 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 d& j6 ^' u. t8 G
阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。1 r5 Y1 h% [4 J9 _' U) ~. y' B0 P6 j
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) M2 {) S' \2 X6 P( r8 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
1 y4 R. j3 b1 u `2 j& u* @. c9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。公仔箱論壇3 P) D$ [% P# O3 k8 B% H) t
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。( x7 r7 y! F+ M5 V/ S, ]
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。6 |5 d% Z4 U, W! E/ T7 \
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb! g j( X) R+ _; I; i3 K+ {* Y2 r' P
公司承擔1800費用
5 q) G" k- y% i6 ^& X公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。公仔箱論壇5 l- |# E/ B/ \; J. x( G* ]
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
$ c! ]+ a0 l6 p4 K- ^5.39.217.76電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q% y% \; u" v% |6 e
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。5.39.217.76$ i* j l6 A. C
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
\/ y6 h/ ^0 r x" X( s# q大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb% r M* n* p) f, D1 O l) S
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
* ~1 ], h# W3 e& o9 u4 [( j) k他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
' _3 ]" K: D& l0 ]( ^& tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 s8 D& T: M1 J: W5 {4 Q4 R, J
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。8 Z6 x% Q3 A! F7 g( N) `5 {! a
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
* R% G1 Q( o6 z0 U5.39.217.76他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
7 ]2 J% @5 Q% E7 E5 b4 `“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb \4 K* o2 S: ]* g( s; N- j# B
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
" R5 P! |# Z! W- w' q1 z5 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v% l0 X& g3 i6 b9 }
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
; V# b: q* h; j' {( U5 r政府應管制1300收費率tvb now,tvbnow,bttvb2 ^' t" i' e$ x' _) k6 v( _5 q
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。2 {% N2 B# Y2 h/ F% w, A2 a0 P( W
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。$ l1 |! b" ?; `8 B& H, v1 X
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇9 r* {5 \) _4 w% j& B
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
: W. b D+ G2 N5 G, Z9 {4 E! B: ]7 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
2 e- F9 I+ O' O- F2 `6 I$ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。應效仿馬航提供回電服務
8 L$ e; p2 ?4 }" k/ R$ y, G! @" cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
* y# p: I4 K( k- C2 b他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
, s' m, Q1 T. C2 Y# a“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”: }* e1 K& T# y* W3 G: i" J2 U
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。5.39.217.76$ I5 ~ {8 X& T: O" x& J7 o W5 l. R
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
* v6 e7 J1 b) p" i3 ?5 c9 e“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 b( N5 V1 J/ s5 M9 D7 L
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb; A- I8 l" @' X2 A6 V, G* W; f
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。2 [7 T `9 A4 Y; H2 z# p+ V/ I- h* [
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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