[中國內地] 屬不可抗因素 斷水斷電斷暖 乘務員被罵哭 京滬動車晚點10小時 旅客憤怒 索償無門

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# K8 F! W4 b" S# h+ f* t  g25日凌晨由北京南開往上海的D311次列車，途經山東時出現故障，在平原站停靠9小時，列車上出現斷水斷電無暖氣等情況，旅客們求助無門。換乘新列車後，晚點近10小時，多名乘客耽誤出國航班及工作，事後索要賠償未果。12306客服人員表示，列車故障屬不可抗因素，故旅客無法申請賠償。
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* _% r- U# M4 R+ Z7 K$ }5.39.217.76旅客郭先生說，24日晚上他在北京南上車，乘坐D311次列車到上海。後來已睡着的他，突然被一個急剎車晃醒，「我醒來看了眼表，是0時48分。車窗外很黑、很荒涼，能聽得到狗叫。」有乘務員到車廂內解釋稱，列車出現故障，要稍微等待一段時間。tvb now,tvbnow,bttvb+ J( w/ V. e$ s5 H; [

) u. |0 N8 n3 ?& _( T3 }' K& n6 f5.39.217.76郭先生說，隨後不久車廂內開始斷水斷電。《京華時報》報道，車內溫度持續降低，不少旅客抱怨太冷，「估計只有10度」。他向乘務員申請將位置調換到臥舖，「有被子至少能暖和些。」
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早上7時多，他再次醒來時發現，列車停靠在平原站內，乘務員提供熱水和早餐，有旅客聚在站台上詢問情況。上午9時多，新列車從北京駛達該處，停靠在旁邊車道上，乘務員安排他們換乘。tvb now,tvbnow,bttvb1 z1 ^" a3 y% \  z& q$ P( |% \) T4 @5 A
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旅客張先生表示，列車剛出現故障時，有乘務員稱，會從濟南調來車頭，將列車拖至濟南，再從濟南開往上海。「但好像因動力不足，調來的車頭也沒用上。」隨着等待的時間越來越長，旅客多情緒激動，而列車方一直未給出明確說法，「幾個乘務員也被罵哭了。」
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' l2 [; Q5 ^6 ?  |- ^. etvb now,tvbnow,bttvb多名旅客表示，列車上很多旅客是因公出差，去上海參加開會，還有人去上海趕飛機。郭先生說，有旅客因趕不及會議，在等候期間下車，直接返回北京，「他們說事情已經耽擱，再去上海也沒有意義。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, o0 L! q7 W% k0 n4 k( B
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25日晚上7時，列車在晚點10小時後抵達上海。北京鐵路局相關負責人說，事故目前正在調查中。至於為何安置旅客長達9小時，該負責人稱，列車發生故障是在凌晨，同車次的列車無法臨時安置所有旅客，只能緊急調取備用車頭，供列車恢復運行。公仔箱論壇; h7 U9 ]% S! C; l

6 I* @& Q7 n4 A8 x據悉，因D311次列車發生故障晚點近10個小時，原本早上6時半就能抵達南京的東南大學學生齊亞瑋，錯過了課程設計答辯，只好向學校申請延期。' E0 q* J: L" Y
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動車晚點對旅客造成的損失，旅客是否有權獲得賠償？京潤律師事務所律師韓驍表示，目前，無論是《鐵路法》還是《鐵路旅客運輸規程》，均未對列車晚點賠償做出明確規定。; k1 \0 f9 r/ O

3 i5 i  O5 C' {* j7 S/ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。韓驍稱，依照合同法原理，旅客與鐵路公司之間是平等的民事關係。旅客付費購買車票，即與鐵路公司訂立了運輸合同。
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+ j9 i! l: D, H/ d  Y0 U# p' |公仔箱論壇鐵路部門因自身原因發生違約，而未將旅客準時送往目的地，應承擔相應的賠償責任。但中國並未對列車晚點賠償做出明確規定，鐵路部門一直是「晚點不賠」。

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「若是航空公司 會補償」tvb now,tvbnow,bttvb/ ^2 d6 y  G- Z8 h1 y1 |

# n: P+ }4 G9 }1 M# @- e# _% o7 u: f公仔箱論壇車上有旅客提出，鐵路因自身設備故障晚點，是否應該給予旅客補償？澎湃新聞網報道，孫先生表示，對於如此長時間的延誤，他和別的乘客曾詢問乘務員是否會補償旅客，乘務員稱已請示，之後便再沒有答覆。
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* D$ y* n, B: S$ ^孫先生稱，23日他從上海去北京，本來說乘坐火車，因趕不及改坐飛機。當時去火車站退票，被收了手續費。「因為我自己的原因退票而被收手續費，我能理解也能接受。」
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孫先生說，而這次返回上海，鐵路因設備故障導致乘客延誤這麼長時間，如果是航空公司出現類似問題話會給補償，但鐵路沒有任何對旅客的補償，實在讓人無法理解。
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  p# H1 r' k1 _, c( G# R9 X公仔箱論壇東南大學學生齊亞瑋認為，列車出現故障後，工作人員應即時向旅客通知詳細情況，而不應一句話帶過，讓大家着急，此外，受此影響而遭遇重大損失的乘客應該獲得一定補償。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T0 Q4 z8 J& H& X

2 w" t/ n% \3 k, N- ^5.39.217.76據悉，關於火車晚點該不該進行賠償早已引發多次討論。
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