政府終於針對不良營商手法、坑害消費者的行為，計劃修訂《商品 說明條例》，把條例擴及服務業，規管「服務說明」，具體細節尚待公布，但是政府初步構想是「管小不管大」；至於許多人建議的「冷靜期」，政府亦不會引入。因此，政府這項舉措只是朝正確方向邁出一小步，能否營造健康公平的市場環境，最大程度保障消費者權益，難抱太大期望。 M* A: j" h7 s2 O6 [) L& g5 u
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% R/ R2 b& S* j) s- \4 X/ s/ K" y公仔箱論壇近年來，誤導、欺詐等不良銷售手法，以電訊服務行業最嚴重，其次為廣播服務及美容院等，消委會7 V5 p) E9 t+ V4 L$ a e
去年收到涉及不良銷售手法的投訴，較前年大幅上升33%。消費者經常誤墮陷阱，不但招致金錢損失，精神也大受困擾。據知，政府擬於農曆新年後發表保障消費者權益諮詢文件，主要建議把服務業納入《商品說明條例》，修補過去只管商品、不管服務的漏洞。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ~$ [1 [' O8 H' u( F, _
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e2 D7 @6 w% g0 M' S公仔箱論壇「服務說明」定義考工夫
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清晰準確易明免被鑽空子# f2 U) L6 E: L
' n3 K$ ^; J+ ]% _tvb now,tvbnow,bttvb現在，《商品說明條例》規管銷售商品說明方面的誤導、虛假說明或資訊不足，政府計劃把規管擴及「服務說明」範疇。日後，例如近期有電訊商以「無限上網」吸客戶使用其寬頻上網，卻變成「有限上網」的貨不對辦情，或預繳式服務等，若商戶未能提供所承諾的服務，海關可以介入處理；如果企業、商戶拒與消費者和解，會面對刑事檢控。這個構想，以調解和刑事結合，可以減省動輒訴訟的昂貴成本，海關亦握有公布不良企業、商戶的權力，起到阻嚇作用。此外，我們認為如果處理好以下兩點，可以收到一定效果。
2 K+ Y" k- W( H2 i0 T2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" f; `' |; g5 o! T- f3 e
首先是關於「服務說明」，不同於「商品說明」有實物佐證，「服務說明」怎樣才算誤導、虛假和資訊不足，較為抽象，要有清晰準確定義，簡單易明，盡量壓縮灰色地帶，以免被不良商人鑽空子。5.39.217.762 O% h7 G# j8 ?- D( ~. g; s. E
2 X. ~' {' }0 J8 a4 B公仔箱論壇其次是執法若交由海關執行，海關人員需要更多知識，才可以有效執法，可能涉及海關人員培訓問題；另外，海關人員工作量會增加，能否應付，也值得關注。
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; X' x: D- { S% G7 ^9 Y公仔箱論壇政府有關構想，雖然可以堵塞部分漏洞，但不夠全面，例如關於金融產品和房屋的銷售手法，政府都不敢去碰。
! h$ P T: U1 j' J& l5 D9 L* L1 q. m, Z0 D" ]tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇( l9 M( t9 g* x7 G3 Y
不規管樓宇金融產品銷售
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M1 d( S, z% L! ]+ m& X/ ^$ M; ?tvb now,tvbnow,bttvb顯示政府未有決心打老虎公仔箱論壇: Q9 X) T. u% S% T5 q) p* o
7 V; R- E1 N- n9 m4 o! }/ L發展商的售樓手法，一直有爭議。例如建築面積和實用面積，拉鋸多年，近年才稍為區分清楚；又如銷售廣告的景觀被指誤導，曾經引起消費者不滿和投訴。不過，政府對於售樓手法，卻「不敢」立法規管，全賴發展商自律。政府面對發展商一些具爭議的推銷手法，管不了，也不敢管。消委會兩年前建議制訂跨行業法例規管不良營商手法時，包括規管物業銷售，政府未接納，顯示香港人畢生最大、最重要的投資，政府仍然不肯給市民較大保障。公仔箱論壇7 B% K3 G+ h( I. [5 P6 l+ G u( j
3 w) O; r1 _) N+ U公仔箱論壇關於金融產品，雷曼迷債事件所揭示監管責任和漏洞，雖然有待立法會
& w p" w; [. o' Z$ Z. g# [調查，但是迄今所知情，證監會和金管局兩大機構並未以投資者利益為大前提。證監會推動更多創新金融產品，金管局讓銀行做更多生意，似乎是他們更主要的考慮。就法律層面，銀行銷售迷債之後，其賺蝕即與銀行無關，政府是以銀行有不良銷售情，迫使銀行與迷債事主和解，賠償六成。這是政府對銀行施以政治壓力
# h3 {1 s1 h6 O0 r1 {7 H: y5.39.217.76，而非銀行在法律上有何義務之處。不過，銀行在迷債的不良銷售情相當明顯，政府卻不予一併規管，是政府打蒼蠅不打老虎另一的例證。公仔箱論壇) i$ _3 n* b) c" h$ e
& u# x3 p. q! E8 ` ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府這次「放過」樓宇和金融產品銷售，據知兩者乃本港經濟兩大主要支柱，若納入一併規管，政府恐會引起業者反彈，屆時立法曠日持久，而其他服務業的不良銷售手法未能及早規管，反而不利消費者云云。其實，這個只是表面理由，關鍵還在政府是否有決心打老虎。
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3 G/ f, v. b3 [5.39.217.76例如，近年不良銷售手法層出不窮的電訊業，根據《電訊條例》第7M條，已授權電訊管理局規管欺騙與誤導銷售行為，但是電訊業為何怙惡不悛，坑害客戶招數日新月異，連手握發牌大權的電訊管理局也不放在眼內，皆因政府並未決心透過電訊管理局徹底整頓電訊業。這種情加上電訊管理局顢頇無能，就更助長了電訊業的歪風。因此，問題的實質，在於政府是否姑息養奸而已。7 r- B/ E4 g: o) }) Y! b& { l
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另外，政府規管「服務說明」，將不會接納「冷靜期」的建議。不過，當局為保障內地「自由行」旅客，放心在港消費，早已推出「百分百退款」計劃，其間長達半年。政府卻吝於給本地市民消費的保障，反映政府的政策取向依然向商界傾斜，與所謂施政「以民為本」的理念，大相徑庭。
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/ h& F a8 n+ C% vtvb now,tvbnow,bttvb服務業是本港經濟結構的主要發展方向，但是本港環繞服務業的基礎建設，卻未能符合實際需要。這次構想規管「服務說明」，只是堵塞漏洞，修修補補，與主動推行政策措施，優化服務質素，保障消費者權益，差之仍遠。5.39.217.766 ~/ D' A6 H/ M
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發表於 2010-2-9 07:09 AM
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