一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。/ x/ A) j+ D7 K
8 F1 g( f T, x8 s5.39.217.76遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。8 `' n2 D' }' v( d9 o
# P I: U- p; Y) U# v* L公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。 t) u& i' S5 \) t
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這真讓人驚訝。) ~: a) o$ G, d3 E2 ]) l
4 @- J8 ~8 N% a; K- itvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。5.39.217.763 m/ }2 ^$ \# j0 R
y) j! [2 ?" X0 [我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」 ]. }, F+ E: p8 }* `
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」0 C4 l- F$ p$ j" Z" d
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 p2 I2 t. N' L' S! |
3 ]/ @, X& @+ _1 C" v* D5.39.217.76他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Y8 s& d7 d9 K7 n0 A4 P- m- Q6 z# ^8 i
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
1 W4 U/ B- Y4 i; W- OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 f# G( y/ I" o: K$ K他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb: B! ^, u& y8 V$ T) E: w- s
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇. ^ q& W7 g3 s+ Z; L a$ y# ~
! s* o8 J9 `; x0 R' p1 I兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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' V- j# a, }0 G. j我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% f ~6 l- E* C. A- _: S
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
0 X5 C+ v' R3 A公仔箱論壇5.39.217.760 W3 y4 Q( {+ w8 b$ s
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。5.39.217.763 ?9 k/ v) [- I. ?9 a$ ~, Z
" U' v/ ?# e) B1 @! a公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。- J1 s" L" A( v8 e
3 W: i+ J9 s4 d6 g( |% q& Ztvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb9 M) q; ^* m0 B6 z% k
; F5 D+ |. K7 B7 Z公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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9 m! z! h4 W1 V3 E1 z6 H# ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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" n" d$ x/ }* X: s0 R4 x6 A) v4 K$ K公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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9 R, V+ T& c" g0 Y- R% H% K我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb& r) C% t% k' z8 f7 I, k5 i6 h
1 T* o2 p; O$ l8 i9 f0 q4 gtvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。" Y; u: g: Y2 y+ W' k& ^
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。7 u0 B" {# d% V. }' B( H
1 u8 |( g4 P6 u) U! _. n. t公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb$ Y- Z5 n. e6 y$ Q
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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v1 k6 G. @. d, Z8 G- ~5.39.217.76弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。" M. }+ G \# u) e6 `% b. s& n
5 A* h& z8 A1 U5.39.217.76所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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3 L6 A4 ~, b' U# n2 S; N$ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇8 h$ j* A, y1 Z' z( P( C
2 F- q) f0 ?1 s: |3 c2 K5 \+ |7 n接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇 L ^" s* H% f2 {3 {0 U' z
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。公仔箱論壇4 o& P/ ^8 x& `; }; l% E& c4 B
8 W' ]2 ^1 i. ]5.39.217.76弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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% }' p7 H$ P5 j' }8 |: P! p一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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+ G: B. s; _/ ^. i我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。/ ?, d" p; D- m$ s% L; A e
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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e& b1 g# ~0 l$ F6 b0 E2 z- V真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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+ o. ], D4 s' i I' @公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A F; n9 i: D$ c3 ~0 K
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇( b) E2 s: ]$ P# o# ^
+ c! O( h" V# o) [tvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？- O, c' c& O/ h
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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