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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。6 _1 p) F. M# i2 r9 P! P5 r
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇3 E M5 d! m+ L }
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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) S- q1 t. R5 q; Y' z樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb+ u' Z* S3 h5 {9 Z- l# n) ^: f
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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. t3 o4 o2 s- s2 B! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口6 Z& ~! ~) @4 q+ r
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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( Q1 I: }/ f. \- r# X但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.769 b' q/ E0 Q' z K' Z. E
- \/ R! S, t0 {2 Q* J; s你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I0 I/ l% |0 Z; D
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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: [; D4 k, L! E; ztvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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0 L- q b& n) |- c: b; Q公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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9 Q6 N' d' s* P+ n6 m: ~& }它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.765 j6 P! @2 C3 A4 [. H: ]
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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% F# `, d) |, S+ E8 ?& J觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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' P4 G8 ^& o* Q公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上4 `4 x& x2 P" R0 `" ~$ c8 Z
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香 K# ~& I1 K# H& r! `8 P, a# j; b
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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7 ^ p7 B- h3 {! z, Z+ u# T5.39.217.76這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，# U7 K+ q$ Y& ]6 j3 ~9 {7 T7 Y% o6 F
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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( q9 b- C& e8 n% f" E5.39.217.76工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車' M, b9 c% y- J; u
* Q& m! l6 r" ~5.39.217.76子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇( z% z( k$ F3 O! a
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時間比其他口味的要少。% P3 P. H' H- G7 l5 A o
4 v1 R3 U, k- F/ ]* M, r) f k5.39.217.76為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! c2 L6 _0 `7 r+ m5 V2 q
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W: ~4 R! X( v5 A; I Y
s6 i- ~: m- t G, jtvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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+ y9 v/ U8 m# s% L* g他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.763 i9 p" s1 q9 K
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮) p* I, q9 l% y* |
" f" U: P& o, `2 F公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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" z. p6 q. \& E/ s+ e因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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4 b$ M, K$ t. @" \4 H! n/ Y讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb; \: w1 K6 O7 e% G
# G/ w4 p0 p, l ttvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇2 m! K/ A+ {% p" G# {3 v! _' U
! g0 v& q: K5 R: h8 g7 n我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ s4 ]) i" h* w( H/ q/ e9 n X
5.39.217.766 b0 ^7 @% \1 O& G" c
會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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2 n5 h- d" [' y9 I; D誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e1 x: N, D V W, W
4 V% B: m+ ~' t5.39.217.76仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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7 Q. i) Z7 o s) DPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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