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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.766 q" E9 u, I1 @; R
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇6 C3 T* r, K& M! b
) D6 ^# f) X9 I! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& M: e* Y# S# y' r) e) ]% z0 s
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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4 \* V% X) T8 ^2 s/ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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& g/ x. |+ u; Q* ktvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。3 J; {! N* }( E
0 y8 G% }) j: i4 `" E9 gtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇% v; t. y: J _& Y6 S. i7 S; r# a
/ f" m B+ o( |, @$ b5.39.217.76買的是其他的口味，車子發動就順得很。”5.39.217.76! N% u+ k$ d6 j! C7 _
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Z* W* T/ Q: x0 G
9 V; L! i& }+ x: F8 Utvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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5 R( @$ Z. G# e, h; d& a) Q公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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4 P5 r0 [0 F" C) r0 `5 N: Z; T事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇2 e( [+ E( M1 I+ \6 K
' V) }7 t9 A$ V2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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/ K5 k7 G/ w0 I x: C9 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ G7 e% p3 m: x* E4 c" [
6 a8 j) M# F* F工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上4 T8 I( ^* q5 S; \! R% j( T. f
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇2 a) n1 r! @2 T1 z+ Z$ `
s! ^% J7 C9 t* X+ @! n3 J後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇. w/ U" o, d4 p% }9 j
$ h+ ~, ?# A0 l7 g s: y. q/ d# ]# ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇8 _7 X* q% n o7 W6 i$ Z
7 q: J1 A; J) E; f他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。7 I& i% ]1 P8 J1 k
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車0 I$ n' O; U4 M2 c
# `- }* v1 t( S9 C9 |" e子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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- q2 Y' P; i8 h8 n" B, y公仔箱論壇時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb- [+ _% g9 t1 F( q
\0 i5 k; M- i7 T7 t為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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) |. S& K0 {7 e2 O公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.764 s0 ]( u9 m2 B
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。( a6 N: ]1 G9 X( H* i' ^9 B
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb$ R; t3 d* p @ X5 n( x
: E0 a+ F# G: D' l% i% n時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇5 T2 \6 I$ ^+ X7 h
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。! p6 m' a. J4 N8 q
" i8 V1 ]4 ~. P! h; q. j' i) ktvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5 A+ ]* n" E% u0 ~5 M# ^
9 }" m a- \3 E: W* B2 k7 O* h/ ?公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇# S: A$ Z. |1 h3 j! M, M, u! T X
; L; T. i3 U6 y8 x4 }8 o; kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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" R R0 N. o$ @+ f8 C+ @tvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb8 c( E6 \7 i5 n; L; y
公仔箱論壇5 r* C! L! c6 [4 O" N; z
我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
# m' g. s, S& j# gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.764 z! ]& V: o! X* U
會比較簡單不那麼複雜。
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( S( d& l# Q+ y' [公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: G' S4 R3 w- Z5 K9 v1 |$ Z; R
9 D0 F y# O1 ~* n% XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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* u& L5 K& Z% a; t' bPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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