8 y5 f1 t, K4 P% y! ^5.39.217.76阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# c) D- z8 W) d$ K' c
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TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% R" p: u [* U3 C" \
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。5.39.217.76 d1 |( T, f- F. T- @9 N" D
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb/ G( m. A8 r" h$ a* e
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
' p" m/ u. t7 F9 e9 R, r4 P4 f5.39.217.76在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb( h8 u+ X; G; R4 s
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb1 Q& T9 `# u- h L' s
公司承擔1800費用6 t: S( e0 m1 J2 K
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
2 e- W, w! ?' {2 H/ z% C8 Y公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
, X2 M* o8 E; g( X: I8 v9 U M" ?電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
2 d. V4 b W* lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。' s: [" T' `! Z5 p' l% `' @
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb* G# b6 ~' }. w A @* {/ g) K
" B7 ^: T* f. V5 R% Dtvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
3 p1 \, s k! |& J公仔箱論壇大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 f9 X9 D. z9 M- m
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”5.39.217.76( W* U+ K" p/ m3 o5 [
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。: v# F2 Z+ s/ u2 U9 M5 h
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
9 z- L- I t/ h2 M2 `4 m6 C& ~+ _tvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。4 v- E G: {$ |0 G, l
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
5 ]) e5 B' k2 p8 K" K. U: u公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。5.39.217.766 O7 g! |% O9 F" {( s/ l
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb# l* \8 d. X8 ~/ u
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
8 ^3 r) S l' s: e- uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。5.39.217.76! L4 v7 L$ I" G7 w0 | s" V
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
3 V& Y( ~0 ~ u' K" k. r% u公仔箱論壇政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a7 |, `0 b! a. H O: ?
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb% p: n6 Q- J# ~3 z; w2 L
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。5.39.217.764 i1 z' h0 T# L- o+ Y' Q6 {2 X
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
* u3 V1 n1 @7 [/ j" q; O公仔箱論壇“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
3 K9 R: b* N$ \ ]1 D“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb4 ] \+ ^ ?0 W8 _; O
應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 k8 k* n* A* b8 j/ E
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。5.39.217.76* Z+ x' o! {. b
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
; N8 o* j' _" y9 P% p5 a# E“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”* T! s; @! L6 j+ t
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。4 Z% W$ H3 W6 ~) s
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
- d7 ]# X& I/ D0 I“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。5.39.217.768 Y( N7 t. F% H( t& O" N3 h/ Q/ d
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”" f/ E: [" Z% u( l3 e+ D; X+ ]
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvb now,tvbnow,bttvb3 h& b. z% q! Q, J/ \
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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