一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。/ p4 A) F2 J% e& N9 T* l
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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* O" i) S- @4 y1 Z「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇5 }* j3 f, o! I5 ~8 o* E V' E
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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1 l# `$ v% m0 ^% ?這真讓人驚訝。# M% a# a* o/ U$ D& V( K0 h( o
$ ]0 m7 h2 x- `* M3 l3 n$ K* D, ~3 a3 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V. b; @& q; T
) b7 g' c4 C0 H0 m5.39.217.76我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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. \; O, o6 z& Y- R4 Z% d1 u「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」# a i# e0 [- Q. i) ^
5 i; }! }1 `7 i0 b1 E公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」5.39.217.768 A1 W( ]" s. w+ N2 r p
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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9 V" e5 Y: w6 C9 Q0 _/ C( P公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb& g6 I n# V4 }
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇& D- L5 K* g& K3 I, Y! u& \
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。公仔箱論壇: P- i( c! I m; _" |
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb0 X' b c+ s9 i5 a
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F( y* I/ Q% h) o9 p; r1 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; [/ |- U+ U- F' S% m4 I K0 n
1 W# k' K4 ?, p* c弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.76) ^9 G/ t) h- v* I* s
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他的行為使我動容。 a8 |, j4 H, m4 H+ b, W
5 o) R+ E- r' f5.39.217.76作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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4 w: K% l6 W2 W) J+ `* o, e) h5.39.217.76但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。' d E0 v R* F2 ]
# o+ k0 H4 U6 o& v$ o; H2 `8 j5 h聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [/ |7 P/ w# H) d6 y2 O: q
7 _7 M1 ^* [: w) vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
6 C& ~& B" x( E- c# T6 w6 | w0 a5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 G- r1 R9 x+ \6 q: [; G; X) \
我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。% U4 m1 I* C5 v E |& K: F
* v, t8 V+ ^0 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇1 I# i6 `4 K8 U/ r5 @9 F, G
4 I. B# f! ]+ e% h他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 b0 {. P" O6 M
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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+ B- @( f0 b% h. G* d' R. N第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb/ A) t. D' g5 B; k/ f1 K
, _! }3 x/ A7 b6 s( [7 |* G Mtvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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6 Z( F& a! y; C; L) b- z) l弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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t# j$ C5 T! M/ o& Q% h! Wtvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
( g0 @/ {9 M" z* F: F* E* d, Ctvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb) K4 i9 Q: P+ o/ [9 g
信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]3 q$ y% A3 Y/ Z
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。# w8 C, G( I" \7 w
& \9 j( P8 U9 P0 U; Y, r* I1 I一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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7 M. o% \) i g) W0 [tvb now,tvbnow,bttvb弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb5 @# \5 ?0 @; t# U" S2 k# Z2 T
2 ?1 u) g0 J1 L1 L$ _& s5.39.217.76一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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8 m, D2 c% M/ r. q7 E/ F! \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb1 l1 _# O* @# T
. @5 f9 ^ U/ Y& Ttvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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/ h4 W* E0 R. M( p/ n/ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。
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" Z" e2 Y! n! ~, j- i. Y, L$ y5 O: @不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。# L1 E# r1 X( p% p6 m% M' T4 a8 D: @
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。1 C* ~4 X) F" o& W" L9 e
' C$ D: z$ u- y; c F l2 [4 t想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb1 C- V6 _ P5 u4 J8 E
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) h* P( g/ t: M" d6 p% P
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇: B9 k" m# E* P Q
9 Y# k+ V. R/ R+ l. K D: E你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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) a7 }2 \: a* Z, y3 [: o8 }tvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# G6 l0 w c1 \$ W. }; @( g2 j
4 G2 [- B* b" m5 S9 H/ o8 r1 r' QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 y' Z) R$ }; p" M0 ]: ]* ]* K" k
6 H" ~% ]$ R" U. ? q1 k- otvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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