加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
6 [0 u0 r& v: @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb" X- ] v5 g; L
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" B" n8 e& f9 D& W+ {
! {- U; G+ }- V儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。. U6 Y7 T2 ^; u+ K) v7 d
公仔箱論壇( K# R7 Y. r1 o( ~
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。5.39.217.769 M( V3 [2 p. P9 i5 D. H1 P
& U6 j! a+ A1 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
9 L K8 c3 p+ T+ N/ j `8 ctvb now,tvbnow,bttvb
, f$ ^, G$ [) K: ~1 S5.39.217.76空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。5.39.217.76' _. v O! z5 I6 l# P
0 D% D3 P% \2 ?- ?2 O+ \# H! E將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。5.39.217.76# h& Z% a- g" M- f0 e; D, @
" M: y9 F5 X* b" }9 M A4 \空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `8 k1 p) P: i o* e4 |# H/ z
# _: v9 l$ [1 R, U+ `5 ~0 F$ D公仔箱論壇他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
: o1 O0 o" ?0 u8 `. h5.39.217.76$ n* e% D7 `4 a! H. w' p
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。0 E$ }( t2 A' g- l7 _4 }
公仔箱論壇+ D* D6 y2 p* I; l r
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
5 L/ Y5 w8 Y( ~/ U- M% {
( |% g0 h3 [) A大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
4 U4 _; s0 r, V: G6 z" {* |. Vtvb now,tvbnow,bttvb
; e* U1 ?9 D0 B# V8 ?4 \; t5.39.217.76同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
0 A6 [0 i* l/ g* c8 b" Y$ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, y1 h* S2 J7 k) j" E
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
: o% V, a! r9 U# Z公仔箱論壇" e' v p/ A' n; ]% k
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」. H3 c; B7 c9 ?. z; z
' z3 e& S7 u% E6 k: eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
( R2 w* F) q& d5 L% [tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇0 Q9 n& N6 p' f3 o
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」公仔箱論壇4 \" n8 [6 L6 }9 K3 J
6 d/ E6 G, J! q/ S2 x. H% d [我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
& } g8 H }, S$ Y, }
w8 f* h' }2 q6 x( i. d; e& Q2 b公仔箱論壇老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。公仔箱論壇1 X9 Z3 Y, Y! |9 w
' b5 E4 w9 p+ i( @3 F5.39.217.76回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
( ^- K6 t- T# ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇9 U1 e" i* F( y' I
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
% W/ U1 t6 ^3 R, M9 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 O' F! f$ t+ Q: b1 k0 h
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？tvb now,tvbnow,bttvb( _4 Z7 F1 f/ l+ l I
( P& A9 Z6 F/ p2 {/ s' ^4 Y r
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
4 a% h0 q6 b1 X) v7 j* L' Stvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb0 F8 e+ p0 z3 A( y% ^: {2 x
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
) Z* h7 {" R0 u3 v$ ~. a+ G6 T
/ m6 G% S1 o" N/ L公仔箱論壇現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？6 ^: e9 z0 v: T- x, ~1 G. w
* t7 r3 v# T# F/ H8 F7 U今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
發表於 2007-8-24 08:33 PM
| 