7 j" A/ N* |- o- C r5.39.217.76阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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+ s0 @) f q+ e! j5 v7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇! H3 E% X+ M% U
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
' [$ X( X/ x4 y4 l. M. S% m公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _6 u- @! d5 A/ O. c, {
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。% E, z# ? e5 o( r% l( a
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
; `9 i5 W* y6 k3 Atvb now,tvbnow,bttvb例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
/ l# Y) d4 r3 q1 Y/ I# j0 v5.39.217.76公司承擔1800費用
+ k( B' m" d- ^- h公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。5.39.217.76! A g$ E+ E) X2 j! u9 c8 ^$ o+ P
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。( N5 e' |/ x2 ? I
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
- e& a! f3 p1 W% Q+ F$ S& Z“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。- U/ L- u& `1 C% K" a
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”3 z+ ~6 ]5 [+ _0 s0 r6 y
1 m9 a6 D" C$ {" E公仔箱論壇阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇1 v- [$ Y' Y6 _5 [' U) Z. m# ~2 n3 G
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
z& t( Y- N& t3 z5 }: P6 K! ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
+ Q" d$ G/ N% u. m$ P# F# p3 @他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 m1 c' b) `1 J* b' v
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
- ]3 T4 F$ j' B5 Y5 g( }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
: y, |6 M. {: p; f5 K t7 m( f1 C“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
/ W8 m1 B. H+ W7 q+ c' }5.39.217.76他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Y+ k. h7 _: j* W6 m! z6 f
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
4 \$ U8 u0 _) W' `$ ?( s“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
- h( l* p+ K8 K' p) P2 y* U5.39.217.76他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇& T. J+ `8 M2 f' T7 t A+ T0 z
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb& v8 F- s% y( ~
政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% [: U* U$ u! V# `
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。" |/ ^/ G- T. \4 E$ C0 `
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。5 [6 `; n! J. M, Z9 V2 g
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb8 z5 }9 Z- H# n* N
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% g. ~+ G, _8 q+ N* e% v: N
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
0 K7 B8 \' R1 g- J) |# V5.39.217.76應效仿馬航提供回電服務. `* o# c/ C! x0 |
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
$ \, l( G2 g2 K# W" _5.39.217.76他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
- {4 J& y5 a2 g' Ltvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
+ g- g9 G" z2 d9 d5 {0 {9 F6 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。% b; Q# \( C' O. i# }) h+ G
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
% t1 |( }6 {! E4 S: U公仔箱論壇“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。公仔箱論壇9 {2 _ E1 G$ O [" B
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
, n. f, q D/ G9 k' L7 F他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。5.39.217.769 O6 c$ B8 f0 h$ _; O5 f
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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