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網上溝通只是形式轉變 了解民情還須放下身段

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高鐵一役,政府被指與年輕網民缺乏溝通,運輸及房屋局遂開設facebook戶口並開放留言3小時,最少6名副局長與政治助理亦相繼開設facebook戶口與民溝通。官員走進網絡世界雖是踏出了重要一步,但開facebook戶口只是形式,根據本報今天的特稿,由民政事務局與青年事務委員會合辦的青年高峰會,在2007年停辦後將於今年3月復辦,但議題的設定,由以往的「由下而上」變成大會主導,引來不重視年輕人的批評。連一個傳統的溝通渠道政府也無法善用,如果官員不改變心態、不更換腦袋,即使官員個個上網、再多的facebook戶口,也只是門面工夫,無濟於事。
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開facebook戶口卻欠互動
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  t- \* K7 X% |+ h9 M7 W. n7 p5.39.217.76粗疏苟且淪為門面工夫
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5 Q' @, I7 M4 i運輸及房屋局長鄭汝樺
8 u+ X" J1 l' j+ r/ wtvb now,tvbnow,bttvb於2月6日參與諮詢論壇,並於網上直播,該局更於facebook開設戶口,迅即吸引逾2000則留言,但戶口開設3小時後便不再收新留言,加上當時一直無官員回應,引來大批網民批評,直至傍晚,當局才把問題分類,逐一在網上作簡短回應。不少網民指政府只是做政治騷,欠缺誠意。

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# U" Z9 r/ C. {( n3 B& E# ?公仔箱論壇其實,政府願意打破「數碼阻隔」,走進年輕人熱烈擁抱的網上世界,總算踏出積極的第一步,只可惜,這次網上第一步卻是出閘脫腳。facebook戶口短短開放留言3小時,根本無法聆聽到什麼民意,而且3小時後是否就不用再聆聽民意,官員也無法解釋。此外,周六早上不是上網的黃金時間,這是網絡世界的基本常識,網絡世界追求即時與互動,但facebook戶口開放的3小時卻沒有官員即時回應,這個突破性第一步,相當粗疏,難免被指只是做門面工夫、假諮詢。
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以互聯網與民眾接觸,早有成功先例,美國總統奧巴馬tvb now,tvbnow,bttvb  b6 D% h4 z% f$ _
及其夫人所設的facebook「擁躉網頁」共有近800萬名擁躉,去年3月,奧巴馬為救市預算案舉行任內首次網上諮詢,白宮於早一段時間容許網民登入白宮網站,結果9萬多人提交了10萬條問題,再由網民投票挑選7條問題質詢,奧巴馬於白宮作互動視像回應,整個過程網上直播,會場亦容許100名觀眾旁聽,可現場跟進質詢。奧巴馬的成功經驗,值得特區政府借鑑。

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繼鄭汝樺之後,現時已有最少6名副局長及政治助理相繼開設facebook戶口,與網民交代工作及討論,不少網民紛紛留言。副局長及政治助理願意走入群眾,與網民接觸,回應提問,總算是順應了網絡倫理辦事。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# e2 t2 f0 @5 O$ x) R5 y

  ?0 Q, O( u8 D0 i" S+ Y2 y5.39.217.76官員要了解民情,追上新科技固然重要,但畢竟上網與否只是技術問題,最重要是放下身段,真心聆聽,而非企圖駕馭民意。事實上,官員們未上facebook之前,政府與年輕人之間並非完全沒有溝通渠道,只是渠道被荒廢了。
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青年峰會應該「由下而上」 公仔箱論壇: o! U, P. C; c: g( W# `* e. E
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政府主導難聽到年輕人心聲
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+ m: I; S/ u- Q7 ^. `原由民政事務局和青年事務委員會合辦的青年高峰會議,由2001到06年每年均有舉辦,峰會在舉行前半年展開籌備,由各地區前線青年團體先作分區青年論壇,由各青年代表定出關注議題,例如環保、房屋或失業問題。大會歸納青年有興趣的議題,在高峰會舉行當日由各政策局代表即場解答。" X2 q: T5 x0 A* F2 w+ y

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; w% S' }+ g3 H' ^這種「由下而上」的諮詢方式,讓年輕人主導,提出他們關心的議題,有助官員掌握年輕人的心聲。只是,論壇在07年已經停辦,今年政府雖然打算復辦,形式卻與以往完全不同,取消先由地區青年分區討論定出關注的社會問題,改為由大會定出四大議題交由青年討論。名為關心尊重年輕人的峰會,但安排卻非以年輕人的民意為先,今年的做法是今不如昔。6 o+ B3 [- r2 k4 h
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相對於互聯網,這種「高峰會」只是傳統做法,政府理應十分掌握,但事實卻告訴我們,連這種傳統的溝通渠道,政府也未能善用。政府如果要避免與年輕人脫節,除了要打破科技上的隔膜,更重要的是破除思想上的框框,放下身段,兼聽不同意見,尊重各方民意,才能真正做到與民溝通,而非止於形式。
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