先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 4 R# t$ J" M. ]* o; ]* E1 }( Z
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
/ L0 V. ~$ d A( ?0 J1 P5 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
1 V* Y1 T. |8 j( @1 R7 X/ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y% ^% ^- d. \" X
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有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb: P2 S% R8 [* n. G! t4 e
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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6 ]7 g: t5 K" S/ r公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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0 _) i7 S- j% {8 o5 T公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
: Z' N1 B- O b公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 ) }9 j. V0 |$ [7 p4 |. B
: N4 B1 P1 G+ k) ^一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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" z) T4 y( x( C5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 P/ N7 ~# c/ l: J
但是，有時我們在言談間 5.39.217.766 k( i- `% V; r- u% f! W" B$ C, P
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
4 f' N, t9 l; C) Z7 l' P8 c覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.76$ D" n' c3 m2 v! k
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4 P% s* u* g6 r! R; P" Z: ^可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.76+ c2 j1 e0 Z- I
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
% V* }) J7 f7 \6 c' Q b8 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb1 S, r& z' v* E: d
! X5 G* ^0 ?; k9 _! S1 w, A, K所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
$ W3 @. ]' t- ]! t H$ j你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
& r2 Q% `* F3 X+ R8 I& D" `其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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( }, e; h( G: T. g& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說：
) o6 J+ z- P$ a2 T% m$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb5 I: r/ y8 I/ R: A. K$ N# m
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.764 z) w; M" F" P% t( G
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
' x2 x7 X! |5 v- U# ^公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.761 L0 f* y! a4 F m* L8 L
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
& m0 j. R. f0 X4 q3 ?' l! X5.39.217.76而不喜歡被否定、被輕視
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6 Y' g( a2 \' e+ E3 U所以，即使雙方意見不同
8 i4 D# h# [6 ]9 R7 R但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Y [) {1 e# g8 u; T, e B8 n0 d/ c; N
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( ^9 m) M2 n: r, }9 J4 J1 d: _3 x5.39.217.76中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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8 Y0 [! X+ |7 v公仔箱論壇是『手』和『戈』 5.39.217.768 n$ p) h8 j" d" |
4 |, y" M3 ?$ N2 o公仔箱論壇「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.76 n) k; ?8 y! r# x$ l# c# M
1 Q% M8 ^4 Z* Q- Z! r6 {" \7 z5.39.217.76所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.763 W& Q' l' Z7 [2 p: s# n$ ~: _
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇! y7 ^) H, Q& {) y9 ^1 k) T6 p$ \
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
4 Y; O3 c, A, u, ?( k: k* qtvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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# `" q+ A0 { d- l* d, D5.39.217.76因此，我們必須學習
7 j- \" X, z2 p公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb) d4 j* [3 c6 \( T; V a7 ^6 v7 p
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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1 N. G) {, w2 `1 B' nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇" n+ {7 Q* D: t& J5 p/ O
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另外，職場溝通中 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D/ g* n; w, `- i% ^
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 8 j ` I8 V: w g$ g! p! \8 s
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q. a; M0 n; z ?1 J
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ K( z( o5 o5 i! N4 P9 m$ f2 d, k: m
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb" M$ e- H2 l/ W/ H. w
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb0 K1 M2 ~# M: n& O; @
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇3 }* @' u x$ h8 T/ M6 q
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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