6 o- f, ^9 x4 L阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。5.39.217.76, ]% n8 K# W! ]4 {& I
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/ k8 Y( m& M6 ]- Q) a, a c- Y公仔箱論壇（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
) Y* s, ~+ J+ x) S O8 G5.39.217.76相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
) c% j- S8 J: H5 }根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。公仔箱論壇3 Z9 d0 {$ a" A( B
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
' s7 |; o( [* b# K0 R6 r9 u例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
$ i7 a a# D# c5 E. S, X; LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: O# {/ o3 t2 S, n& K# ?7 P) V
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 T: y0 L7 ?- v# d9 D& \& C+ X6 n7 r
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。5.39.217.760 D: u* m2 I2 P* }& D( y- E- N7 m
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j+ x$ c; ~) z( K% @+ a& O- t
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
T* L, ^3 ~, [) }- S“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”& Y1 T2 f9 D, {; x. ?! p
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Q( R! x2 x* ^3 i* u
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。1 ?1 Y- Q) L# c l! l$ l6 x) T
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" @/ D; _5 ?+ B& x1 q7 n* T$ w
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇! J& U5 F! Q) f. p. K6 b; Y# d
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
+ u/ }& R* j# B ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。公仔箱論壇( x! d& J G) A! J9 N
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
* ^& T$ @; K2 x. N! c' J他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇2 T, k+ X. ?' j9 N/ r' s0 w
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
. v2 q( h6 U) B( x) c+ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
! \9 K9 a( v/ }7 l公仔箱論壇他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a! I$ [! H' \4 p" L. d
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
# O* B( Q9 {% z e# _/ Z- Y. uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府應管制1300收費率tvb now,tvbnow,bttvb! H; ^; x8 b4 z. t
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 R$ N1 Y* j! S! {* _9 B" G
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
, E" M# @& h6 U7 R: i根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.76$ V$ `" a: I& d' {% L" R! m5 w5 j3 D1 x
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb) g- {& @. S0 P! i' a0 H' R
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”$ c1 L6 c: o/ H( R% f. r
應效仿馬航提供回電服務 h% A+ r# ?' B) O+ a3 N
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
N! j9 i1 i4 @* b他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
w4 A4 l3 w$ d& e& ^8 V9 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
9 V: j3 q1 w& Q# T1 ~" GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
L! K. _6 f0 }- M, F$ _' c3 X他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
# q, d" O! B' C" ]: ?+ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。2 ]7 Z' r. z& C4 I% _5 B
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 U* q8 d5 I3 O' h: \8 g" n1 |
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T* ?) o* `0 V( n; H) C
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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