稅局電話中心常提供錯誤信息
w$ S4 h0 B' l5 F e& v公仔箱論壇公仔箱論壇( H9 V9 n; `7 K; v! C
$ c: A+ Q2 z6 N' H2 ^tvb now,tvbnow,bttvb. g& l$ b. U: _0 r" j$ z, W; M9 X
加拿大稅務局(CanadaRevenue Agency,CRA)一項內部調查發現,其電話服務中心經常向致電查詢的公司企業提供錯誤信息,情況較早前估計還要嚴重。有商會指部分公司因得到錯誤指示,最終要承擔後果。
7 ]( X/ X$ Q+ R- ^) e' ~TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb1 A9 ^% N: W6 M# p! H6 Y! E
據加拿大廣播公司(CBC)透過《資訊自由法》(Access toInformation Act)所取得的資料顯示,稅務局委派11名職員致電服務中心,並以7條例行問題測試服務中心職員。今次內部調查發現電話中心職員的整體正確率只有75%,但由於大部分服務中心職員也未能答對其中一條問題,稅務局最終決定將該問題撇除,並指整體正確率達83%。不過,經修改後數字,仍然遠低於稅務局此前自稱的92.5%正確率。
9 L w4 [/ g% c N1 r+ J; ztvb now,tvbnow,bttvb
; v3 A `( J& {! stvb now,tvbnow,bttvb加拿大獨立商業聯盟(CanadianFederation of Independent Business,CFIB)於2010年及2012年亦曾自行進行調查,並發現服務中心有約19%的錯誤率。聯盟的副會長波爾蔓(CorinnePohlmann)表示,服務中心的錯誤率過高,部分商戶因獲得錯誤建議,最終遭到審計。
6 c) b$ d5 K! n( P B0 X* x/ htvb now,tvbnow,bttvb
, i% Z" f' N6 Utvb now,tvbnow,bttvb稅務局現時分別在紐省聖約翰(SaintJohn)、多倫多及愛民頓(Edmonton)設有專門回答商戶查詢的電話服務中心,三間中心現時共聘有約645名職員。稅務局已表示會加強職員訓練,而職員在收到電話查詢時,亦需報上員工編號。 |