先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
1 s1 H2 Y. B( x9 X, h j4 E+ I公仔箱論壇不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
* A" e$ c3 u5 g7 I5.39.217.76都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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( m% r I0 e, s3 Y然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
, s5 R* T# y! z. Y! j9 U' X5.39.217.76這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』5.39.217.76 g% m! C, E' j9 s: t% [+ O
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有時我們在溝通時
' T0 y% n5 Y. ^/ ]! z% ?2 {公仔箱論壇會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5 U+ ?; m" B$ f( I
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
6 g" L. ?7 F; t& c5.39.217.76你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K1 M5 Z' R V! q7 N8 S
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
- o% M+ @; u% WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
9 @& X! b& L4 D覺得自己都是對的，別人都是錯的
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3 g) S6 U9 g/ \5 g* d可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb& \/ S2 O0 Y$ u2 ~
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- T2 }7 b0 d6 K1 H
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.76& ]5 ~# S9 z7 ?$ } Z) A
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 _" S( _( j: l0 |3 b8 n8 P
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 + _& c. ]* ~9 @1 l" Z! e
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {9 V8 ^' A, Y
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9 h9 I- L7 D" X" WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說：
7 D2 z+ b: t! k; Q$ z1 htvb now,tvbnow,bttvb『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 }( o# U I& R* e9 k# j
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l9 |! l& b. x) N( s8 k
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.76' Y0 a& j* q& }
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 # z" R3 L$ i( g. B5 G
而不喜歡被否定、被輕視
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, M3 K0 o6 M/ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; y& [& j( a# vtvb now,tvbnow,bttvb所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb. n. d2 |& `% D
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ k0 P' G9 L- M0 B8 Z
" d4 Z e: ^- p; }" Ztvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
- F( X, y2 J) {% OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 S8 Q; @2 E* \4 z" _7 P8 ~
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; q0 J0 C0 ~8 ^* t. b h* C* r! w但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb, V; {5 |6 q4 f# \7 Q# z! J8 ~ l. ?
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb6 O) u4 Y+ c' A6 P
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 & E- H+ G+ F3 L* B
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因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb! o- i6 t8 b6 O( q: s3 f
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb. g k+ V2 H! o$ P$ C2 k! c1 I
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.76) R# \7 v$ ?" N! ]% @3 d
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另外，職場溝通中
8 T) e+ X; n$ I6 \+ G- E, j我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
. J6 c) L8 X) K2 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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8 F, h, C5 Q. @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇' F9 E e2 I3 w( ^ P
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇2 W" w3 t2 \2 V; x
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
[: H4 d8 ~9 Z8 B2 z0 j: }5.39.217.76『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
8 g5 m* W& x, e% |8 t5.39.217.76但我們可以控制生命的『寬度』
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" \& E$ X+ i/ s% N2 ]公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
7 g( S9 L8 ^/ J使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb+ f3 E& Y$ ]" R) G: k
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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