一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。9 P) ]7 q6 _" W @! ]7 K9 z
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。; `( S& V5 Q; R' J
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這真讓人驚訝。
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4 N+ i N/ }, J/ A, ^; |5 `tvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇# n. b/ v: s& g \4 p t
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇$ J& ? ?( W4 y1 N5 ~
2 Z5 p7 f8 i9 g+ F; r6 q# \0 T5.39.217.76「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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3 @0 w, V8 ]& w% ^「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ d$ Y3 ?; p y" y; U
2 A; g2 G6 A* D4 \公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」5.39.217.76- ]8 l* Q1 I# J5 X0 H* t: R3 h
, u# Y" A$ M, D! C% Otvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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+ \- i& I5 }& H6 q1 jtvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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' ~* [+ r* k& u" f+ X) P公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P, i @" M' v5 f* m
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ \+ ?& [! ^8 g2 d# C
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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- e: }0 C9 h( Y9 h: V' C: n) Gtvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb8 P* b2 G# q/ m6 e1 q9 u- A9 \
0 e1 s2 M: O& H7 f/ o5.39.217.76事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！3 @9 w4 ^9 \& z/ o' v- Z" w& q
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他的行為使我動容。
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2 Y/ H1 M, m8 Q `作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb" [! c0 |" [! i! A0 k! Q
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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+ R8 k- e0 K# t Z6 x$ ?8 ~. y由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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/ ]2 D3 x1 U- w! C2 {& @* ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
( U& T- ]# X/ O3 ?- L) w& y. V, hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 T4 C. w3 Q6 r6 Y/ e公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。# M/ C0 i' I. D0 C( |2 O
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。 o1 l6 A- E4 b
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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' n+ k/ Z ^' z4 Q& _, d. p3 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5 e+ Z8 h1 z/ _6 V# B. r* b
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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! Q0 }$ T& @; N+ u; ~% C弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇' L& G* W, j4 [, b; J
/ \! b3 n L! g+ }# z, D, f公仔箱論壇我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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6 [1 [) }' e3 C# z據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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6 s+ t+ M2 e% y+ E5 Q5.39.217.76我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
! v% b1 t, R. Q& U& U" b公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb( ?7 w3 n* `( h# y
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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- Z! g; l2 L; ~3 O8 z3 D5.39.217.76每個人都能有所作為。5.39.217.761 \* [5 E! P6 p6 Y J" S4 v
; C+ m( P: {" b( R. @7 i5.39.217.76不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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( k: Y5 p! b% c, g, \# m) x5.39.217.76上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.76$ J0 n+ k% z# Y: |; c: A
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb4 \7 W! t& o0 T; u5 x
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.76, v, L& F9 N) W1 G
3 @/ X1 I. y0 u* c9 v. J3 z: }你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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" C0 b: F2 z1 |. DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？* t6 c( w" d# r9 N/ w7 @
) A( p, u& }/ ^2 W5 j' {) o你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇1 p4 F1 W0 v5 ?! a# b
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沒人能阻止你選擇卓越。
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0 g; f& ?" N# rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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