推薦一篇好文公仔箱論壇6 q/ I3 U P8 _8 A, Z* U7 M q3 I
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。# ?. X- w8 `/ h( G3 N
9 e/ r& P( l" p5 ]tvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb/ o8 Q5 D) O. ~0 S
# m, [5 O! U, y, W q' ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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+ f5 |: w, ]: d9 H+ x, z5 f樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，4 G1 n0 Z! O* [+ I
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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: S; }' C, E8 t後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇- S. \# A: O4 o( q+ ~. \
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0 h \; o% l: s& g9 h* ktvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.769 A9 |& |% M, S( Y- w! F9 e
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”* ^- ?1 d" t+ ?* U
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 {8 V+ n2 j) P) f5 A7 I; s0 I
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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% N( X+ K# w9 |7 p9 [工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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1 B1 T" ^. K4 s. q1 b車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb) T) ]8 F0 f% j' M" y
1 l: f) y8 k8 P# e0 L/ J, L公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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+ e I* {5 r. U$ v$ ~第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
4 Y: S; K0 t5 c* z) N公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Q) w. i$ U, J' ]5 J6 q
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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' E$ I+ q& {3 @8 I4 u7 D這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb, \9 d1 t- r7 K6 }$ O1 l7 T. A7 Y+ K3 J1 @
: Q$ W Z- `( Q4 e5.39.217.76他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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; N; D5 _7 \# \. ]! C9 S) ]工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車" ?1 U! N0 x9 @% t q0 i9 x
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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* F6 ~7 K i3 r7 i% k5.39.217.76時間比其他口味的要少。
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6 c/ Q% W# N; Q& Y$ U# }- N& q為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。' T; X' M* a. }
( o; m u3 g1 U+ R) c) Y' [1 b* N& g8 C公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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5 Q R& R0 G" y5 q! K" }tvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇6 S9 }; k/ j/ k
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r" n3 }" j; P0 X, H$ U9 X
' d& z. e7 Y8 {) k時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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- U L/ C! ~ \" t3 |% U' L5.39.217.76現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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6 m8 n5 a2 A7 V+ w9 m- h5.39.217.76因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb- w$ y$ O% R' {
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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, t1 o) ]6 M3 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B# H& A# J# y9 {. |6 ?
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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% S" N. @- k& }會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.767 A& Z1 t! C) l( E
- h& h' q9 F1 x& ?) v! y9 W( D8 t% \所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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k: u- X; R6 y& t% @( w8 E9 H誠的努力。
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; N( x4 S" ~) w$ n) _/ [仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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