先處理心情、再處理事情
t" p* I" F- V% S' ~4 O公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?" A ?0 v( a
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
5 n4 i3 U9 S2 x. w% o( K6 ?' `不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 ( f% y/ C" {4 W+ c9 E: {
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 d& x6 o! M$ K
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb. [( P* E; ^/ t! y3 y3 j; j
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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; ~: `3 c' g9 m公仔箱論壇有時我們在溝通時
, `. _6 O, h% w, |會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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/ @3 \! g+ `3 [7 l aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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$ J2 n, A0 o9 Z6 Q* S2 f2 w公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
/ I. ~ B0 e9 C$ J# l2 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.767 w" i- }( m a+ w; Q- r
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
# U6 N/ Y K7 S5.39.217.76卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
% M' `9 I& @3 n# {+ q0 x2 Y+ ]: Y覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 + b0 l$ g+ G# f, k: t
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$ [+ n7 [4 S. w8 m公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q& x. ]1 g3 T/ w0 t; M( f
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
, t; [. \& F& T) Z/ a* ~6 _: r公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇) u Y) y" D& r7 S7 \( F
1 l: V* v1 w5 s, QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ) l" t8 J: }5 W
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
8 W2 ~! R0 q! R8 _' ~( t其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 * X5 g' a! T V1 J( f4 W
: C' Y# Q, }$ b1 h$ H% gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 D, x! u; A/ [+ H, O有時，我們會說： 5.39.217.767 I' S: k1 C% @/ w8 A3 |! ^
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb' f# a% \- @2 a
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
* [9 |( e4 E2 m1 Y. qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J% _. r5 p9 Y; w
$ z B* n$ M% g/ J: ctvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
) s& n" H" m4 u畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
( Z) ?( K# |( W$ _0 N) P( V$ V公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
3 X4 u4 Q2 |6 Wtvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 公仔箱論壇* B; }4 y+ B B5 N# h
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所以，即使雙方意見不同
$ ]9 d. R; c6 O2 Ntvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.761 [( ^0 V1 p P0 s% J. l0 k
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 公仔箱論壇: u4 L% E! k3 t9 i3 l. `9 I# P
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 " F6 D0 U* p0 S4 c5 d0 o
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 6 i/ Y; M- k( b) l7 H% D/ t9 t+ g
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 0 Y7 ~+ O0 C) R0 ]
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.76! F) J& \& m; ?# m) m$ v* E5 h
2 y& b( K& d$ K) O& B# M9 C公仔箱論壇因此，我們必須學習
6 T0 E- L/ z5 m6 p+ s/ X( s, r5.39.217.76『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 - }+ Q6 R. {+ v7 O
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5.39.217.76, e' I- _1 T7 P! c/ |$ J0 K
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇& F, Q k5 T+ P& m8 [2 `
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另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb/ W' O x; E5 r) m7 X
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
' a* W7 T2 Z# M因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.76" M7 e6 N" A% e0 b5 J* V( ^
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2 u2 c' ~ _. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
: t5 I. p" }- T8 w9 O也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' E/ E% B: ^4 V2 t, o9 m7 t: v( |
o, X) i$ C- _# ^' ^8 x" g有句話說： ) X' s5 j% m) U9 ]8 a
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.768 e2 ?* _- Y- D8 l; N
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0 @3 j4 H; U. _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
^+ Q( d K0 V8 o# v但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
' ~; R( c# E4 h9 z7 U6 K公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb2 J# Y0 `% p9 V6 N4 C$ X
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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