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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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' N) G( L: A( k6 v& I這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ?. x4 H) @; t1 e3 N
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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* p9 m& C% b$ C- `4 Otvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，3 @( c. @& I* b6 ] ]
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.76* W" H( ]- g& y6 G5 d
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: o5 i; i, w4 K/ ?7 b: T7 }
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+ J5 L/ e1 Y0 A* r7 [公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb. ?1 B0 d' C: d1 J8 \$ Z# f
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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# N5 D- }2 n0 o, {) k8 |5 `買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這6 f8 r! i( S" W$ ^
/ u% b% v! t! H: w( |- v! I& h5.39.217.76部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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7 _* b; |: K E3 Ttvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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. w& c! O, W, g8 U7 ^6 i) ptvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。
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/ j; M" w! R. \9 Ntvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇6 W6 c/ v( l M, n0 e
+ Y: l1 h; f" [" r$ i; R5.39.217.76車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。) K% E6 u1 j0 v5 r
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: f2 n9 E3 w$ }) \3 w
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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& n% g. S' c9 D+ m$ H7 wtvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.760 L& i4 G, M$ G v6 |9 E7 \: |
$ b' n( u0 c; T O4 }公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.76) ]( W. W8 \- r. h1 o) _* }/ K" A
# W; T: C7 c$ h# l, w5 b公仔箱論壇時間比其他口味的要少。公仔箱論壇, J) ]3 ^) a& V- {
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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' n2 j+ q R0 A因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快2 y, I8 T& Q" [0 p9 ~$ y
( T3 {& E7 E$ P Q4 P0 Q的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其0 a0 d( ~6 r3 v. p" p! _
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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5 b$ }/ ]+ y" b1 p3 g$ k現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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. H/ G9 E f8 f% f& r' J" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 {9 O8 l9 r$ {9 `0 j* ~0 _" z
7 f. D+ H( S8 A* Q) s+ b& N因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
/ o$ p0 X9 e6 f+ |. z5 O( BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb/ Q5 s. `8 ?" X, x# ^: O [
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法5.39.217.76$ [( W8 C/ z2 e9 a! y' _
1 f* O1 f) g5 F) _讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇' B' j3 y3 t5 n# \1 V6 {( E4 Y
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb+ ~2 t: y/ I. G! u; A2 A2 \# a4 M
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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' ?& `, i9 A5 s* G5 d- H會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb' v' N f2 M K0 M& M( v
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誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( E p8 r. @+ J! A
/ g' H: g" c$ Y wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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$ U, h3 B; n) L9 T# rPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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