時周精選 吳嵩浩 2013年07月24日 04:08
$ [; ?$ c0 g+ v% R% h+ t公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) }" c+ z6 w, G' K! ]
- J9 K2 z! y5 I- j) m1 `% `' uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。麥當勞。
, b h/ A F& @8 N2 Q5.39.217.76$ ?0 \8 ]- r/ s Y/ E1 z' \) j
台灣麥當勞在今年6月，連續發生使用有毒杯蓋、疑似欺負唐氏症女童，以及值班經理因消費糾紛與消費者發生扭打的事件，導致社會上謾罵聲不斷。其實，過去以服務著稱的麥當勞，在今年元月把電話訂餐客服移往上海，同時取消滿額免費外送的服務後，企業形象就壞到破表，而且還斷送上百名台灣客服人員的飯碗，讓拒吃麥當勞的活動愈演愈烈。tvb now,tvbnow,bttvb- K4 c$ m; n, n6 K1 f( [
4 @0 L, I0 w$ Z; X( o6 _自從四年前發生「毒砷油」事件後，台灣麥當勞團隊一直嘗試挽回消費者信心與企業形象，除了推出外送服務、重金改裝門市、提升員工薪資水準外，還舉辦相當多公益活動，例如照顧病童的麥當勞叔叔之家等。tvb now,tvbnow,bttvb& B, `; h8 N- Q" t$ r' t; o
7 C$ k% \, ~/ f不過，就在前台灣區董事長李明元離開麥當勞、公共關係與經營團隊換手後，麥當勞就不斷發生消費糾紛，最嚴重是在今年六月，連續被檢舉疑似欺負唐氏症女童，及值班經理揮拳打壞民眾手機的事件。
! ~- O# ?2 R3 j3 c/ F8 g公仔箱論壇
. L) V3 R. w: A1 j( o% D) qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，麥當勞的企業形象，從今年元月就已走了樣，最明顯就是疑似為了降低客服成本，將客服團隊移往大陸，同時取消訂餐滿額免外送費的優惠，讓許多消費者大表不滿。5.39.217.760 N) l# G8 ] r0 Z6 t6 I* G# Z
2 d4 n& H3 S* F1 t$ O4 ^' E) }
「麥當勞您好！請問您的聯絡電話是？」過去習慣撥打麥當勞訂餐外送電話的消費者，從今年元月起一定都會發現，電話那頭傳來的國語怎麼怪怪的？
! _1 Q, `& L4 Q/ M9 w }/ Y公仔箱論壇5 A: V' k6 K0 N
據了解，台灣麥當勞的二十四小時「歡樂送」外賣專線，從今年元月二十一日起，就從台灣電話客服外包商，移轉到港商電訊盈科的上海客服中心。許多消費者一聽到大陸腔，都覺得很不習慣，甚至造成台語訂餐消費者的不便。 |
發表於 2013-7-24 03:38 PM
| 
