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. G4 r: x) Z0 X1 f6 l碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。0 r( x0 e$ \4 s+ r6 N$ L, @
4 T2 E: k& c3 ?1 c; m' ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇3 ~0 y) E3 D$ w x4 C8 I
7 b1 |" _. ~3 H' h& Ptvb now,tvbnow,bttvb因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! J S8 E7 A4 u4 m# y4 g
0 v* T. E( x2 o5 {% ?! YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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, v+ G. u$ x$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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( M* X J$ G% \) v味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb9 R$ M$ l; R( p$ z6 R8 r7 T6 J
* r. u# x. _/ Y O: m9 \$ @# \買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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% l q! X4 |: E6 t0 ]: _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.764 ]9 Z; o1 ]. U7 F4 j: A' ]
# r" |' x4 g8 J& `& Mtvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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+ ~- |5 ~+ K4 w公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R/ Z; y4 Z8 F6 f' b$ d7 p+ J! T% f" m" f" r
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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# a' h; i1 l l- j; S5 D! J1 ptvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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! ~7 P5 Q' z$ ` _1 A$ V8 z5.39.217.76車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上; S8 s" r! e' k9 k: e$ {
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb! L0 N- I" w# ~
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.76' x/ |/ m! v) {
* I: e& A! r9 a/ |& j9 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.76 I! \2 ~3 @" S4 w p. ^# k
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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8 O5 P! `5 k: z5.39.217.76時間比其他口味的要少。. G$ r9 @$ T3 \. u3 m& ?% ]0 f( f
: H6 z/ ]6 q a- w+ h5.39.217.76為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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& |5 h# U6 q( w因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇3 y* b% H7 A" t' P
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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$ I4 e7 g* i- H( F$ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。! x$ d) g1 p0 o, w* H: H; g
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb' t1 i; |3 k+ ?3 f4 u" P& a
7 D+ |! j( f+ I% [" n/ v4 i$ l W2 r公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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8 C$ Q; _3 F1 o! h5 T6 U% o7 m7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。6 ` T* @4 `. J* f( h% }( X! }- _( M( w
3 y+ i5 H I% F! Y8 W6 K公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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0 R4 j5 k3 t( q) UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.76$ J! [% f' n7 \6 t, x5 ^
+ Z4 P9 C+ D$ Etvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。. T( N5 }: r/ l( u
% V# c9 K2 G5 G5 d2 P公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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+ N: W' n$ D$ B* g0 v$ X7 M* `5.39.217.76仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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6 v2 f) c& J5 ]" t# V- PPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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