推薦一篇好文5.39.217.76 t% J, y9 z7 O- j( i/ b
6 L! W' _; U2 _( x1 V1 M碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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' A E! j& f( q5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。3 R# g( d& T7 v! M9 l- k8 e4 {8 D
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這) l* J' E3 ]/ v3 T# k
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.766 d- w3 Z2 {5 g/ x" c! e
; O, N, O1 z# X3 }. K# z$ Ptvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.769 K0 }5 m" H! w
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, B' B; M- G# }* N5 ~' x4 e但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。) j/ W3 n3 _2 y0 g5 x2 L, g
& Y- T. S I1 X( i3 R4 X& Q n你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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) ?' _( Y5 j1 e9 G買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; O7 ?0 ^* ?9 _6 c. |7 o
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5.39.217.76 ?- h- [2 f4 K, J8 \
) {' V, e ^2 L1 {& ~觀、且受了高等教育的人。5.39.217.76* n! v, o$ U: z o8 e, h
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇$ R' a7 w/ K! ?6 O$ H( u
" ?9 Q/ X& x5 u# m! j# d車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇/ ?4 G" h3 N) `: E
; J, |5 y5 B1 J5.39.217.76後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.761 H& {( V% L$ c0 @
% l( g# V* w4 n; L# G N% w- ?# U, NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.766 `0 t8 O0 F) |
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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/ q+ C" k; g) g- H0 R8 g2 w這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此， P! D0 W) u& Q5 r' _7 d8 K
+ B3 s' y# F- F rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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" P7 M" l5 u G2 i公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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8 s, i! X3 I' j: {tvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的3 i B. A. }6 J0 { m: F
6 r) `- }& l" U K( \6 ^) V# k, c時間比其他口味的要少。
( z0 W1 y$ F* F! o3 e8 Z& Ftvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d+ k0 {4 q# d4 h
為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇# e" o3 Z7 Z, w- T. K3 X
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快) a! ^/ C& `- L
# w/ E7 L$ Y# h3 y* {1 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇7 m: X) x1 \+ _: \
0 G( b2 u8 t7 J8 }3 K# P現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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. i6 z# ?6 W2 b3 M+ j時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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: E/ ^; S. G: p2 F; y現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。& e+ \5 _8 R# j+ i; S4 y& z
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果- W( P: j" d% \1 D3 d+ g0 f
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb1 l' z$ \4 M! t* D; F. U
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇/ p# }6 \( O0 n2 x% S; _2 V
7 b& r7 S F. I ~) G8 Q) |' ~誠的努力。公仔箱論壇1 P7 h2 C6 y1 e+ e
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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7 X# \6 J3 c; G6 J0 X* ^POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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