2018年6月21日公仔箱論壇; F$ Y% P8 e$ g; I8 s
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■滙豐昨日向受影響用戶發電郵解釋事件,承諾退款。互聯網TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! a3 [2 u# z& C: h$ P+ B ~
6 \7 r$ Q. U& C& {8 j; T5.39.217.76【本報訊】曾多次出現系統故障的滙豐銀行「過數」手機程式PayMe,再發生增值扣錯錢事件,部份客戶在上周五及周六透過信用卡為PayMe戶口增值時,被扣取了雙倍金額。滙豐隔了3天後才以電郵通知受影響客戶,承諾在數天內退款。tvb now,tvbnow,bttvb# ^$ [$ M. I- n( |, b0 J& |
記者:唐靄琳周家誠
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3 a) W( x! O1 N! l$ ETVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。滙豐銀行由去年2月起推出電子錢包手機程式PayMe,用戶可透過任何銀行信用卡為PayMe戶口增值,每日增值最多5,000元。由於PayMe轉賬及增值均不收手續費,吸引到不少人利用來賺積分及現金回贈。公仔箱論壇0 H+ r# n) o" q. _! {' ]
# K6 `- j8 _3 A3 a9 i3 y' f% B) jtvb now,tvbnow,bttvb多名讀者向《蘋果》投訴,昨日收到由PayMe發出的電郵通知,指由於系統故障,用戶在本月15至16日期間以信用卡增值戶口,金額會被雙倍收取。% Y1 T& D* j+ ]8 o

# A; w3 z( e. L+ u公仔箱論壇■滙豐手機程式PayMe日前於用戶增值時扣錯雙倍錢。設計圖片
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用家:扣錯錢仍會繼續用TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 M- V- m( [# a% b
其中一名讀者表示,看到滙豐銀行發出的電郵後即查看信用卡交易紀錄,發現確實被重複收取增值金額,但PayMe賬戶內卻無顯示有關增值紀錄,「平時好少即刻check交易紀錄,唔係收到email都唔知」。讀者指出,今次雖被扣錯錢,日後仍會繼續使用PayMe,「市面冇乜其他選擇」。5.39.217.760 t% @: P* g! [
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另一名讀者表示,16日當天前後增值了兩次78元來過數給朋友,之後發現被扣3次78元。他更聽聞有用戶被多扣1,000元。讀者又不滿退款程序十分複雜,PayMe並無熱線電話供查詢及提出申訴。今次事件令人對電子錢包的不穩定感到擔憂。. t- v4 o' s9 n( j4 D5 M( Z
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滙豐銀行回覆查詢時表示,事件是由於第三方信用卡交易處理系統於6月15至16日出現故障,令該系統管理的多個商戶受到影響,其中包括PayMe在內,部份PayMe用戶在該段期間透過信用卡增值時,一項或多項增值被收取雙倍金額。滙豐對此非常抱歉,並已通知所有受影響用戶,承諾未來數日內撤銷重複的交易。但滙豐未有提供受影響客戶數目及所涉及金額總數。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 h) N! _: m* u6 i5 @/ S5 S* ~
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涉大型收卡公司環匯
0 S1 F% H- G" U% y/ b, ~; `5 f5.39.217.76據悉涉事營運商為大型收卡公司環匯。雲端與流動運算專業人士協會會長陳家豪認為,事件很大可能是系統出錯,誤將客戶一次增值要求,重複發送。一般而言,銀行系統有核數程序,如果發現多個相同銀碼、付款和收款人、時間也一樣的紀錄出現,應該會啟動自動差錯機制。今次扣錯錢「咁遲發現,可能係系統無成功做到對賬及通知負責人」。tvb now,tvbnow,bttvb& l& I4 U* |) O* n2 v4 j' X
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金管局發言人指出,PayMe已通知當局今次事件,局方已要求該儲值支付工具盡早退款及回應客戶查詢,並且要深入檢視程序以改善及提升運作。 |