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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.76# c+ o" {* R J" C* N
2 V& n* i- L7 d( u$ |% g2 h& Z# Z5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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& x$ j0 j7 Y3 y$ t1 o5.39.217.76有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這$ w' i# S& Y/ N8 A$ @
) H( ]2 v8 c( u; y6 u jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb! [# G% \3 W% |3 \$ S$ W' X+ C
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
8 s. X' P6 l" n/ P0 A: N$ p9 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 y: E& |! M4 j
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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. M" T/ o- H$ y# Q$ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇 e2 U& ~9 m6 \5 W+ Z( B& ^& K
. q5 J7 ?/ @; \, n, B5.39.217.76味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇( g: b+ y/ u! ?% r6 G+ l
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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6 u+ a! T9 F9 p1 otvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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4 k/ @$ W6 F" E; Y ]買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這8 M2 y/ n3 V8 e
. Y2 I+ T8 s0 g: }2 ]部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，$ g' O, i i7 ^) ~
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.76. E9 C9 m, V. S# z5 i8 n( i
8 i. n" S o4 _' t6 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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3 E* v! E3 t1 B, Y9 x) fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。
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4 C" }" {. p. v8 W6 ~ M5 M工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb- \$ l+ C) i& }( N8 R, c% x
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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' g1 z; x: X+ @& G( {! C公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, w! D# [8 D) A; ]% J9 Y6 V9 S. k6 J
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: f% @6 H1 h; n
2 W' i, e7 [ R# q% f1 f* Z1 l這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ m9 ^ Z0 ~# B" W. Q9 y2 c
9 F# C/ `5 p n& O# J, Z. Rtvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb% ^/ |. m, f) Q x+ B
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.763 L; b& J" Z' T& D6 X% {$ `
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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' m. V& ^. v( s! @- ktvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。3 h( N5 y. q4 L5 ~" v9 j( f
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。" X O/ d; F: f; X; S+ w0 p) I
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇* b1 o. u: W. ?+ S. r+ G
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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: m2 K9 _* ~3 U' }7 I$ R$ ^) x( Ztvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 X; y8 y+ W' A% p* F2 \
7 U3 X) r$ W7 s4 K5 K現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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; _ h2 \5 Z7 L/ J# T Ytvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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6 z4 K+ w3 c% K4 W2 j3 q公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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+ q" p% `; c7 h! z2 d4 R公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇4 O4 K" F6 T5 x7 R0 h% H& o
l/ B& _0 V2 J7 H% s) s6 h讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。1 s5 R9 R. h7 i p
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb" M; ?/ q% j/ H. X" k6 N
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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6 T" w5 z) a$ F9 l; Q7 e# L$ |5.39.217.76會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.76/ r0 n0 g7 p, Y6 q) i
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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- l2 H) o! m+ Q FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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