一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
# V+ s4 `1 l' r# s- u公仔箱論壇5.39.217.76( a; f, o, y7 \$ V* P1 b: R
遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。7 m1 j5 H9 k$ P$ ]; S. [# X
: R* \/ q. ~% |6 ?; _1 L! T G8 v5.39.217.76「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
5 e4 a% b& N3 R! P4 p/ y u- C K9 O1 w5 Z! ^- s- y- C3 ^4 W& l
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q( E3 w* \' A! t2 K, H x9 z
3 T; v0 w4 t! s( B8 r6 l5.39.217.76這真讓人驚訝。
- c9 S1 p w1 j/ v9 T7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F4 u# s* [4 k) t# m5 f' w9 |3 G
我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
# o9 |" i/ g" E, vtvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.766 k5 S& {7 m- W% O, m
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
6 ]# x2 N' r7 B9 j G5 S; c0 X8 `; I; z4 E
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。# S0 H" k: L" Z7 a1 I) Z
' q! Y9 \% d0 N- G8 o$ F# e5.39.217.76「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」% }8 h# S/ W/ ]; I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 N% {( N9 S: Y: I7 @" L4 {+ D
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
+ s0 [* `+ Q8 _% @" F/ j# M+ \- r2 ~, ~tvb now,tvbnow,bttvb
- \+ Y' L/ U9 e) f/ P這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
, K- i; e- ~5 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 L W( Q0 B% S
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇0 Z8 L; e. \% a2 O
5.39.217.767 L# J) ^. i0 y8 G& Q
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
+ ] o/ t2 ^% }3 `% C( m3 W5 Ktvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76- b% r' e# Y t' H" t6 }
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb5 [% m( o, j. W/ b* N+ p4 K
# O7 d1 j) G- t4 a! V5.39.217.76此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」4 F5 U5 ~: C/ q8 E6 P
/ {3 J/ b5 y( ?1 {tvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。# B2 }& \0 s9 ~# g. I5 W: N
( W/ g+ f5 o) t3 n# f# b+ r5.39.217.76我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。; v7 l8 _# X4 C# |. `$ j$ `
9 x& u# z2 e. T5 Z
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」2 z0 m- h. r: m* K4 e5 P
: B: w! r6 H' _- \1 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# L9 D O5 @" b# E1 Ftvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇% T# F& f+ [5 n7 Z0 ?
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
3 f2 |9 [0 i+ s( p7 x# ?5.39.217.76
5 V- ?1 I# S# Mtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb C& o/ \1 t0 @8 O1 c7 Q: b1 Z
tvb now,tvbnow,bttvb; J& `) F1 n: V3 x1 I
他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! H4 c: y: h! e2 B4 C+ S8 U
, K, x# R. a2 A1 F1 S+ y N6 p
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb+ _% [! E' _# F4 b( ~2 @. g
' I% N0 K$ b& S9 p% x但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
- P$ x' N: ]. Z' I3 i% T0 n' X; Ktvb now,tvbnow,bttvb2 J% @, ^1 c, J6 \
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
" i) K! E2 m1 f8 q: f1 i: LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 S6 l6 c* M0 K/ r9 F9 R9 b
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。& e% I9 p" ] U5 [# s4 s D
) i" ?& p$ {0 P3 j5 M
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
' K; A$ s6 O) q1 U [$ [
8 }% }7 n' g x1 k- _: l公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R& C& K) @9 P
* E& R% ` D1 ^, B T
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。: H/ k; e3 V/ l' W; ^
0 B- V: A& D% _9 J s fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
$ w& c/ e/ U; S: N, c* h5.39.217.76+ o/ H j3 ~% V& {+ n
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
7 M7 l: F" z X( i' Z% ]7 k5.39.217.76
, y0 E% s& N. F& B1 d9 M* H0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v m1 j/ S) C- y4 G
公仔箱論壇* s3 x3 d! P8 K7 f6 H1 K
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
( H5 l) o+ K" \公仔箱論壇5.39.217.760 h( {/ {( g( H2 {
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
7 E/ J! G5 B* g& L7 D+ H( ^8 E4 n公仔箱論壇5.39.217.765 E# e) P8 ]" e
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^/ g% t0 P" U; E* }# ~
; T, M5 e }# R/ A7 s, C我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。5.39.217.76) M/ l7 y) e5 `# n7 s8 [3 _ o6 U+ d1 k
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @+ ~+ ~) s6 O: O/ O6 J8 N
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。5.39.217.76! S. b |: y% H: L4 _6 Y% i
8 m, w7 W; z! M1 }9 d0 A' }/ d
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c3 w) v* _- m V5 P( g8 f
9 E. e$ m& ]& N& {9 j公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
8 z! E: A. Y6 G- e% q$ _
- Y" b4 N2 G+ C$ s0 I @接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇( w" r: H" N* s) q: K+ k
. o2 ^, b: c9 }7 L% M% x2 G( v, C" }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
: ^1 K0 M! I1 \& F9 {1 D2 `! }' U公仔箱論壇1 v/ H4 v, D- \1 w1 h
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb1 z9 i- D0 ]" N5 s. Y) w1 o
- }$ m2 e7 L. u8 P0 ~% ]7 V/ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
, w: L/ s2 ]# g( t0 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- X, h9 S6 b g' m# g9 u我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
6 O1 E) v9 [9 {* d+ l; T3 G; E
; V, L( s$ K& ?! G0 X2 F. N$ v據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ]3 f: F) O9 C' u
9 l" K( m# K+ b$ }公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
: y U, c6 D# Y+ I9 N0 o; R7 F- b1 N
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
3 m) L7 |) l. [! C. N公仔箱論壇1 G7 R: U! }; L& J# e/ B
每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb j* ^9 Z5 E0 J) ]' `% x
2 f$ q4 s4 [; ~. X7 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
* c) j f! x' T+ E4 g5.39.217.765 L0 x! s* ~" r
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇 r3 j# @1 o/ p' K' a
; n8 n0 i6 i- X3 Y! w+ P V
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
$ ]- f1 ~6 Y h' ^! O公仔箱論壇2 [2 W7 y F* i( ?0 K
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.76$ A& N8 q- Q- D Q3 ~% X# A; y0 c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; z4 t/ F3 }" k0 _+ _" W% [
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
! K# _0 h7 z2 T0 o' @* b, K! W% l+ M公仔箱論壇
2 \% V2 N$ U v" u+ t% d! nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
5 _5 C! I$ b% c" B/ g2 t: C公仔箱論壇
! g5 m& K6 q4 p' k1 f% o你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
3 Z+ a ]* b/ M; l; b4 E4 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- d/ r% I; t, g8 w$ F" X% H( [
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？8 T7 Y$ K- b9 m9 C- E
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; b( y6 {& ]) @3 V( m3 n
沒人能阻止你選擇卓越。
6 o, J1 T$ `" [# Y0 Etvb now,tvbnow,bttvb( T2 G; \8 y, {
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
| 