約時會說明服務條款，顧客若有疑問可於任何時間停止合約，取回餘下學費，「真金不怕洪爐火，我哋無理由少少流動資金都無；如果成日都有人退款，反而要諗下服務係咪有問題！」
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彭俊華指，由於多年來業界不時有強迫簽約、不合理增加會期引致的問題，部分顧客對健身中心服務有所忌諱，「聽得最多係問我哋幾時執呀」；因此該中心課堂時限以半年內為主，並接受顧客現金或支票繳付，免去信用卡公司抽佣，減低公司手續費支出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 v* [4 `: }& k2 I: W8 {6 \! B, B3 _

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消委會建議立法規定健身中心、美容院等行業必須設合約「七日冷靜期」。（梁煥敏攝）
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7 K+ S& G0 {0 z; I: U業界時有醜聞　大銀行拒批信用卡收費戶口: x. H2 A$ `5 ^9 ], }7 \0 @
由於行內不時有負面新聞，彭俊華表示，包括其健身中心在內，向大型銀行申請開設信用卡收費戶口相當困難，不獲批准，因此只能收現金等其他方式。講到過往曾有大型健身中心向智障人士硬推服務，又或安排顧客向財務公司借款繳費，彭俊華認為，部分公司將銷售員及健身教練分開聘請，當中對顧客的需要不太清楚而致，斥少部分業界為「害群之馬」。
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+ f, c" M, M3 ~( z他指由於大型健身中心支出龐大，綑綁大量客人收取預繳費用可穩金資金，故會擔心「冷靜期」帶來直接影響，但他則認同，立法設立期限可增加客戶信心，長遠是好事。
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! n1 B* H$ f5 ?0 m3 w1 Z6 D+ N0 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。離島區議員鄧家彪（右）認為，消委會建議設立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。（梁煥敏攝）5.39.217.767 U9 B% \8 G4 K6 `' b2 Q# C

, `0 u% O0 ^) m$ R9 c8 B鄧家彪：促延長智障人士冷靜期
* j7 t! D5 P0 C工聯會離島區議員鄧家彪認為，消委會建議為業界定立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。他又指，現時的方案指針對六個月或以上期限的預繳式消費服務，認為加入服務期上限及金額上限將更理想。另外，他建議延長為智障人士或精神病患者的冷靜期期限，會更有保障，「佢哋可能未知道有問題，或通知屋企人嘅時候已經過咗七日，做法對佢哋唔太公平，需要酌情處理。」
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7 N/ k2 _7 ~2 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。美容業總會：《商品說明條例》已可打擊違規銷售tvb now,tvbnow,bttvb- B  D. j! Y" a; i  Z: \
香港美容業總會創會主席葉世雄則說，有關「冷靜期」的設立，對行業有所標籤，做法不公。消委會建議可按服務次數的比例退回餘下費用，他指逐次收費跟套票價值必定有所不同，此做法將令商戶有損失。他認為應僅限未使用服務前才能退款，這對商戶較為容易處理及公道。公仔箱論壇" t  A. a5 m$ K- q

( b4 c9 j: [9 R" m4 N6 i他又指出，現時部分公司向銀行申請「卡機」時，需要預先存入一定金額，此舉對部分公司有一定限制，預計「冷靜期」執法後，小型公司於申請相關服務時將會更為困難。他又說，現時行業內只有極少部分「害群之馬」，卻令行業大受影響，但現時《商品說明條例》中的「不良銷售手法」已可打擊有關人士，強調可加以刑事條例以作杜絕。他認為設立「冷靜期」將會引來不少客人無故「cut單」，所以也應訂立終止合約的原則機制，保障商戶。