美亞對業界毀滅性影響 何故5.39.217.76' z7 s- I7 I3 y! h n( w, z: I6 ^! k
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! P. P n& {& z( O公仔箱論壇如果我是美亞保險的公關部主管,我一定會引咎辭職!
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如果我是美亞保險的決策高層,我一定會反思當初為何會加入保險行業!6 c5 {0 [7 \# ]+ {/ e" ^
M7 B0 z! x+ I( f) ~+ v4 y如果我是美亞保險的客戶,我一定會考慮是否立即跟這家公司一刀兩斷!
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只因在處理馬尼拉人質慘劇生還者的賠償上,美亞保險實在太無恥了!
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2 h) S* J2 Y6 @$ w% K2 T2 i, \從古至今,人類都嘗試將失去生命、財物和工作能力的風險,轉嫁到強而有力又可信的組織上,正因為得到種種的保障,人類就可以安然面對充滿變幻的明天。筆者以為,美亞保險在是次事件中,犯下了三大嚴重的錯誤!
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首先,美亞保險錯過了一次最好的公關機會。筆者不清楚受害者當日所購買的旅遊保險條款和細節,對於「永久傷殘」和「失去工作能力」的理解,也許跟保險界的專業人士有所分歧,但既然「法律不外乎人情」,更何況是以人為本的保險?即使易小玲和陳國柱真的不符合保單上的條文,但始終真的遭遇了巨大創傷,如果美亞保險因為人道理由而破例賠償,定必換來全城掌聲,既可收宣傳之效,又可教育大眾對保險的正確知識,只不過是區區數百萬元,跟每年的宣傳費相比,實在太便宜了!
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3 z5 Q% R) @7 u6 T6 _6 y* V第二,美亞保險的客戶服務不夠水準!事件發生之後,據說從沒有派職員慰問兩位生還者,也沒設法了解他們的傷勢和真正需要,就一口拒絕作出賠償;如果美亞保險是為了節省金錢,最理想的雙贏方案,就是聘請二人在該公司工作。. |( i) w& \: J: t& N
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第三,美亞保險的危機管理差勁透頂!待易小玲揭開口罩展示被毀容貌後,該公司成為了眾矢之的,才嘗試亡羊補牢,但堅持不是「賠償」,只是分期發放共五十萬元的「恩恤金」。這是對兩位事主的最大侮辱!就算他們接受了這筆款項,也不足夠醫藥費和生活費,更連基本的尊嚴也被剝奪了,絕對是大公司欺壓小市民的最佳例證。# U0 X: |7 i; t
, ?7 w z0 F8 O7 |1 ^6 [$ V! [美亞保險不是慈善團體,是打開門做生意的商業機構,唯利是圖,不理人間疾苦,實屬天經地義。筆者一直相信保險,慶幸也遇上了亦師亦友的保險顧問,但美亞保險因小失大,只會打擊市民對保險業界的信心!對整個業界的毀滅性影響,代價豈止是幾百萬元? |
發表於 2011-4-8 07:45 AM
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