一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb; ~/ R1 l: v6 K: u7 P4 X: O7 Y
# l% y- r- V# P: d. r/ v公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb/ L, s3 P+ R& {2 m
, c. Q# l4 v' A! |2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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; U+ \9 S. b8 }& k0 Ztvb now,tvbnow,bttvb弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。5.39.217.76' \1 ^, e1 H0 Z( ~8 O* W4 a
, T+ x8 @+ F" Z. ]9 ftvb now,tvbnow,bttvb這真讓人驚訝。5.39.217.769 O0 e: P/ K/ Q6 r3 ~
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。/ d# d# G2 f \9 ^7 w* p
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( |. t; T5 N/ d8 P
0 X9 h- R6 x; t4 m" S6 ^tvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」5.39.217.76+ S* \4 r* V. M$ x6 z p
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。7 I- [& T7 ~6 {7 X+ |2 M
2 F4 t6 l! B* ~, i我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' o) c# s) N0 e+ V: z3 v
, o H$ C* z) N3 @) s$ ?! x事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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6 e+ s) F5 M, x; U0 U. ztvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y* h) G0 \' F2 l, Z X3 b/ y6 I( @
* N |) c3 L9 _- Y4 F8 L他的行為使我動容。) H" F/ R; E5 G5 H0 O
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。公仔箱論壇& } W4 _' F( q8 O- f% _1 }( `4 {
3 i9 Z3 ~) o& n+ z& W但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。% D: J( X* H; H. r
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.76& c- \. L5 A L4 L* O: F* L, @
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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9 }7 B3 x4 D- E4 t& J7 [# c2 N5.39.217.76聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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6 {8 F i2 [" |2 m0 x$ v回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 x$ W* v5 \ z9 g: P$ f
$ ]2 D* \2 S, v公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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8 M3 M1 \% n9 u- _+ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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. U% z. I8 g5 Q' sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
! r ?3 ?, K4 S y& Y; S2 T& D. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76- a& Z) U* r. R3 N, I: h2 \! w; _
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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0 m5 H+ C6 T2 ^% g耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。' P3 W+ \0 ?0 y
% q8 z4 U1 C' ^" b. s0 {6 m第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。6 s! e6 x! R. R4 W2 g
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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# P8 j+ l k7 s5 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。 ]8 ^" y, f4 t/ S2 ] [# b
) `) o- G9 [1 q+ R; \5.39.217.76信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。/ q- A; o/ d. }
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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! Q8 l: V6 z5 N' a9 x C3 p6 O5.39.217.76弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb* `. Q$ t. } r* A% B
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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) I3 O9 i. v/ e4 ? `6 }; `. C5.39.217.76我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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8 {# f4 X6 ^9 G5 h6 e我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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, W- X1 b U: a* ]# y9 L0 o: n6 \公仔箱論壇每個人都能有所作為。5.39.217.76: s, I1 D7 P' M' P" H+ `
- ~' ?. m3 W5 Z1 v7 p4 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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2 A9 k- Q& c; m, P. U& n% m9 ]5.39.217.76上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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% K2 U: H1 K" o% n* K1 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇% \8 f0 A ^6 n: L7 d! `. V
8 s# U7 R9 M$ F: |2 C" u5.39.217.76想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.76: g) R( b% ]+ [1 L
1 M7 d; W' }' u' F; ^( ^2 q/ G3 ~5.39.217.76你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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% b+ g% O) m* H9 h1 {+ e你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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