美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？公仔箱論壇; F3 u( E: n" N: C4 u
9 s. V& [6 h' ]2 P2 m" n- x8 ?. k一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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1 l# v4 O" j$ d! s當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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- B( k+ R4 a/ |: u# z公仔箱論壇「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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! [/ J1 d0 Q5 s. z8 y公仔箱論壇老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 0 P/ g7 w+ H+ h9 c0 {: g0 }
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。公仔箱論壇2 @4 E5 R; N% W b) \4 d7 c4 F! e7 U1 b
. ^5 i7 V" M; I. R6 `- h) p0 n「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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2 X) ^; R) c5 _* v) G% d老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。! D, Q- S3 Z, v" V" C: I0 f
1 J) \0 ~# v0 i' U& R公仔箱論壇但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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w5 K" g' p4 o" g1 S# q$ s, V5 q9 x一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」公仔箱論壇: ?. s2 [! F! p/ T: l9 @
: N5 b- _8 U2 Q4 t) T, atvb now,tvbnow,bttvb「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 + y' [ p: \2 j
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 # }6 m% T# u; y# D
3 U9 e# r+ W7 Q" }7 w: cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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- |* K: V( m* b; M8 c9 d1 @" O「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？) k! }. Y* C% T' p3 R. h/ H
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。$ ~( r: Z: i, E% M+ T
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 tvb now,tvbnow,bttvb* [# a3 p& M3 `& c
; v) E! d/ o$ T- f老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。tvb now,tvbnow,bttvb" E! v# Y1 P3 _+ |. [3 v* u
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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