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! e" {6 W3 n% [9 W( f+ Z5 Htvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。) d4 @6 e0 |9 b& t2 N) ]
- x) e0 Y; O; s9 htvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。4 D; q6 I* U/ [1 Z! {: k
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這7 B$ m" f0 {" ?: O* C
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇0 s& }# b, g% x- o5 |, }" v
! z0 M8 Y( I% E5 T1 p8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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8 g0 b& H! Y+ E! H! {% G味，等大家決定後我就會開車去買。
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" x; z& i6 q0 D1 G但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。$ K4 B% A% V* L# }9 L" r: Q1 l* i
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb& H8 {5 j1 O2 }. _
% Q4 g# m l3 q# J/ `tvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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& N8 h1 `2 }; p! C它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 S. i0 m3 M# w# ~; C
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看, w* t4 e3 V1 M
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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% W+ _# E: [% m8 T4 D% o2 q7 l公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上, U" `5 T* V- r! K6 x {; [
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。; z" I! [6 n" w/ x9 C- M& d" X" u4 L
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb. l _: j7 k. k* K& N1 }7 o
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇7 U I* U2 v& c' u
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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6 k7 i0 p9 G6 M& `公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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3 x6 @: t$ O7 U公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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; g: C: n( d% M5 h; _3 s5 \5.39.217.76的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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" b0 M! ~* y3 M7 E* k s2 g他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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% @/ e- C9 R4 `; M/ S" x現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短$ i9 t' ~5 d5 D5 @2 x$ X+ q1 m9 r# T
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.766 C& T7 A6 D2 ]
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇5 r$ M# l) D# T' |% v
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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3 ~% [6 G6 T- ?3 J& j5.39.217.76讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來: d5 S' U8 d$ c9 G1 o& I; e
, e; {- N9 v! K" D$ ~% C- P4 V5.39.217.76會比較簡單不那麼複雜。
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- K9 P, K- E1 |) u/ Q" W4 U8 k* C所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb0 q; x. u. Q; k# \( ]
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誠的努力。
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1 U, P# e6 j+ [ F公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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D1 d1 K- i9 @5 V( W! p# QPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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