一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。0 y- z0 _; h3 H5 ~' @# y6 `: c1 B
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，; @* |) R4 @- B/ `- {. m- r( D' D
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.76# N; Y0 l7 p' v% `+ u; Y5 @
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇" d) \+ R" j+ M- E! G% b
tvb now,tvbnow,bttvb& H3 g/ J! D0 C8 W$ k2 D. Y
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
9 W9 u$ P" p1 k* c5.39.217.76可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，' w4 R: B4 M2 s' Y4 V. E5 W
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
{* J- @* e- rtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb7 g" v1 _& i; u6 @2 l8 \
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。5.39.217.76. K4 A$ X0 M* Z6 l6 h7 G2 } v
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.76& j& h$ K& u. K6 F7 v, I1 R" K
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b4 d7 @ `' x9 g7 l' U
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
$ e+ z' o" x. Q) ~2 z5.39.217.76進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。5.39.217.760 L' [; b. l3 g/ R7 @! O+ g# D
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇3 c/ G s5 b& _$ F5 x
; v* H7 ]+ f1 }# |: }, \% a
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
3 ?- E' t- r' _並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
/ b0 e/ n' H- V- B" m& ~5.39.217.76他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
8 p- ]0 ^( }5 g4 m' stvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。# k! Y; [( Z5 c% i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' y9 X7 B9 v4 @5 z8 g4 f" X
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 \4 |) J9 I. u' ~: h" p7 [2 [9 `% a2 x
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
6 L) Y; Y# O0 i5 k! ^3 d8 d立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
( o. `2 f) _7 C, R. H5 u可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇 I+ ?8 h, P/ H1 C
% I2 Y; t0 M4 C6 v9 Y5.39.217.76基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。+ f$ W( m7 W8 N* r* M: P
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' ?% ]- r ]. P0 s4 M# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。& F1 s7 {# c/ G5 ?4 q
& v+ J q5 z3 f) F啟示：5.39.217.76. h6 z+ E9 e( B* K- o
% P% @' m h3 Itvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
, A0 H$ d Z9 W, H1 V* n相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e# M, E: _+ C- ?; U) Q
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 