先處理心情、再處理事情
$ ^) l: u* _3 T3 a' z5 D. W0 H公仔箱論壇
+ z" d% i5 ]& D7 ?* Y( B2 C9 Y在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
! f7 y* S9 v9 F# X- R3 y$ K! P不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
# T2 C6 J& k7 X: U- w3 U. b( U公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
6 d7 o: n, o0 Rtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇% y3 Y2 f0 J6 A' d
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
9 I/ A, W# H, r3 j. `0 q2 D; ltvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
- U6 p' f/ h4 t6 O: h0 q5 p/ }公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb: C+ C( U5 H6 n: H' n
2 Q1 `+ q! X5 h2 L, v( P
( ?4 t& F9 N, c( W }" _! a0 p9 s
有時我們在溝通時 5.39.217.763 Q# M# C d( S2 G- Y! {2 H! Q& G
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 + U8 s' r7 p* A% e' x3 R
公仔箱論壇; C4 n H: t. l2 m% c: L
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
$ c8 d: U8 {' \1 }; |+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 O3 s n! t. {& M* P
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 公仔箱論壇( A% e8 }# |- K6 O/ A
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
. s" e4 A4 @) |tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇 Z! }0 |4 @3 O c
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 . Y& S3 S1 m2 E, b( {' J
' c' b/ }. w1 Z5 {8 e. |公仔箱論壇! b) Q- A( u5 _* u4 Q4 w) _; E: O
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" i+ a+ s! G: U' G# m4 X
但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ^# }. z0 a) ?: M; c1 w4 v
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
2 z# T- N9 F9 m7 C! [6 E9 \覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇/ \8 L% {5 ^3 S$ a
* L! q. n' z2 y1 }" ~2 \公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `" M C( F8 U6 A
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5 z3 E, s# U' t& ~7 y
5.39.217.766 t, w- a; T, ~9 Y2 i4 _
$ [: R1 O' \0 V; P. \
! `) L: Y* ~5 U3 l6 N) Z有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇 X' V5 m: L8 c! I6 b7 _' A. a8 {
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb6 e; @( }% A, s5 W1 O4 M( W
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
( p8 }! C) ^9 W. g7 `( h. @2 R% f( e9 @! ]; H' F0 X0 b- w
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 8 d9 D5 c) |5 o K: w$ k" q
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb! y- N% J. G [/ ?- S+ F
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 * c7 H8 ~" I# S! _$ ^) L
$ \9 o& R, P5 c8 T) E
) _7 f- S2 s/ q1 X! K8 r1 U+ V0 L有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ t. k# \6 T7 M* l- J
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
% h( N5 D# P8 L9 N' \! Jtvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
# r! u0 S. j8 x- A& L4 e8 R
8 c- G+ y* h2 u: p q/ E
* B& y( m7 Q5 y5 P0 D( S- qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 ?! e& p+ M1 ?5 N k- H5 n- \
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
; G+ v% J9 s+ G+ i8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
5 s6 x+ q @ A( btvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 x! C! R0 y6 h2 x* F" o; P. r/ D
tvb now,tvbnow,bttvb: M( W* j1 t w2 H
5 Y2 X/ H9 }3 e0 A5 x6 v
所以，即使雙方意見不同 公仔箱論壇) M& D. S4 B! X) V1 @1 \4 Y
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
/ N9 H+ e' X! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f3 Q. R9 U) ^3 q# X
5.39.217.76- @6 M) b9 n1 e( b
" d1 T9 s+ d& M; o3 U
3 }; L9 k" @. n! p6 _7 H
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
- |( A6 k5 Z: @: [4 m- C, ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 L. |, m6 s0 w+ S/ O# mtvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
, ^6 F! e4 p: l+ S- Htvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76: {. j( d% R8 i4 }
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( j" x' D- ?; T6 }9 r6 N
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; f+ A- Z1 m Z3 c* b+ r& r
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- F6 r. \' }( _
! f' O) Q* k1 t$ O, i& w1 C
1 }0 T% ]# j8 ~6 l2 p% r5.39.217.765.39.217.76' [1 ]3 Y0 f- t9 l
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
( j0 x8 |. }2 \1 S. X善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 5.39.217.763 O: @/ q' \! h7 u, K
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 3 p) Z7 R' r3 y
公仔箱論壇' e ]* [/ J% R
因此，我們必須學習
, j" b+ Y1 V7 g3 m+ k4 ~/ k『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb2 s9 _( j* |" ^0 H. ]
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 3 R" U1 E ]: [ z5 N% X: O1 p
& z8 C- {* Q* Stvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
) U$ R' E6 q' Z! B
' W* h3 ^# J6 \8 F" o
4 N+ a( T M9 }/ c! r( r, Z另外，職場溝通中 $ H. n% ]/ j8 y1 g# s
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
& z( Z) F9 R' y公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 0 Z0 y6 R7 ?; s5 D ?5 k# U2 W
% z0 o5 D; C( W4 w$ @
. b h |- r2 [" l, `在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N9 f. M w+ E- R0 P9 m3 f
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 3 g' O: L6 u/ \2 Y8 [: S
9 h/ K' y1 ]7 F2 X2 N, N有句話說：
9 R% g3 ~# `0 q7 U4 }$ W5.39.217.76『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 " C2 O7 {) }5 P: v1 T+ e* X
% k( C3 a3 ~9 ^
5.39.217.763 m% r& t2 X$ _6 Y1 j
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb& b" }+ e' z$ C& P5 E3 M5 M3 [5 ~
但我們可以控制生命的『寬度』 " W+ l0 T: P8 F1 U
: A9 C' U! ]/ }$ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 % s1 A% b( X0 U% m7 j% [; `
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
: v6 u1 L/ y8 ?tvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
| 
