[美洲] 申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴 ， 描述： 加拿大新聞

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申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
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# W. s7 m. Q, \! G6 S3 C' Stvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! k* V% F( y: q1 |  a: j& M; t* r
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安省申訴專員昨日發表調查報告，批評安省第一電力公司（Hydro One）使用新電腦系統後，出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單，影響約10萬個用戶，並企圖掩飾問題，瞞騙監管部門。
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; i0 E( `' Q( u8 l0 k7 j& vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日舉行記者會指，專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴，主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示，有用戶未獲警告，銀行戶口被收取巨額的電費，或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時，客戶服務的接待態度惡劣，令他們感到有如受到欺壓和虐待。- W* n6 u( p1 @; D1 D$ F% U

1 U, n8 X. Q# ~被追數公司追欠款公仔箱論壇: x: K3 B$ S1 G. e9 R; l6 F

+ V! d3 t! g6 t/ H5.39.217.76其中一個案例是Inglewood一名男子在2013年4月出售物業後，多個月來一直在等候最後一期賬單，但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元，經一年多才把賬單金額更正為56.35元。
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% h$ y  r! k" m. Y$ n4 r馬倫亦指，第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室，阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。公仔箱論壇  f+ ^: y6 E( Z1 N! a& ^
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第一電力行政總裁馬切羅（Carmine Marcello）昨回應，員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋，公司專注解決技術問題，未考慮到問題會如何影響用戶，沒有好好對待用戶，令用戶失望，公司為此道歉。

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客戶可從多方面追究
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8 O/ f" I6 N: o4 }. T) X安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日就安省第一電力公司（Hydro One）客戶帳單混亂事件，對該公司作出嚴厲批評。
1 h: g$ U. @; Z# A5 y5 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: w1 J& k5 }6 K, m
本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室，向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單，以保障自身利益，以及帳單若出現問題，客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。( F, i, R) C7 u7 B: [
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安省申訴專員辦公室發言人麥昆（Cynthia McQueen）以電郵回覆表示，第一電力公司客戶如果帳單有問題，首先應嘗試致電聯絡該公司，尋求解釋。若問題未得以解決，客戶依然不滿意，客戶可致電申訴專員辦公室，專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶，職員亦會嘗試將之轉介其他地方。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l. y' A0 E% M0 y

( M7 p8 {8 e; r. c8 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊，可瀏覽http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx。