一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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/ j: I1 v5 U5 @, x一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。5.39.217.767 C0 h5 f D1 u( q) {, i
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。公仔箱論壇! C+ F1 V6 [, n8 q* l
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問公仔箱論壇9 d& A# A! V- d# C# p
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb! n% I) Y3 M0 X* f
. X+ q) m" G( Z. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應/ U( `7 l, i/ H; L
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
v6 Z1 z5 q) H" u- P$ z這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!5.39.217.763 f9 P' Q; V6 O% }, r) U! {7 O; E- t
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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4 @7 G/ F8 w# h4 s) F+ w. Ga小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。8 c- n2 \0 x, I2 |5 y3 d0 ?
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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: C$ {" \" j6 ^& N* v+ g# n. | Ztvb now,tvbnow,bttvb"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
) T0 p! S( J/ G( YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* w h( J1 f5 etvb now,tvbnow,bttvb"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。tvb now,tvbnow,bttvb' c7 _8 f6 {( Q/ K" ]! F
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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/ A% d5 K5 ]7 [; p+ _7 E$ S& p9 V tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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' v6 R2 Z2 {+ u" Z, [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。公仔箱論壇" k8 V3 _+ V5 X: P9 X) Z8 g
! ?1 S/ M/ g8 H1 U$ ^2 sb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。* Q6 K& H* b, p% X
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。& S) F; j+ [$ ~4 i2 `
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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