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% i' p) L7 D& r6 h% m6 ^5.39.217.76碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o' Z; a; m- U- E. W
- ]# e' Q" e6 z2 @0 ~- ?5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5 p! t5 d1 P0 v0 ^1 l( f. c
7 Y7 W s# _" m- G公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' i$ o( C" {0 T+ e
) C' O0 Q% Z9 O$ W; wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb% @& \$ Z! I5 M5 s1 ?- k' |# r
8 l) Z& ]" e7 j$ @tvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% E1 |2 F z9 D5 V: J2 ]+ x% K1 i
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$ \2 Y+ y2 u( l0 B0 m+ f6 O3 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 V% |3 k9 Y# n- O9 \
3 i o7 I+ G0 b& o9 U' p$ _tvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我2 l6 I% t+ s" \# L" i$ [
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這+ x6 Y0 s$ K& ^: n$ o
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb2 I: |" A6 e* Q0 I6 c
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb) L- s$ t! |/ p# N/ m
6 }1 u' X9 ~- ~3 h, @5.39.217.76究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb( W5 ]4 x( l# f$ V
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觀、且受了高等教育的人。$ a. ]; G; _ w5 d- ^& w
. t( d0 g- r+ W2 q4 p* r! K工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.766 H: G4 ^* c+ q4 _
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇% R" K) c3 H) }$ H" @: {
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香! ~! h% q" l! B+ K2 L# y2 @
. \- v1 w: @- I( y1 l+ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb4 Q6 j; Z. a8 H' U/ n3 \( o0 Y/ U! `
+ h5 {+ C# G) G6 y8 z" N& b7 _% rtvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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, N5 ^+ Y7 \0 y' }; E& g+ M( W工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇* Y1 G+ k3 `0 S" W& N/ E
; ^3 u6 o5 N3 j( E% e5.39.217.76為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。5.39.217.769 G s& W( i( J; ]
6 m. f8 U, Q; u因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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2 C" B' v; {8 e的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其3 [/ G: y% j" n. s9 \
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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" w9 I1 C7 o) w( h4 i6 i% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb$ l3 z9 d0 x' Q- T
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇( e1 b$ c* y P2 n; b" V) l. ?
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時( O9 C* _% b( `5 {& m& i
( v; M$ b- K0 [8 z I4 K, @就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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8 E& s4 E' s( s9 v0 p! @# W2 S9 c( K3 ~/ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。# ~- w/ ~4 B6 n9 U4 D
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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