推薦一篇好文tvb now,tvbnow,bttvb4 v1 e7 w( I1 I0 \& k
# o4 D1 T8 N' h0 d* ptvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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, X* e' u9 f' Ytvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb# i" R2 h0 L/ k9 Z) D
7 g$ F4 k- f6 _0 s8 E' Z公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb7 Z7 N7 V- }) b( K
c; C4 T# X! o6 v( z; m因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb+ `) W0 d$ O' h( R
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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+ S7 n) p; _1 _3 w8 ~5 ^公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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0 H P) v' J, J6 X5 k1 _7 jtvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb8 L ~+ h p- \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& z: H. D) u3 v' q; a' Y" n
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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% |8 n. ~5 P3 T. F5.39.217.76買的是其他的口味，車子發動就順得很。”( z1 B% _5 O! b9 R& ^3 P
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這7 w4 u' f) V2 a- q
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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" w9 M* U4 r0 }" ?! j它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看. N7 P& e2 C+ b7 ]
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。5.39.217.769 f; g# z2 p9 \
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.76- ^/ I/ G6 R h( S) b) t, t" T- l
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上: u- X1 {1 d+ b9 X( c
- B# {7 r3 Z" z/ V! g2 c( `tvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
3 g; C' {: y+ L! U. \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- n( o$ v: j6 m5.39.217.76第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 |1 k5 k0 n, x
# p5 @) Z' y2 T! A7 ^公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。# P5 @. G! O% U- ]2 l3 y
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，; Q* ?# b. O1 H, a9 B
/ \( U; ] g/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb* z1 `8 C+ x/ \" e, a& }+ z
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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# d4 Q& K* R1 {; W( xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。5.39.217.76! j& W8 F) j+ E& k$ I6 s
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。; ^ O. Q! ]( N! J5 m% e5 H' a) j
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, p m/ f) D' y. W& U- ]7 t+ [
$ S& z& k) Y* S- D4 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
% H* ?- N; \* a6 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 a, X3 r* g! X' D& q* C7 t! m" q* d
他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。& |* P3 R/ [7 L3 t
1 u6 j. L0 E+ r' G% \. m2 I" uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.76: I8 G/ j5 w- g" S
2 U/ ?' ^& o9 s4 C7 h2 G公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb- S) p7 M- ?' Q
$ S ^" E6 ^: yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb6 t- S3 H. v- ^8 B e
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果( }6 O8 C6 {" l, b, H" h, U
' L. S+ g ~8 |& c' |7 w% |$ b7 K$ Itvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇8 ?: U0 j: y& F: R
* {/ p! g. }! X會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇' l; W0 a& k, a j h8 }8 H$ F
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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1 _/ y. q% Y% ]7 S5 U7 Z5 Ytvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。
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( i3 G' m* S3 L% X: G3 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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7 ?$ B7 Q5 {8 X. J7 s/ B' wtvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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