一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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- q1 F4 r/ N' B7 _8 Ftvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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( m0 A- \+ g; \! v公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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3 l# w' ^+ S( ]& r, ~( L+ utvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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! Z0 X$ |* L* M( y( W( g/ w/ P. c5.39.217.76「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。) ]) t6 F0 r( S' L7 G3 w
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇* r- b+ @4 S' S. J
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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1 H* `: S5 Q5 _9 w) x3 `+ [1 ktvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」& \! P0 c# j! M1 b5 }" D/ P/ }
0 j- V4 j9 R! f/ F, n& A: V' [tvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」tvb now,tvbnow,bttvb6 F. f" M8 Y0 j: ]# Q
, o# w" I9 L6 n [! H4 n! jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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$ A8 {- Y- [) |& o他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」# W& J" @3 B+ ]6 ^& [. d
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」5.39.217.76' L, E2 k2 d, v; |$ G
6 Z3 ]& X2 M" m; c# l5.39.217.76兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F! H1 A r7 y2 P' I: o; ]0 s- }
* W; i7 R" }; z" K& S我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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+ t$ a+ Z/ @4 `8 H$ j9 d( I! @tvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5.39.217.76& z0 L6 \% X( Y1 z' k7 v
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; A) c, `9 } g% ?tvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。6 u" f! z# N5 S: `, S
B- S7 ] [: t. `公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb R4 `$ e/ ^7 @ Z
0 U0 ]- B; h/ F# N6 H \5.39.217.76他的行為使我動容。9 c F" g* v7 L$ c$ M. L8 W4 o8 J
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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7 s1 C/ ~6 n3 O公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。, L$ O: [8 u/ Z( x. Q% L* r
% n6 J. [5 w; e- e$ q1 Q+ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇/ `7 h3 Y' e; s" }! \
1 ?% s! X4 @0 Rtvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。* }" m& l, W5 ~3 F: @$ h- ~
, r3 U( o! d' G* O5 {tvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `/ ?, X# m5 V6 o$ f \8 U8 y
$ @4 C$ u/ Y4 p我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。tvb now,tvbnow,bttvb9 M/ G' `( q) w: I3 C% I5 w. b
% y6 H9 D, y% k5.39.217.76我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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/ A; s) C! a1 ^" X他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb$ t; e- ], {3 P& t
# Y5 n( E% B7 Q" o至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb2 q! O2 L+ l* e! }, k! F4 C
3 Q9 M" o O& I @耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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5 X" [1 E! x# Q! V/ S5 x5.39.217.76第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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* @$ X. I8 Q9 Z2 mtvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。5.39.217.76" g+ Z0 r2 b+ J- e& s
& G0 X8 s* ~& S5 I( D( \# \5.39.217.76弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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$ \. P' ?( a5 P' V公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」5 T2 e. Y( N2 s% o* Q/ T
9 M8 F+ R% [- A接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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5 `4 |, C2 Z- c6 O$ }一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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7 C( Z5 R5 l! B: N$ C公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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; H I4 |& h# r' j$ _6 p# qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。* R! c W; s9 b7 Z& f' {6 }( s
$ Y, `. I) _, V9 Ntvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。+ W! H# ] U& D/ ]4 `7 X
& |6 u4 F5 R( ?7 @) D- G4 K7 @5.39.217.76真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。2 f9 F! A7 N. x3 ]( r9 Z. G
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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) v, |6 Z# a+ Ktvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。1 s- ^9 l) o. x6 G4 I
% w% N0 K2 l; c& Y1 X4 o# fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？5.39.217.76) N% L/ d* H1 a, @# `* i
. B k& v2 W# y! [9 Etvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？公仔箱論壇; Z" K7 {& a" k: B8 ^2 H& n0 N
3 q( E( l! x+ J* C公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, {9 B9 ]) L- J- L+ z' B! q' y; u
3 x1 u/ T- P: n: `' h' P公仔箱論壇你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。tvb now,tvbnow,bttvb4 J* a) U5 U1 L6 X( q3 @8 r
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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